音视频呼叫 startCall(发起呼叫) endCall(结束呼叫) operateMic(闭音麦克风) dtmf(二次拨号) screenShot(截屏) catchVideo(录屏) setAnswerWay(设置接听方式) 通话记录查询 openEyeSetMute(设置mic、响铃、通话静音)

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音视频切换 前置条件 座席已签入。 座席有正在通话中的语音呼叫。 目前音视频切换支持如下场景： 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，支持音视频切换。 呼叫保持、取消保持和静音取消静音后支持音视频切换。 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。

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音视频场景 OBS推送本地PC桌面流到SRS

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音视频呼叫 setBasicCallEvent(设置基础呼叫事件) acceptCall(接听呼叫) 事件 父主题： 音频呼叫接口

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音视频切换 背景信息 音视频切换为视频座席特有功能。 目前音视频切换支持如下场景： 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，客服代表可单击音视频切换按钮将此次音频通话切换为视频通话。 呼叫保持、取消保持后和静音、取消静音后支持音视频切换。 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。

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音视频服务 维护租间技能队列 配置被叫 为分配的工号关联业务账号和技能队列 配置业务代表应答方式 父主题： 启用人工服务

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音视频切换 图元展示 参数介绍 音视频切换图元的参数如下图所示。 图元参数说明如下： 节点名称：在图元上展示的名称 选择媒体类型：流程要切换成的媒体类型， 可选音频或视频 分支条件介绍 表1 分支条件 名称 含义 使用方法 切换失败 音频切换视频或者视频切换音频失败 需要对切换操作失败做处理时使用该分支。

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上传音视频 概述 本地上传 URL拉取 （即将下线）音视频托管

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音视频审核 为了满足您对音视频的审核需求，华为云视频点播服务提供了审核功能，支持对上传的音视频进行涉黄、涉恐、涉政审查，您可以及时下线违规的音视频，避免或减少对外发布后造成的不良影响。 您可以参考如下步骤进行音视频审核，也可以通过视频指导来操作。 注意事项 音视频审核功能暂不支持“华东-上海二”区域。

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音视频设备故障 杀毒软件禁用导致会议客户端启动麦克风/扬声器设备失败？ 扬声器/麦克风被系统静音导致会议客户端启动扬声器/麦克风设备失败？ 扬声器/麦克风被独占导致会议客户端启动扬声器/麦克风设备失败？ 因声卡驱动异常导致会议客户端启动麦克风/扬声器设备失败？ 麦克风隐私权限设置

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> 云会议室”。 单击云会议室右侧“软终端用户”列中的“回收”按钮，就可以从软终端用户回收。 父主题： 管理云会议室

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云会议室管理 企业管理员分页查询企业云会议室 普通用户分页查询云会议室及个人会议ID 修改云会议室及个人会议ID信息 删除云会议室 分配云会议室 回收云会议室

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会议室控制器 SmartRooms控制器 硬终端控制器 控制器设置 父主题： 移动端

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修改云会议室信息 changeVmrInfo 接口描述 该接口用于修改云会议室信息。 注意事项 尽量只修改来宾密码 方法定义 1 - (void)changeVmrInfo:(HWMModifyVMRParam *)info callback:(_Nonnull HWMSDKCo

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是否必选 参数类型 参数说明 vmrId Y string 云会议室唯一ID。 vmrName Y string 云会议室名称。 guestPwd Y string 云会议室来宾密码。 hostPwd Y string 云会议室主持人密码。 allowGuestStartConf N boolean

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是否必选 参数类型 参数说明 vmrId Y string 云会议室唯一ID。 vmrName Y string 云会议室名称。 guestPwd Y string 云会议室来宾密码。 hostPwd Y string 云会议室主持人密码。 allowGuestStartConf N boolean

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音视频设备状态 通知描述 收到该通知时，表示会议中麦克风、扬声器或摄像头的状态信息发生变更。 方法定义 1 virtual void OnAVDeviceCtrlStateChanged(HwmDeviceType deviceType, bool isOpen) {}; 注意事项

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能。 硬终端管理 对硬终端的管理，包括硬终端的添加、修改、删除、查询以及重置激活码等功能。 云会议室管理 对云会议室的管理，包括云会议室的查询、删除、分配、回收以及个人用户关联的云会议室的查询和修改功能。 用户密码管理 对企业用户的密码的管理，包括企业用户修改密码、企业用户忘记密

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获取音视频能力 接口名称 WEB_GetVideoAudioAbilityAPI(后续废弃) 功能描述 获取音视频能力。 应用场景 获取音视频能力。 URL https://ip/action.cgi?ActionID=WEB_GetVideoAudioAbilityAPI 参数

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云手机音视频 功能介绍 云手机提供音视频媒体引擎，支持用户基于云手机完成云手机音频、视频的采集和编码，并灵活设置音视频编码参数，匹配不同场景业务诉求。 如您需要进一步了解如何使用，请参见《SDK参考》。 云手机音频 初始化音频服务 初始化音频服务，设置音频初始化参数，包括音频类型、采样率、采样深度、采样间隔等。

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发布 勾选单个或者多个音视频文件，单击“更多操作 > 发布”，对未发布的媒资完成发布操作，媒资状态更新为“已发布”。 导出 勾选单个或者多个音视频文件，单击“更多操作 > 导出”，即可导出选中的音视频文件信息。若不勾选，则默认导出所有音视频文件信息。音视频文件信息包括媒资ID、媒

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