配置排队等待音 技能队列添加完成后，租户管理员可为技能队列配置自定义排队等待音。 前提条件 待配置的技能队列类型为：语音、视频。 业务场景 客户接入座席前排队等待时，听到的提示音。 业务代表将来话转移，客户等待时，听到的提示音。 操作步骤 上传自定义的排队等待音。 详情请参见音视频资源管理，使用场景请选择“提示音”。

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配置保持等待音 技能队列添加完成后，租户管理员可为技能队列配置自定义保持等待音。 前提条件 待配置的技能队列类型为：语音、视频。 业务场景 客户接入座席，座席保持当前语音通话，客户可听到一段提示音。 操作步骤 上传自定义的保持等待音。 详情请参见音视频资源管理，使用场景请选择“提示音”。

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长按3秒智能安全帽的“在线/直播”按键切换为“在线”模式，切换成功会有“已退出视频”的提示音。 图1 智能安全帽实物-“在线/直播”切换键 当听到切换成功的提示音，此时可短按“拍照”键，进行拍照；拍照会提示“拍照成功”。 图2 智能安全帽实物-“拍照”键 当听到切换成功的提示音，此时亦可长按3秒“录像”键，进行录像，

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待配置的技能队列类型为：语音、视频。 业务场景 客户接入座席，座席接听后，客户可听到一段提示音。 操作步骤 上传自定义的报工号前音和报工号后音。 详情请参见音视频资源管理，使用场景请选择“报工号前音”和“报工号后音”。 联系系统管理员审核上传的报告工号前音和报工号后音。 审核通过后进行下一步操作。

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保持原比例：选择是否保持原比例。 视频组件中，配置项的配置高于数据配置。 播放 自动播放：打开页面后是否自动播放视频。 循环播放：是否循环播放视频。 静音播放：播放视频时是否静音。静音后，在播放视频时无法调整音量。 控制条：选择是否开启视频控制条。 数据 在数据中，设置视频组件的数据来源，更多介绍请参见数据接入。

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视频 可以根据需要配置设备视频流参数，如码流组合、编码协议和分辨率等。 不同款型摄像机支持的配置参数可能不同，请以实际界面为准。 操作步骤 登录行业视频管理服务后台。 选择“远程配置 > 视音频”，选择需要配置的设备。 根据实际情况切换码流类别，依次配置不同码流的详细参数，具体参数说明参见表1。

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上传成功后，单击页面右侧刷新按钮，刷新页面。 选择需要操作的对象单击对象名称，进入对象页面粘贴链接，将链接放在大屏>媒体>视频>视频的上传链接框中。 图3 对象页面 注意视频链接必须是浏览器可以访问的，且需满足其内容安全策略。 本地上传。 播放设置 自动播放 显示/隐藏自动播放：单击“显示自动播放”左

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视频 本章节主要介绍视频组件各配置项的含义。 样式 图表尺寸：设置图表的宽和高。单位为px。 图表位置：设置图表在画布中的位置。单位为px。 自动播放：勾选时，视频会自动播放。 循环播放：勾选时，视频会循环播放。 控制条：勾选时，视频播放时会显示控制条。 静音：勾选时，视频会静音播放。

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保持原比例：选择是否保持原比例。 视频组件中，配置项的配置高于数据配置。 播放 自动播放：打开页面后是否自动播放视频。 循环播放：是否循环播放视频。 静音播放：播放视频时是否静音。静音后，在播放视频时无法调整音量。 控制条：选择是否开启视频控制条。 数据 在数据中，设置视频组件的数据来源，更多介绍请参见数据接入。

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单击左上角的“+”，添加群聊成员。 新消息提示音 当收到新消息时，系统会发出提示音，方便您快速处理工作消息。 系统默认开启新消息提示音，如需关闭，单击右上角账号，在弹出菜单中，单击”设置 > 基本设置“，在“消息通知”中进行关闭。 音视频通话 上传下达、异地沟通都不是问题，高质量的音视频通话马上拉近您与小伙伴们的距离！

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租间配置 TTS 服务器。 视频：3gp格式的视频文件，且文件大小不超过5MB。 放音文件：系统自动根据已选择的语音类型，筛选当前租户下已审核通过的语音文件、TTS放音或者视频，并将符合条件的文件展示在下拉列表框中。您通过单击下拉列表框的“”可以选择。 变量音：通过设置语种、类型和内容自定义放音。

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网络适应性和安全性 支持超强纠错技术SEC（Super Error Concealment）和视频HARQ（Hybrid Automatic Repeat Request）重传和自动降速，即使在网络状态不佳，视频丢包率达30%，音频丢包率达30%的情况下，也能保持清晰与流畅。 根据不同的网络状

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租间配置TTS 服务器 。 视频：3gp格式的视频文件，且文件大小不超过5MB。 放音文件：系统自动根据已选择的语音类型，筛选当前租户下已审核通过的语音文件、TTS放音或者视频，并将符合条件的文件展示在下拉列表框中。您通过单击下拉列表框的“”可以选择。 变量音：通过设置语种、类型和内容自定义放音。

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播放等待音（默认） 自定义等待音 IVR 请选择IVR/请选择等待音 保持等待配置 保持等待方式 默认等待音（默认） 自定义等待音 请选择等待音 业务代表应答方式配置 业务代表应答方式 报工号（默认） 不报语音 自定义报工号 说明： 等待音配置目前仅支持语音、视频类型的技能队列，多媒体、点击通话类型的技能队列该配置不展示。

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音视频呼叫 startCall(发起呼叫) endCall(结束呼叫) operateMic(闭音麦克风) dtmf(二次拨号) screenShot(截屏) catchVideo(录屏) setAnswerWay(设置接听方式) 父主题： 音视频呼叫接口扩展

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通过添加联系人、企业通讯录、搜索等多种方式，添加联系人，快速创建群聊。 点击搜索框右侧的“＋”，添加群聊成员。 新消息提示音 当收到新消息时，系统会发出提示音，方便您快速处理工作消息。 系统默认开启新消息提示音，如需关闭，单击左上角账号，在弹出菜单中，单击”设置 > 基本设置“，在”消息通知“中进行关闭。

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以租户管理员登录系统，新增一个故障提示音。 选择“ 配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”。 上传语音，提交审批。 语音文件上传后，联系系统管理员审批，待审批完成后进行下面操作。 以租户管理员登录系统，设置故障提示音。 选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息” 选择开启故障提示音，选择上传的语音文件。

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配置自定义提示音（座席回铃音） 自定义提示音即座席回铃音，由租间管理员统一配置，租间下所有座席的回铃音相同。 前提条件 请在“配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”中存在“使用场景”为“提示音”的语音文件。 背景信息 座席回铃音用于当用户呼叫被分配到空闲座席后，在座席还没有

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