华为AICC智能云联络中心

参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 qcGroupId int True 质检组id inspectedGroupIds

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商家入驻云商店后，同个公司主体变更了公司名称，需要走什么变更流程？ 请参考公司名称变更指引 父主题： 商家入驻相关问题

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系统可以进行面向网站群系统相关数据的统计，包括站点访问量排名、站点栏目数量排名、站群文章数、站点文章数数据的统计。 系统中能够针对网站的访问的相关数据进行统计，可以记录下系统的访问记录、页面的浏览数、来访的数访问时间段、访问排名及来访省份统计等信息。可以统计网站浏览者的来源地、访问

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恶意文件类型TOP5 展示按文件类型（exe、zip等）划分，数量排名TOP5的恶意文件类型。 主机恶意文件数TOP5 展示单终端存在恶意文件数量排名TOP5的主机IP。 攻击源地理位置TOP5 展示攻击源数量排名TOP5的国家或区域。 威胁事件严重级别分布 展示不同严重级别威胁事件数量的饼状分布。

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0（缺省）表示：跟长度大小没有关系 1 表示：排名（rank）除以(文档长度的对数+1) 2表示：排名除以文档的长度 4表示：排名除以两个扩展词间的调和平均距离。只能使用ts_rank_cd实现 8表示：排名除以文档中单独词的数量 16表示：排名除以单独词数量的对数+1 32表示：排名除以排名本身+1 当指定

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续订或退订IVR 操作步骤 续订： 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > IVR。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要续订或退订的IVR。 单击IVR后的“续费”。 设置续费时长，单击“去支付”。

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如何获取风险程度最高的资产信息？ 通过查看资产风险排名，可以获取风险程度最高的资产信息，并可进一步了解该资产遭受的威胁告警统计信息。 用户可在标准版或专业版的“资源管理”页面，以及“华为云主机安全态势”页面的“TOP5风险云主机”模块查看风险资产。基础版不支持查看风险资产排名信息。 详细说明请分别参见资源管理和主机安全态势。

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独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 2 vdnIds array True 虚拟呼叫中心编号的数组，数组长度最大100。虚拟呼叫中心编号为int型。 3 indexIds array True 指标的数组。指标为string型。具体指标请参见表1

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创建 智能问答机器人 场景描述 本文以某企业的IT呼叫中心为例，此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题，其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本，该呼叫中心开始使用CBS的智能 问答机器人 提供自助问答服务。 本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。

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计费方式：支持周期计费（包月、半年或年）和按需计费两种计费模式。 周期计费：先购买再使用，企业在购买时，系统会根据企业所选的周期套餐金额，从企业云账户中扣除。 按需计费：先使用后付费，企业在购买后，系统根据订购天数或者呼叫产生的分钟数来计算费用并出账单，从企业云账户中扣除。 计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。

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0（缺省）表示：跟长度大小没有关系 1 表示：排名（rank）除以(文档长度的对数+1) 2表示：排名除以文档的长度 4表示：排名除以两个扩展词间的调和平均距离。只能使用ts_rank_cd实现 8表示：排名除以文档中单独词的数量 16表示：排名除以单独词数量的对数+1 32表示：排名除以排名本身+1 当指定

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0（缺省）表示：跟长度大小没有关系 1表示：排名（rank）除以(文档长度的对数+1) 2表示：排名除以文档的长度 4表示：排名除以两个扩展词间的调和平均距离。只能使用ts_rank_cd实现 8表示：排名除以文档中单独词的数量 16表示：排名除以单独词数量的对数+1 32表示：排名除以排名本身+1 当指定

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配置来电弹屏 资源准备 企业准备的页面需要符合如下要求，才能在来电弹屏中正常显示： 能够使用如下URL参数中的至少一个完成界面信息展示。 表1 URL参数说明 参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码

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返回说明。 返回结果集 返回结果集。 -足球联赛名称 足球联赛的名称。 -联赛赛季 足球联赛的赛季。 -联赛积分排名情况 足球联赛的积分排名情况。 --排名 足球联赛的排名。 --球队名称 足球联赛的球队名称。 --胜场 足球联赛的比赛胜场。 --败场 足球联赛的比赛败场。 --平局

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个人华为账号如何关联到公司的账号？是不是只能在公司的账号操作关联个人账号？ 公司账号向个人账号发送关联邀请，操作详情请查看邀请成员； 目前仅支持管理员账号对个人账号进行关联邀请和解除关联操作。 父主题： 项目专员

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管理离线智能质检 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要删除的离线智能质检。 单击“删除”。 删除离线智能质检页面，单击“确定”。

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绩效计划 前提条件 租间已开启“绩效管理”特性。 使用系统管理员身份登录客户服务云。 选择“呼叫中心管理> 租户管理”。 选择目前的租户名称，点击“管理”。 选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。 图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 uapIP String False 虚拟呼叫中心编号数组，数组长度最大100 beginDate

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查询指定VDN下的系统接入码信息 场景描述 查询指定VDN下的系统接入码信息（VDN：虚拟呼叫中心，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心） 关于系统接入码描述请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》 接口方法 设置

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势图、与该根因指标数据相关的问题列表与异常分析等。 健康度得分趋势 查看园区健康度得分变化趋势。 Top10 站点健康度排名 查看园区网络情况的整体健康度排名。 父主题： 网络环境监控

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