相关术语 表1 术语表 名词 描述 VDN 虚拟呼叫中心，为CTI侧的概念。在云客服中，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心，虚拟呼叫中心等同于租户、租间。 技能队列 技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组，区分技能队列可提高座席的工作效率，缩短服务时长。技能队列

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设备类型 表1 设备类型 设备类型ID 设备类型 1 技能队列 2 业务代表 3 IVR业务流程 5 呼叫 一般是两方用户在呼叫中心平台内形成通话时产生（如转出）。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR（指由SCAI控制的CDN缺省路由）

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ALM-12015 设备分区文件系统只读 告警解释 系统按60秒周期进行扫描，如果检测到挂载服务目录的设备分区变为只读模式（如设备有坏扇区、文件系统存在故障等原因），则触发此告警。 系统如果检测到挂载服务目录的设备分区的只读模式消失（比如文件系统修复为读写模式、设备拔出、设备被重新格式化等原因），则告警恢复。

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新建并管理IPD系统设备类项目特性树及系统特性 在IPD系统设备类项目中新建特性树 在IPD系统设备类项目中管理特性树 IPD系统设备类项目系统特性流程介绍 在IPD系统设备类项目中新建系统特性 在IPD系统设备类项目中管理系统特性 父主题： 管理IPD系统设备类型项目需求

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前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程，此处请设置目的设备类型为“

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IPD系统设备类项目任务流程介绍 任务全生命周期共有初始、处理中、完成三个状态，完整的转状态流程图如图1所示。 图1 任务状态转换流程图 各状态下对应的操作如表1所示。 表1 任务状态转换操作说明 状态 流转说明 初始 新建任务时，状态默认为“初始”。 处理中 处理完“初始”状态的任务后，将“状态”改为“处理中”。

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IPD系统设备类项目缺陷流程介绍 缺陷的全生命周期共有分析、修复、测试、验收、关闭五个状态。完整的转状态流程图如图1所示。 图1 缺陷状态转换流程图 各状态下对应的操作如表1所示。 表1 缺陷状态转换操作说明 状态 流转说明 -- 新建缺陷。 缺陷提出人默认为创建缺陷的人。 分析

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20:23:30 14 device_type Int（1-4） 设备类型。 1:技能队列，2:座席，3:IVR流程 15 device_no Int（1-5） 设备号。 如果设备类型为技能队列，设备号为技能队列ID; 如果设备类型为座席，设备号为座席ID； 如果设备类型为IVR，设备号为IVR流程ID。

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参数 参数类型 描述 device_id String 设备ID，用于唯一标识一个设备，在注册设备时由物联网平台分配获得。 最小长度：0 最大长度：256 secret String 设备秘钥。 最小长度：8 最大长度：32 请求示例 操作设备（重引导设备） POST https

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用户级别 deviceType int 设备类型，请参见表1 deviceNo int 设备号码。 对于业务代表设备来说，设备号即为业务代表工号。 对于队列或虚设备，设备号即为在配置台上配置的队列ID号或虚设备对应的网络共享设备ID号 对于其他设备类型，均为内部标识号 callData

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云硬盘设备名称与操作系统内块设备名称是否一致？ 本地系统盘场景 裸金属服务器 在详情页面显示的云硬盘设备名称与操作系统内部的设备名称不一致。为防止设备名称变化对业务造成影响，建议通过UUID的方式使用云硬盘。 当携带云硬盘创建裸金属 服务器 完成后，裸金属服务器详情界面的云硬盘名称从/

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设备 注册设备 注册组

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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IPD系统设备类项目研发需求流程介绍 研发需求生命周期共有初始、分析、开发、测试、完成五个状态，完整的转状态流程图如图1所示。 图1 研发需求状态转换流程图 各状态下对应的操作如表1所示。 表1 研发需求状态转换操作说明 状态 流转说明 初始 新建研发需求时，状态默认为“初始”。

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在IPD系统设备类项目中管理缺陷 完成新建缺陷操作后，您可以在项目内对工作项做如下的管理动作。 在缺陷列表页中管理缺陷 进入项目主页，选择“工作项 > 缺陷管理 > 缺陷”页签，可进行如下操作。 图1 缺陷列表页 表1 缺陷列表管理操作 操作项 操作步骤 查询缺陷 通过添加筛选条件查询缺陷

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deviceType int 正在处理的设备类型，请参见表1 deviceNo int 正在处理的设备编号。 对于业务代表设备来说，设备号即为业务代表工号。 对于队列或虚设备，设备号即为在配置台上配置的队列ID号或虚设备对应的网络共享设备ID号 对于其他设备类型，均为内部标识号 callSkill

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20:23:30 14 device_type Int（1-4） 设备类型。 1:技能队列，2:座席，3:IVR流程 15 device_no Int（1-5） 设备号。 如果设备类型为技能队列，设备号为技能队列ID; 如果设备类型为座席，设备号为座席ID； 如果设备类型为IVR，设备号为IVR流程ID。

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True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 EID string True 用于指定需要操作的多媒体设备的设备标识。 该参数的配置原则是： 对于采用SIP协议的多媒体设备，其格式为字符串（一般输入数

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新建并管理IPD系统设备类项目任务 IPD系统设备类项目任务流程介绍 在IPD系统设备类项目中新建任务 在IPD系统设备类项目中管理任务 父主题： 管理IPD系统设备类型项目需求

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IPD系统设备类项目公共配置管理 配置IPD系统设备类项目工作项的公共字段 配置IPD系统设备类项目工作项的公共状态 配置IPD系统设备类项目工作项的模板 配置IPD系统设备类项目工作项的状态流 配置IPD系统设备类项目工作项的标签 添加IPD系统设备类项目工作项的模块类型 添加IPD系统设备类项目工作项的工时类型

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IPD系统设备类项目原始需求流程介绍 原始需求生命周期默认共有提交、分析、确认、规划、实现、交付、验收、关闭这几个状态。 原始需求各状态下对应的默认操作如表1所示。 表1 原始需求状态转换操作说明 状态 流转说明 提交 新建原始需求时，保存后状态默认为“提交”。 需求提出人默认为创建需求的人。

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