云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈 语音识别 、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动执行外呼任务，呼叫成功后可转IVR、队列、座席。

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当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如查看客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的企业页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如下： 图1 集成原理 URL传输的数据包括： 主叫号码 被叫号码 媒体类型（音频 or 多媒体） 呼叫类型（呼入

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呼叫管理对象 呼叫管理对象 订阅通话状态通知 订阅通话结束通知 发起呼叫 父主题： 接口参考

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基本语音呼叫 呼出 呼入 父主题： 基本应用开发

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音频呼叫接口 初始化 帐号注册与注销 音视频呼叫

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呼叫历史管理 查询呼叫历史 查询呼叫统计看板 查询服务能力看板 查询知识看板 父主题： 其他操作

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座席退出呼叫 标示符 AgentEvent_Call_Release 作用 表示座席从指定callId的呼叫中退出。 附带信息 content：呼叫的CallID。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"Age

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客户退出呼叫 标示符 AgentEvent_Customer_Release 作用 表示客户从指定的callId呼叫中退出。 附带信息 callid：呼叫的CallID。 number：用户号码。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{

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座席A与用户B建立通话后，希望将呼叫转移给其他座席或外部电话处理。转移分为内部转和外部转。 内部转是指将转移呼叫给内部设备，如座席、IVR、技能队列、接入码。 转座席时支持成功转和释放转； 转技能队列时支持成功转； 转IVR时支持释放转和挂起转； 转接入码时支持成功转和释放转。 外部转是指将呼叫转移给外

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OpenEye软电话安装指导 获取安装包 安装过程 验证

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HwmCallType 呼叫类型。 number char 来电者号码 name char 来电者姓名 callId unsigned int 通话id 表2 枚举HwmCallType说明 枚举值 描述 CALL_TYPE_AUDIO 音频呼叫。 CALL_TYPE_VIDEO 视频呼叫 父主题：

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会议、呼叫类 点对点呼叫1 点对点呼叫2 召集会议 获取会议历史记录列表 删除会议历史记录 本地会场接听或挂断来电 挂断呼叫 本地会场取消呼叫 获取点对点的呼叫记录 查询预约会议列表 Welink华为云服务呼叫 父主题： 函数接口

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查询呼叫历史 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置管理页面。 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”，选择“呼叫历史”页签。 设置查询条件，“时间区间” 和 “主叫号码” 至少设置一个。 单击“搜索”。查询所有记录。 单击“通话详情”，查看单个通话记录详情。

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因此使用此类接口时请考虑过负荷机制，请勿短时间频繁调用接口导致系统崩溃。 查询呼叫信息 查询呼叫随路数据 设置呼叫随路数据（扩展） 查询保持列表 查询应答来话前呼叫信息 根据呼叫CallID查询呼叫信息 查询指定座席呼叫ID 查询座席当前的话路数 查询座席当前呼叫统计信息 查询座席当前呼叫统计信息（扩展） 查询指定技能队列排队等待呼叫信息

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谈话结束时间，时间戳（毫秒），不支持查上一通的呼叫信息 3.17.7 deviceNo int 设备编号 3.17.8 deviceType int 设备类型。取值如下 1：呼叫队列 2：人工坐席 3：自动流程 4：会场资源 5：成对呼叫 6：座席队列 7：普通电话 3.17.9 callDirectMode

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麦克风隐私权限设置导致会议客户端启动麦克风/扬声器设备失败？ WeLink 会议中声音自动被系统关闭了，如何处理？ 怎么只让企业内部的成员入会？ 如何调整视频分辨率，我的电脑摄像头是1080P的，为什么会议中视频分辨率达不到1080p？ WeLink手机和电脑都收到邀请呼叫，只能接听一个，如何实现两个终端同时入会呢？

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核后，点击“业务无权限放音文件”右侧下拉框选择使用。 平台不放音，直接结束呼叫。 您的号码暂无呼叫权限，请使用业务关联号码呼叫。 使用X号码的呼叫过程中，平台找不到X号码的绑定关系，播放提示音，然后结束呼叫。 添加应用时设置“绑定关系不存在放音文件”。 平台有默认放音文件，点击“

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callstate 呼叫状态 0：无呼叫 1：正在呼出 2：呼叫已经连接 calltype 呼叫线路类型 0：ISDN呼叫 1：V35呼叫 2：E1呼叫 3：H.323呼叫 4：电话(纯音频) 5：PSTN(窄带) 6：T1呼叫 7：4E1呼叫 8：SIP呼叫 9：SIP Phone呼叫 10：auto自动切换呼叫类型

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册。 业务处理：收到呼入事件后，由第三方应用自动调用接听呼叫接口。 注销帐号：实现用户退出，确保业务接口使用的安全性（若不注销账号，则OpenEye会保持该账号一直处于已注册状态）。 父主题： 座席侧集成H5软电话开发指导

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取值范围：是，否；默认为是。 接续管理 呼叫控制 座席电话显示号码策略 座席电话来电显示号码策略。可选：显示系统主叫；显示客户号码。 质检员是否接听来话 质检员是否接听来话。可选：不接听来话；接听来话。 Web是否集成控制OpenEye软电话 Web是否集成控制OpenEye软电话。可选：否；是。 实

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未读消息电话提醒服务订购 未读消息电话提醒是WeLink提供的一种语音通知服务，对于需要紧急通知或提醒的场景，使用电话提醒可以让沟通更高效，避免延误重要消息。 企业可在WeLink订购页面申请开通电话提醒功能，开通成功后，可实现： 支持一键电话提醒群组内多个未读人员，通过 TTS 自动播报消息内容，高效传递重要消息；

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