华为AICC智能云联络中心

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作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

    呼叫中心呼入业务 更多内容
  • 业务操作

    业务操作 创建业务操作 删除业务操作 生效业务操作 失效业务操作 编辑业务操作 查询业务操作 查看业务操作 父主题: 生命周期管理

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  • 业务测试

    业务测试 完成开通流程后,若需要技术支持,请拨打400客服电话,或提交工单获取测试支撑。 语音回呼 尊敬的客户:欢迎您使用语音通话服务。如下为服务指南: 获取接口文档: 请访问语音回呼场景API,获取PDF版接口文档。 获取代码样例: 请访问语音回呼代码样例,获取语音回呼代码样例。

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  • 业务对象

    选择重复周期。 业务对象 是 选择业务对象。 筛选条件 是 输入筛选条件。 输出参数 该触发事件无输出参数说明。 映射 为源业务对象和目标业务对象添加映射。 输入参数 用户配置映射触发事件,相关参数说明如表2所示。 表2 映射输入参数说明 参数 必须 说明 源业务对象 是 选择源业务对象。

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  • 业务字典

    业务字典 创建业务字典 添加业务字典 父主题: 业务术语

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  • 业务检查

    业务检查 检查项内容 集群升级完毕,由用户验证当前集群正在运行的业务是否正常。 检查步骤 业务不同,验证的方式也有所不同,建议您在升级前确认适合您业务的验证方式,并在升级前后均执行一遍。 常见的业务确认方式有: 业务界面可用 监控平台无异常告警与事件 关键应用进程无错误日志 API拨测正常等

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  • 业务监控

    业务监控 访问统计 回源统计 命中率统计 状态码统计 CES监控上报 监控大盘 父主题: 统计分析(新)

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  • 业务验证

    业务验证 检查实例状态 使用SAP GUI连接SAP应用 父主题: 实施步骤

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  • 业务管理

    业务管理 企业管理员可在业务管理界面对终端上的Web应用进行“新建”、“编辑”和“删除”操作。以及对信息窗节目发布、节目编辑和素材进行管理。 发布工程、节目和素材的数量最多各500个。 信息窗 终端应用

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  • 业务开发

    业务开发 拉起应用 拉起应用并登录 链接入会 登录并入会 父主题: Mac应用集成

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  • 业务配置

    业务配置 扩展属性 父主题: API接口

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  • 业务调用

    业务调用 通过SDK完成数字资产链的业务调用。 前提条件 已获取管理控制台的登录账号与密码。 操作步骤 登录DAC管理控制台,在页面左上方选择区域。 在左侧导航栏共享版下方,单击“数字资产 > 调用指南”,进入“调用指南”页面。 您也可以单击“数字资产 > 总览”,进入“总览”页

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  • 业务检查

    业务检查 检查项内容 集群升级完毕,由用户验证当前集群正在运行的业务是否正常。 检查步骤 业务不同,验证的方式也有所不同,建议您在升级前确认适合您业务的验证方式,并在升级前后均执行一遍。 常见的业务确认方式有: 业务界面可用 监控平台无异常告警与事件 关键应用进程无错误日志 API拨测正常等

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  • 业务规则

    单击“规则配置”,在左侧栏选择“业务设置 > 业务规则”。 单击“新增业务规则”,添加条件和执行动作,设置规则应用场景和生效时机。如图1。 图1 新增业务规则 表1 业务规则字段 字段 描述 当启用“新增业务规则”弹窗上方的开关时,如果条件不满足,系统会自动进行反向操作。 规则名称 业务规则的名称,限制在10个字符以内。

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  • 业务验证

    Terminal”页面,执行cat命令,获取日志文件,查看业务进程及业务日志。 cat /opt/huawei/app/logs/spring.log spring.log中提示“Started {微服务名称} in *** seconds (JVM running for ***)”,表示业务可以正常启动。 验证接口能否正常调用

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  • 业务监控

    业务监控 业务分析 华为乾坤云平台支持对站点、站点间的性能数据进行分析和统计,支持对全网的应用进行分析。 网络大屏 默认大屏:资源统计,告警统计,24小时告警趋势,TOP5应用流量,TOP5应用丢包率,TOP5站点间流量,TOP5站点间丢包率,地图。 自定义大屏:用户按需自定义大屏组件以及排版格式,并设置为默认大屏。

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  • 业务配置

    业务配置 配置认证授权的准备信息 配置AP业务 父主题: 纯AP组网场景

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  • 业务配置

    业务配置 配置认证授权的准备信息 配置AR业务 配置交换机业务 配置AP业务 父主题: AR+交换机+AP组网场景

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  • 业务配置

    业务配置 配置认证授权的准备信息 配置认证 服务器 配置认证控制点(AC) 配置设备数据上报 父主题: 独立AC+Fit AP监控上云组网场景

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  • 业务配置

    业务配置 配置防火墙业务 配置交换机业务 配置AP业务 父主题: 防火墙+交换机+中心AP+RU组网场景

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  • 业务配置

    业务配置 配置随板AC业务 配置接入交换机业务 父主题: 防火墙+核心交换机+接入交换机+AP+随板AC组网场景

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  • 业务配置

    业务配置 配置核心交换机业务 配置接入交换机业务 父主题: 仅核心交换机+接入交换机+云AP组网场景

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