致远高校一体化协同运营平台解决方案

endCall(结束呼叫) 接口描述 结束和其他用户的通话或者来电。 注意事项 有其他用户的通话或者来电。 方法定义 OpenEyeCall.prototype.endCall = function(callid, callbacks) 参数描述 表1 参数说明 参数名 类型 可选/必选

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终止呼叫场景API 典型场景 SP通过请求响应或者呼叫状态和话单通知API获取到sessionid后，若需要终止呼叫，可调用“终止呼叫场景API”。 接口功能 开发者在开发应用时，通过调用终止呼叫场景API，可以实现终止呼叫的功能。 如果业务已经执行完毕，终止呼叫API会返回失败。

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8046 接通率异常管控 8047 主叫呼叫频次管控 8048 被叫呼叫频次管控 8049 业务号码呼叫频次管控 8050 呼叫时段限制 8051 子企业暂停 8055 X号码无呼叫和短信权限，请检查X号码状态 8056 拨测号码管控 8057 呼叫方向管控 8100 被叫号码不存在 8101

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场景6：发起呼叫 描述 登录后，可以调用接口发起呼叫。 业务流程 使用SDK发起呼叫时，先调用startCall接口，然后处理回调callback。 接口调用 调用startCall发起呼叫。 处理回调 处理回调callback。 示例代码 1 2 3 4 5 6 7

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获取呼叫服务对象 接口功能 获取呼叫服务对象 函数原型 getCallApi(): ICall 返回值 ICall 父主题： UISDK接口管理对象

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音视频呼叫 setBasicCallEvent(设置基础呼叫事件) acceptCall(接听呼叫) 事件 父主题： 音频呼叫接口

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呼叫联系人 在联系人页面中，选择你要呼叫的联系人。 若该联系人绑定了唯一的智慧屏，则单击发起呼叫后进入呼叫中界面。 若该联系人绑定多个智慧屏，则选择智慧屏后呼叫。 父主题： 联系人

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查询呼叫统计看板 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置页面。 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”，选择“呼叫统计看板”页签。 设置查询条件。 选择按小时查询，“日期”和“接入码”必须设置； 选择按天查询，“接入码”必填。 单击“搜索”查询。 按小时查询：查询的是输

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。通常3分钟左右，订单处理完成。 （可选）订购离线智能质检。 当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 计费模式请选择按需计费。 购买类型请选择离线智能质检。 离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。 确认规格并阅读“

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呼叫控制类:voicecall 普通外呼 预览外呼 呼叫应答 内部呼叫 内部求助 静音 取消静音 呼叫保持 连接保持 取消保持 呼叫转移 取消转移 二次拨号(扩展) 三方通话 拆除指定callid呼叫 挂断呼叫 释放指定号码连接 音视频切换 控制三方视频通话图像展示模式 请求指定呼叫

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拆除指定callid呼叫 前置条件 座席已签入 座席正在通话中 场景描述 座席拆除（挂断）指定callid的呼叫。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgatew

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呼叫媒体类型说明 表1 呼叫媒体类型 编号 媒体类型 描述 1 MEDIA_TYPE_CHAT 文字交谈 2 MEDIA_TYPE_WEBPHONE 点击通话 3 MEDIA_TYPE_ESCORT 护航浏览、表单共享 4 MEDIA_TYPE_CALLBACK 回呼请求呼叫 5

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呼叫媒体类型说明 表1 呼叫媒体类型 编号 媒体类型 描述 1 MEDIA_TYPE_CHAT 文字交谈 2 MEDIA_TYPE_WEBPHONE 点击通话 3 MEDIA_TYPE_ESCORT 护航浏览、表单共享 4 MEDIA_TYPE_CALLBACK 回呼请求呼叫 5

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本地会场取消呼叫 接口名称 WEB_CancelCallAPI 功能描述 本地会场取消呼叫时调用该接口。取消呼叫成功失败通过消息MSG_CANCEL_CALL来上报。会场句柄用来区分每个会场。 应用场景 本地会场发起呼叫，本地会场可以取消呼叫。 如果本地会场先后发起多路呼叫，只要某一

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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音视频呼叫 startCall(发起呼叫) endCall(结束呼叫) operateMic(闭音麦克风) dtmf(二次拨号) screenShot(截屏) catchVideo(录屏) setAnswerWay(设置接听方式) 通话记录查询 openEyeSetMute(设置mic、响铃、通话静音)

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呼叫在IVR设备上时，由流程发起拆线。 502 呼出呼叫等待排队机的振铃超时或等待摘机超时，平台将呼出呼叫拆线。 503 呼叫在排队机和平台之间建立连接后，平台和排队机关于此呼叫的控制块握手超时，平台拆除此呼叫。 504 C CS 握手超时 505 有如下两种情况： 1.座席发起挂起转IVR操作，当呼叫转回座席时，等待

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呼叫在IVR设备上时，由流程发起拆线。 502 呼出呼叫等待排队机的振铃超时或等待摘机超时，平台将呼出呼叫拆线。 503 呼叫在排队机和平台之间建立连接后，平台和排队机关于此呼叫的控制块握手超时，平台拆除此呼叫。 504 CCS握手超时 505 有如下两种情况： 1.座席发起挂起转IVR操作，当呼叫转回座席时，等待

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按需，或包年包月，按每坐席计费 智能座席助手 提供辅助座席进行音视频呼叫业务，为座席提供话术指导、知识支持等功能。 按需，或包年包月，按每坐席计费 预测外呼座席 适用于企业自行开发业务系统，调用平台预测外呼接口实现预测外呼功能。不包括呼入功能。 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费

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订阅 场景描述 第三方业务客户端调用该接口向呼叫中心CTI平台发起订阅任务注册请求，以便第三方业务可以接收到呼叫中心CTI平台向业务客户端上报的事件通知。 需要在WAS上的订阅 服务器 管理中，配置上CC-Gateway的地址。 单次调用成功，即"retcode"为 "0"后，可调用握手接口保持订阅状态。

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智能 管理小微助手 搜索运营

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