云客服·呼叫中心 视频介绍

购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。

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添加呼叫中心实例 企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。 前提条件 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运

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区域排行 本章节主要介绍区域排行组件各配置项的含义。 样式 尺寸位置 图表尺寸：设置图表的宽和高。单位为px。 图表位置：设置图表在画布中的位置。单位为px。 图1 尺寸位置-区域排行 全局样式 字体：设置图表中文字的字体样式。 字号：设置图表中文字的字号大小。 颜色：设置图表中文字的字体颜色。

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岗位排行 岗位排行是以岗位为维度，展示企业中各岗位的学习数据。通过各维度的排行数据，管理员可以快速了解到各岗位的学习力。岗位排行可通过日期与岗位名称进行查询，也可导出数据。 入口展示：报表-排行-岗位排行-查询-原样导出 图1 入口展示 父主题： 报表

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证书排行 用于查看学员的证书获得情况，支持用部门、日期或者学员名称进行筛选，证书排行榜也可以进行导出。 图1 入口展示 证书数据导出 操作路径：报表-排行-证书排行-详情（单个用户）-导出 图2 证书数据导出 父主题： 报表

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学分排行 用于查看学员的学分获得情况，学分排行榜支持导出，也可以进行学分的导入。 图1 入口展示 学分导出/撤销 操作路径：报表-排行-学分排行-详情（单个用户）-导出/撤销 图2 学分导出/撤销 父主题： 报表

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积分排行 用于展示学员个人的累计积分与可用积分情况，并且支持导出。在积分排行中也可根据部门、时间与任务名称进行筛选 图1 入口展示 积分导出/撤销 操作路径：报表-排行-积分排行-详情（单个用户）-导出/撤销 图2 积分导出/撤销 父主题： 报表

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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排行榜 排行榜是文本组件的一种，用于根据一定的条件，描述数据的先后关系。 在大屏设计页面，从“全部组件 > 文本”中，拖拽“排行榜”组件至画布空白区域，如图1。 图1 排行榜 图2 边距样式说明 卡片 卡片是指包裹图表组件的外层架构，可以理解为组件由卡片中基础元素（卡片标题、图表、卡片背景、卡片边框）和图表元素构成。

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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使用DCS实现排行榜功能 本节基于华为云分布式缓存服务实践所编写，用于指导您在以下场景使用DCS实现排行榜功能。 场景介绍 在网页和APP中常常需要用到榜单的功能，对某个key-value的列表进行降序显示。当操作和查询并发大的时候，使用传统数据库就会遇到性能瓶颈，造成较大的时延。

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移动端排行榜与增值权益设置 移动端排行榜 设置学员在手机端是否可以看到学分、积分数据 操作路径：运营-业务运营工具-移动端排行榜 图1 入口展示 增值权益设置 查看酷来画账号分配情况 图2 增值权益设置 父主题： 运营

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各组织任务数排行（API名称：orgTaskNumberRank） 功能介绍 该接口用于统计各组织任务数排行。 相关API 接口名称 调用说明 获取Token 调用该接口获取到Token，再调用其他接口时，需要在请求消息头中添加“Authorization”，其值即为Token。

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报表 业务报表 员工档案 自定义报表 学分排行 积分排行 证书排行 岗位排行 父主题： 用户操作指南

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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的通话时长信息统计。 购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 进入云客服 呼叫中心实例添加完成后，您可直接进入云客服页面，进行呼叫中心配置，开启呼叫中心的人工或自助服务，处理客户请求。

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功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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站点应用AQM最差排行 站点链路 站点链路的吞吐量趋势 站点链路的上、下行带宽利用率趋势 站点链路的质量趋势(时延，抖动，丢包率，LQM) 站点应用 站点应用的质量趋势(时延，抖动，丢包率，AQM) 站点应用的吞吐量趋势 站点间性能分析 全网站点间概述 站点间流量排行 站点间LQM最差排行

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概览主要分为调用总览（接口总数、应用总数、订阅率、调用次数、失败率），API 订购信息，调用趋势,错误类型分布、平均耗时排行、速率监控、API 调用排行、应用调用排行、 API 调用失败率排行、应用调用失败率排行。以上维度，可以根据今天、24 小时、本周、近 7 天、本月进行筛选。 图1 服务应用概览 API向导式生成

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各组织新建问题数排行（API名称：orgCreateIssueNumberRank） 功能介绍 该接口用于统计各组织新建问题数排行。 相关API 接口名称 调用说明 获取Token 调用该接口获取到Token，再调用其他接口时，需要在请求消息头中添加“Authorization”，其值即为Token。

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CDN”，进入CDN控制台。 在左侧菜单栏中，选择“统计分析”。 在“统计分析”下拉菜单中选择“数据分析”。 CDN默认提供域名排行、区域/运营商排行功能。 域名排行：展示当前账号所有有量的域名排行，默认按照流量从高到低排序。该报表默认展示，无需定制。 区域/运营商：展示访问加速域名的区域和运营商数据，该报表默认展示，无需定制。

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