南京呼叫中心_获取IVR历史监控指标-华为云

获取IVR历史监控指标

请求消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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话单录音索引文件定义

String（1-64）开发者ID。 2 account_id String（1-64）企业帐号。 3 cc_id String（1-64）呼叫中心ID。 4 agent_id String（1-32）座席ID。 5 call_id String（1-25）呼叫标识。 6 caller_no

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查询号码类型

查询号码类型前置条件已经申请了开发者账号。场景描述调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下的所有号码类型。接口方法该接口仅支持GET方法。接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callNoType/query

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查询指定座席的当前呼叫ID

式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 agentId int True 座席工号。取值范围：101-59999

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开发地图

封装的Web聊天接口，实现简单的Web渠道交谈功能。运营支撑座席监控 RESTful 如果企业需要对呼叫中心的实时运营数据（例如技能队列、业务代表、团队、IVR等呼叫中心对象的监控数据等）进行查询、展示和统计，可通过RESTful接口获取相关数据。离线话单 RESTful

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获取座席操作详情

时间区间必须满足15分钟的整数倍，且跨度不能大于24小时。 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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查询座席是否有通话在处理

式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 agentId Int True 座席工号。取值范围：101-59999

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获取技能维度的历史监控指标

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535。集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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技能队列管理

查询座席所在VDN的IVR信息查询签入技能队列座席详细信息查询指定座席详细座席信息查询签入技能队列所有在线座席详细信息父主题：呼叫中心配置类

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座席管理

根据登录账号查询座席信息 (queryAgentInfoByAccount) 按客户号码清理数据 (cleancustpersonaldata) 父主题：呼叫中心配置类

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概述

概述当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如查看客户信息），可根据本章指导进行配置。座席框架中嵌入的企业页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如下：图1 集成原理 URL传输的数据包括：主叫号码被叫号码媒体类型（音频

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订阅语音识别结果接口

订阅语音识别结果接口调用订阅语音识别结果接口前，需要进行如下操作。联系系统管理员为租间开启智能座席特性，并以租户管理员登录AICC，开启“ > 呼叫中心配置 > 基本信息”中的智能识别特性。将所有CC-Gateway 服务器的/home/elpis/tomcat/webapps/agen

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查询单个外呼结果详情

查询单个外呼结果详情接口功能调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下指定通话的外呼结果详情。使用说明前提条件 – 已经申请了开发者账号。使用限制 – 查询时需传入正确的vdnId。 – 虚拟呼叫中心vdnId和通话callId之间应存在正确的关联关系。请求方法该接口仅支持GET方法。

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如果发票丢失了，怎么办？

票记账联复印件（加盖发票章）。当签约主体为“华为软件技术有限公司”时，单击此处下载《发票遗失声明》模板。《发票遗失声明》寄送地址：江苏省南京市雨花台区华为路华为云楼；收件人：谢支娟；电话：025-56622708。当签约主体为“ 华为云计算技术有限公司”时，单击此处下载《发票遗

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查询指定VDN所有休息原因码

无请求消息体表2 路径参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 响应消息表3 消息体参数说明序号名称参数类型说明 1 result

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查询指定VDN下的各技能队列相关信息

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 响应消息表3 响应消息体参数说明序号名称参数类型说明 1

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查询指定VDN下的所有座席信息(CTI3.6版本不支持)

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 响应消息表3 响应消息体参数说明序号名称参数类型说明 1

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新增号码类型

新增号码类型场景描述调用该接口为指定虚拟呼叫中心新增号码类型。使用说明前提条件已经申请了开发者账号。使用限制同时新增多个号码类型时，彼此名称不能重复。每次新增号码类型的数量最多为20条。名称不允许带有特殊字符。接口方法该接口仅支持POST方法。接口URI

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查询指定VDN下的呼叫信息

监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。表2 请求消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 callerNo string False 主叫号码，可以为空值，表示查询所有。

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获取座席维度的历史监控指标

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535。集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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根据座席状态分页查询座席信息

请求Body参数说明参数名称是否必选参数类型默认值说明 ccId 必选 String（1-25）无呼叫中心ID 取值：1～65535 vdn 必选 String 无虚拟呼叫中心ID 取值： 1～5000 status 可选 String 无座席状态。取值参考CTI平台座席状态码参考

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