华为AICC智能云联络中心

握手 场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 接口方法

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固定号码月租和通信费：云客服提供全国范围的固定号码，收取号码月租和呼出通话费，呼入免费。其中，月租为30元/月，呼出通话费用为0.22元/分钟。如企业客服中心以呼入业务为主，则有月最低消费120元，包500分钟外呼通话时长。 自有号码通讯费：由运营商收取。 云客服按月付费方式有哪些服务内容？ 可参考计费方式。

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"挂失业务办理流程说明", "answers": [ "挂失业务办理需要到柜面填写资料，挂失业务办理需要到柜面填写资料挂失业务办理需要到柜面填写资料挂失业务办理需要到柜面填写资料挂失业务办理需

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可参考配置智能IVR。 呼叫中心是否可以不用人工参与完成某些查询业务？ 可以选择智能IVR流程，根据客户 语音识别 完成查询业务。 如何配置来电提示音？ 在IVR流程中配置放音图元，当前支持“语音”、“ 文字转语音 ”和“视频”三种类型的语音提示。 通过呼叫中心提供的API能否创建一个IVR流程？

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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String（1-64） 开发者ID。 2 account_id String（1-64） 企业帐号。 3 cc_id String（1-64） 呼叫中心ID。 4 agent_id String（1-32） 座席ID。 5 call_id String（1-25） 呼叫标识。 6 caller_no

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业务验证 子场景1（备份）业务验证 子场景2（恢复）业务验证 子场景3（恢复到新系统）业务验证 子场景4（删除备份）业务验证 父主题： 实施步骤

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业务调用 输入用户名密码进行登录（本示例的用户名为：admin，密码为：123456）。 图1 登录 登录成功后出现如下接口测试页面。 图2 接口测试页面 创建集合接口：输入集合名称，单击“创建”，创建成功后，返回结果。 图3 创建集合 生成数字资产meta信息并铸造数字资产接口

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业务设置 平台管理员设置消息推送规则、审批流模板、审批规则以及支付账户设置 培训消息 任务提醒：管理-业务设置-培训消息-任务提醒 图1 任务提醒 消息接收人：管理-业务设置-培训消息-消息接收人 图2 消息接收人 消息推送设置：管理-业务设置-培训消息-消息推送设置 图3 消息推送设置

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业务开发 拉起应用 拉起应用并登录 链接入会 登录并入会 父主题： Windows应用集成

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业务开发 在集成的应用中，需要在应用的Info.plist文件中添加以下scheme字段，将HUAWEI CLOUD Meeting应用添加到白名单，具体添加的内容为如下图选中区域所示： LSApplicationQueriesSchemes-------------------cloudlink

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业务架构 如何新建业务架构图？ 如何绘制业务架构图？ 父主题： 架构设计

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业务资源 边缘小站资源使用率概览 查看边缘小站资源使用率 在边缘可用区创建业务资源 在边缘可用区管理业务资源 镜像缓存 扩容

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。 查看业务统计 进入语音通话控制台，选择“业务统计”，进入业务统计页面。 选择“语音回呼”、“语音通知”或“语音验证码”，按需筛选。 可根据应用名称、业务号码、企业名称筛选指定时间（连续不超过六个月）的业务统计数据。 可点击“本月”/“上月”快速筛选查看本月/上月的业务统计数据。

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业务数据 功能数据 使用统计 管理员可按部门、时间或终端类型查看基本功能的使用人数排名情况。支持图表和数据表格两种显示方式，可导出数据表格。 单击“业务数据 > 功能数据 > 使用统计”。 使用趋势 某个时间段内，管理员可按部门或终端类型，查看基本功能的使用趋势。支持图表和数据表格两种显示方式，可导出数据表格。

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业务验证 业务验证对上云迁移非常重要。业务验证主要包括功能验证和性能验证等。在上云迁移过程中，有两个阶段需要进行业务验证。首先，业务部署完成后，在切换前需要进行功能和性能验证，其次，业务切换时，当业务流量切换到目的端，切换后也需要进行功能和性能验证。 功能验证 功能测试内容 功能

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业务配置 添加敏感数据标签 配置客户端IP解析参数 证书管理 添加分类标签 添加分级标签 父主题： 系统管理员操作指南

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业务监控 查看播放 域名 的监控信息，包括CDN下行带宽/流量、请求响应返回的所有CDN状态码、CDN下行并发数、转码指标监控和打包指标监控。 注意事项 带宽单位的换算进制为1000，流量单位的换算进制为1024。例如：切换为带宽/码率时，1Mbps = 1000Kbps；切换为流量时，1MB

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业务配置 ARP配置 Bridge Domain配置 BGP配置 cli 团体属性过滤器配置 DHCPv4全局配置 DHCPv4接口配置 DHCP地址池配置 VLink直连路由 DNS配置 扩展团体属性配置 接口配置 接口IPv4 URPF配置 接口IPv4配置 L3子接口配置 密码策略管理

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开局业务 网络编排资源 邮件开局URL 传输网络端口 父主题： LANWAN融合

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业务保障 查询服务组列表 查询业务保障列表 删除业务保障 创建业务保障 查询终端列表 修改业务保障 父主题： 性能监控

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