致远高校一体化协同运营平台解决方案

呼叫在IVR设备上时，由流程发起拆线。 502 呼出呼叫等待排队机的振铃超时或等待摘机超时，平台将呼出呼叫拆线。 503 呼叫在排队机和平台之间建立连接后，平台和排队机关于此呼叫的控制块握手超时，平台拆除此呼叫。 504 C CS 握手超时 505 有如下两种情况： 1.座席发起挂起转IVR操作，当呼叫转回座席时，等待

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场景6：发起呼叫 描述 登录后，可以调用接口发起呼叫。 业务流程 使用SDK发起呼叫时，先调用startCall接口，然后处理回调callback。 接口调用 调用startCall发起呼叫。 处理回调 处理回调callback。 示例代码 1 2 3 4 5 6 7

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获取呼叫服务对象 接口功能 获取呼叫服务对象 函数原型 getCallApi(): ICall 返回值 ICall 父主题： UISDK接口管理对象

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音视频呼叫 setBasicCallEvent(设置基础呼叫事件) acceptCall(接听呼叫) 事件 父主题： 音频呼叫接口

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呼叫联系人 在联系人页面中，选择你要呼叫的联系人。 若该联系人绑定了唯一的智慧屏，则单击发起呼叫后进入呼叫中界面。 若该联系人绑定多个智慧屏，则选择智慧屏后呼叫。 父主题： 联系人

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查询呼叫统计看板 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置页面。 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”，选择“呼叫统计看板”页签。 设置查询条件。 选择按小时查询，“日期”和“接入码”必须设置； 选择按天查询，“接入码”必填。 单击“搜索”查询。 按小时查询：查询的是输

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。通常3分钟左右，订单处理完成。 （可选）订购离线智能质检。 当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 计费模式请选择按需计费。 购买类型请选择离线智能质检。 离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。 确认规格并阅读“

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呼叫控制类:voicecall 普通外呼 预览外呼 呼叫应答 内部呼叫 内部求助 静音 取消静音 呼叫保持 连接保持 取消保持 呼叫转移 取消转移 二次拨号(扩展) 三方通话 拆除指定callid呼叫 挂断呼叫 释放指定号码连接 音视频切换 控制三方视频通话图像展示模式 请求指定呼叫

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拆除指定callid呼叫 前置条件 座席已签入 座席正在通话中 场景描述 座席拆除（挂断）指定callid的呼叫。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgatew

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呼叫媒体类型说明 表1 呼叫媒体类型 编号 媒体类型 描述 1 MEDIA_TYPE_CHAT 文字交谈 2 MEDIA_TYPE_WEBPHONE 点击通话 3 MEDIA_TYPE_ESCORT 护航浏览、表单共享 4 MEDIA_TYPE_CALLBACK 回呼请求呼叫 5

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呼叫媒体类型说明 表1 呼叫媒体类型 编号 媒体类型 描述 1 MEDIA_TYPE_CHAT 文字交谈 2 MEDIA_TYPE_WEBPHONE 点击通话 3 MEDIA_TYPE_ESCORT 护航浏览、表单共享 4 MEDIA_TYPE_CALLBACK 回呼请求呼叫 5

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归属质检组：座席的“平台角色”为“质检员”时支持配置，选择座席所属的质检组。 归属话务组：当前座席所属的话务组。 智能识别：默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。

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单个呼叫：单击对应成员右侧的“呼叫”呼叫该成员。 全部呼叫：单击“全部呼叫”呼叫所有未入会成员。仅主持人可操作。 图4 呼叫未入会成员 父主题： 移动端

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False 座席工号密码有效期天数。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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场景8： 发起呼叫 描述 云会议服务支持用户发起点对点音频呼叫和视频呼叫，呼叫前提是已登录成功。 业务流程 接口调用 创建呼叫参数CallParam。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

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场景6：发起呼叫 描述 登录后，可以调用接口发起呼叫。 业务流程 使用SDK发起呼叫时，先调用startCall接口，然后处理回调callback。 接口调用 调用startCall发起呼叫。 处理回调 处理回调callback。 示例代码 1 2 3 4 5 6 7

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场景10：发起呼叫 描述 在使用华为云会议帐号登录后，可以调用发起呼叫接口发起一路呼叫。 业务流程 使用SDK发起时，先调用startCall接口，然后处理接口回调函数onStartCallResult和订阅的消息通知onCallStateChanged。 接口调用 组装数据结构

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场景10：发起呼叫 描述 在使用华为云会议帐号登录后，可以调用发起呼叫接口发起一路呼叫。 业务流程 使用SDK发起时，先调用StartCall接口，然后处理回调函数OnStartCallResult和消息通知OnCallState、OnCallInfo、OnCallRecordInfo。

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endCall(结束呼叫) 接口描述 结束和其他用户的通话或者来电。 注意事项 有其他用户的通话或者来电。 方法定义 OpenEyeCall.prototype.endCall = function(callid, callbacks) 参数描述 表1 参数说明 参数名 类型 可选/必选

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onCallEnded(呼叫结束事件) 事件描述 呼叫建立过程中或呼叫建立后，一方挂断呼叫，呼叫结束，触发该事件。 事件示例 { "description" : "TSDK_E_CALL_EVT_CALL_ENDED", "notify" : 2007, "param":

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acceptCall(接听呼叫) 接口描述 收到呼入事件后，可使用该接口接听呼叫 。 注意事项 收到呼入事件。 方法定义 OpenEyeCall.prototype.acceptCall = function(callid, is_video_call, callbacks) 参数描述

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