华为AICC智能云联络中心

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作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

    呼叫中心业务许可证 更多内容
  • 业务检查

    业务检查 检查项内容 集群升级完毕,由用户验证当前集群正在运行的业务是否正常。 检查步骤 业务不同,验证的方式也有所不同,建议您在升级前确认适合您业务的验证方式,并在升级前后均执行一遍。 常见的业务确认方式有: 业务界面可用 监控平台无异常告警与事件 关键应用进程无错误日志 API拨测正常等

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  • 业务验证

    Terminal”页面,执行cat命令,获取日志文件,查看业务进程及业务日志。 cat /opt/huawei/app/logs/spring.log spring.log中提示“Started {微服务名称} in *** seconds (JVM running for ***)”,表示业务可以正常启动。 验证接口能否正常调用

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  • 业务规则

    单击“规则配置”,在左侧栏选择“业务设置 > 业务规则”。 单击“新增业务规则”,添加条件和执行动作,设置规则应用场景和生效时机。如图1。 图1 新增业务规则 表1 业务规则字段 字段 描述 当启用“新增业务规则”弹窗上方的开关时,如果条件不满足,系统会自动进行反向操作。 规则名称 业务规则的名称,限制在10个字符以内。

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  • 业务术语

    业务术语 业务字典 数据标准 父主题: 应用模型

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  • 业务架构

    业务架构 创建业务架构 复制业务架构 父主题: 信息架构

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  • 业务指标

    提交发布 下线业务指标 对于已发布的业务指标,可以执行以下步骤下线业务指标: 在数据架构控制台,单击左侧导航树中的“业务指标”,进入业务指标页面。 在业务指标列表中找到需要下线的业务指标,单击“下线”。 在弹出对话框中,选择审核人,然后单击“确认提交”,审核通过后,完成业务指标的下线。

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  • 业务配置

    业务配置 配置随板AC业务 配置接入交换机业务 父主题: 防火墙+核心交换机+接入交换机+AP+随板AC组网场景

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  • 业务配置

    业务配置 配置核心交换机业务 配置接入交换机业务 父主题: 仅核心交换机+接入交换机+云AP组网场景

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  • 业务监控

    业务监控 业务分析 华为乾坤云平台支持对站点、站点间的性能数据进行分析和统计,支持对全网的应用进行分析。 网络大屏 默认大屏:资源统计,告警统计,24小时告警趋势,TOP5应用流量,TOP5应用丢包率,TOP5站点间流量,TOP5站点间丢包率,地图。 自定义大屏:用户按需自定义大屏组件以及排版格式,并设置为默认大屏。

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  • 业务配置

    业务配置 配置认证授权的准备信息 配置AP业务 父主题: 纯AP组网场景

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  • 业务配置

    业务配置 配置认证授权的准备信息 配置AR业务 配置交换机业务 配置AP业务 父主题: AR+交换机+AP组网场景

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  • 业务配置

    业务配置 配置认证授权的准备信息 配置认证 服务器 配置认证控制点(AC) 配置设备数据上报 父主题: 独立AC+Fit AP监控上云组网场景

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  • 业务配置

    业务配置 配置防火墙业务 配置交换机业务 配置AP业务 父主题: 防火墙+交换机+中心AP+RU组网场景

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  • 业务对象

    业务对象 创建业务对象或分组 查询业务对象或分组 管理业务对象或分组 父主题: 数字化场景

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  • 客户业务

    客户业务 现金券管理 代金券管理 父主题: 政府补贴类伙伴

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  • 业务监控

    业务监控 您可以查看播放 域名 的下行带宽/流量使用量、播放画像信息、请求响应返回的所有状态码及对应直播流的在线观看人数等数据,还可以查看对应推流域名的上行带宽/流量使用量、总推流路数、历史推流详情及推流帧率/码率等监控信息。 注意事项 此功能暂不支持“华北-北京一”区域使用。 带宽换算进制为1024。

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  • 业务接入

    业务接入 域名网站类业务接入DDoS高防 父主题: DDoS高防操作指南

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  • 应用场景

    需使用自带许可(BYOL)特性的租户 如果您已拥有操作系统或软件的许可证(一般是指按物理插槽数、物理内核数等进行认证的许可证),您可以通过自带许可(BYOL)的方式将业务完整迁移到云平台,继续使用您的许可证。 性能、稳定性极其敏感行业 与一般业务相比,某些特殊场景(如金融证券、游戏应用)对服务器

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  • 业务调用

    业务调用 通过RESTful接口完成分布式身份和可验证凭证的业务调用。用户调用API接口需要具备一定的编程开发基础,在“API调用指南”页面,根据界面提示,填写配置参数信息,构造请求发送后,可信分布式服务对Token认证鉴权,认证通过后即可返回结果。 您可以根据以下使用方式调用API:

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  • 业务调用

    业务调用 通过SDK完成数字资产链的业务调用。 前提条件 已获取管理控制台的登录账号与密码。 操作步骤 登录DAC管理控制台,在页面左上方选择区域。 单击左侧导航栏的“数字资产共享版 > 调用指南”,进入“调用指南”页面。 您也可以单击左侧导航栏的“数字资产共享版 > 总览”,进

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  • 业务指标

    的数量表现。业务指标用于指导技术指标,而技术指标是对业务指标的具体实现。 指标确认 指标数据是对基础类数据加工而产生的指标数据标准化规范,通过业务属性、技术属性和管理属性来描述指标数据规范化要求。 业务属性:对指标应遵循的业务属性的统一定义与解释,如:业务定义、业务口径、指标维度、业务流程等

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