华为AICC智能云联络中心

场景介绍 企业的呼叫中心座席打开业务引导菜单时，能同时打开自定义的客户信息详情页面。 父主题： 开发指南

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创建 智能问答机器人 场景描述 本文以某企业的IT呼叫中心为例，此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题，其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本，该呼叫中心开始使用CBS的智能 问答机器人 提供自助问答服务。 本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。

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返回说明。 返回结果集 返回结果集。 -足球联赛名称 足球联赛的名称。 -联赛赛季 足球联赛的赛季。 -联赛积分排名情况 足球联赛的积分排名情况。 --排名 足球联赛的排名。 --球队名称 足球联赛的球队名称。 --胜场 足球联赛的比赛胜场。 --败场 足球联赛的比赛败场。 --平局

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0（缺省）表示：跟长度大小没有关系 1 表示：排名（rank）除以(文档长度的对数+1) 2表示：排名除以文档的长度 4表示：排名除以两个扩展词间的调和平均距离。只能使用ts_rank_cd实现 8表示：排名除以文档中单独词的数量 16表示：排名除以单独词数量的对数+1 32表示：排名除以排名本身+1 当指定

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0（缺省）表示：跟长度大小没有关系 1 表示：排名（rank）除以（文档长度的对数+1） 2表示：排名除以文档的长度 4表示：排名除以两个扩展词间的调和平均距离。只能使用ts_rank_cd实现 8表示：排名除以文档中单独词的数量 16表示：排名除以单独词数量的对数+1 32表示：排名除以排名本身+1 当指定

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场景介绍 企业的呼叫中心座席接听来话时，调用企业提供查询客户信息的接口，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。 父主题： 场景四：通过调用企业接口集成

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计费方式：支持周期计费（包月、半年或年）和按需计费两种计费模式。 周期计费：先购买再使用，企业在购买时，系统会根据企业所选的周期套餐金额，从企业云账户中扣除。 按需计费：先使用后付费，企业在购买后，系统根据订购天数或者呼叫产生的分钟数来计算费用并出账单，从企业云账户中扣除。 计费方式更改：计费周期内不支持计费方式更改。

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单击服务列表中指定的服务名称。 单击“资源贡献排名”。 “指标”中选择服务的关键指标， MRS Manager将显示过去1小时内指标的资源分布情况。 查看主机监控指标的资源分布 单击“主机管理”。 单击主机列表中指定的主机名称。 单击“资源贡献排名”。 “指标”中选择主机的关键指标，MRS

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商家入驻云商店后，同个公司主体变更了公司名称，需要走什么变更流程？ 商家信息变更流程如下： 操作方式 商家在账号中心实名认证中进行变更公司名称，具体操作请参考《如何变更企业名称》； 商家在云商店卖家中心提交商家信息修改申请，更新公司名称以及相关信息，具体操作请参考商家信息更新；

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配置来电弹屏 资源准备 企业准备的页面需要符合如下要求，才能在来电弹屏中正常显示： 能够使用如下URL参数中的至少一个完成界面信息展示。 表1 URL参数说明 参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码

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场景介绍 企业的呼叫中心座席接听来话时，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。 以下以https://www.huawei.com作为企业客服系统的主页为例介绍。 父主题： 场景一：通过URL地址集成（GET传参方式）

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恶意文件类型TOP5 展示按文件类型（exe、zip等）划分，数量排名TOP5的恶意文件类型。 主机恶意文件数TOP5 展示单终端存在恶意文件数量排名TOP5的主机IP。 攻击源地理位置TOP5 展示攻击源数量排名TOP5的国家或区域。 威胁事件严重级别分布 展示不同严重级别威胁事件数量的饼状分布。

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查询指定VDN下的系统接入码信息 场景描述 查询指定VDN下的系统接入码信息（VDN：虚拟呼叫中心，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心） 关于系统接入码描述请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》 接口方法 设置

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参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 uapIP String False 虚拟呼叫中心编号数组，数组长度最大100 beginDate

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SQL-资源开销参数说明 参数 说明 CPU开销 SQL语句执行CPU开销的时间排名，单位为毫秒。 执行耗时 SQL语句执行耗时的排名，单位为毫秒。 返回行 SQL语句执行返回的行数排名。 逻辑读 SQL语句平均每次执行的逻辑读消耗的排名。 TOP SQL列表 图5 TOP SQL列表 表2 TOP

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13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入 呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出 呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入 呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出 呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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场景介绍 企业拥有小量客户数据，存储到客服系统，在呼叫中心座席接听来话时，能打开主叫号码（客户）的客户信息页面。 父主题： 场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 2 vdnIds array True 虚拟呼叫中心编号的数组，数组长度最大100。虚拟呼叫中心编号为int型。 3 indexIds array True 指标的数组。指标为string型。具体指标请参见表1

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势图、与该根因指标数据相关的问题列表与异常分析等。 健康度得分趋势 查看园区健康度得分变化趋势。 Top10 站点健康度排名 查看园区网络情况的整体健康度排名。 父主题： 网络环境监控

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