购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。

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添加呼叫中心实例 企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。 前提条件 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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产品与服务管理 产品视图 产品管理 服务管理 微服务管理 父主题： 管理员操作指南

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产品与服务管理 产品视图 产品管理 服务管理 微服务管理 父主题： 管理员操作指南

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在您充分了解云客服产品后，可以正式订购云客服产品。 前提条件 商用后收费标准请查看价格说明。 商用后体验号码不可用，需要企业提前申请号码资源。 操作步骤 选择“产品 > 企业应用 > 云客服 CEC”，进入云客服首页界面。 图1 选择产品 单击“立即购买”，进入云客服产品购买页面。 在

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创建EC流程 支持创建工程变更EC流程。EC（Engineering Change，工程变更） 在解决产品开发中出现的各类问题，使产品符合功能规格需求，或对产品品质进行改进、降低产品成本等情况下，对产品的修改，可以通过EC流程进行。 华北-北京四 表6 分类/属性管理 功能名称 功能描述 发布区域

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中产品相关信息，包括产品中文名、产品英文名、归属部门、状态和最近修改时间。 或者在产品列表中单击产品中文名，在产品详情页面还可进一步查看产品创建人、创建时间和最近修改人。 在左侧导航栏选择“服务管理”，在服务列表中可查看AppStage中服务相关信息，包括服务中文名、服务英文名、

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在“创建服务”页面的“所属产品”下拉列表中选择服务所属产品，设置服务中文名和服务英文名（本案例均为“jamesService22A”），其中服务所属产品和服务英文名设置后不可修改。 服务中文名支持汉字、数字、字母，3~64个字符。 服务英文名必须以字母开头，支持大小写字母、数字，3~64个字符，创建后不可修改。

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中产品相关信息，包括产品中文名、产品英文名、归属部门、状态和最近修改时间。 或者在产品列表中单击产品中文名，在产品详情页面还可进一步查看产品创建人、创建时间和最近修改人。 在左侧导航栏选择“服务管理”，在服务列表中可查看AppStage中服务相关信息，包括服务中文名、服务英文名、

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该产品信息，在新创建的产品所在行“操作”列可单击“同步”重新同步产品信息。 录入服务信息 在左侧导航栏选择“服务管理”。 在“服务管理”页面右上角，单击“创建服务”。 在“创建服务”页面的“所属产品”下拉列表中选择服务所属产品，设置服务中文名、服务英文名，其中服务所属产品和服务英文名设置后不可修改。

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子账号代替主账户管理，需要为子账号授权，具体操作请联系云客服运营人员处理。如果该子账号没有添加呼叫中心实例，将不能访问呼叫中心登录页面。 呼叫中心授权子账号代替管理员配置和管理呼叫中心业务数据，则需要管理员为其账号配置权限，具体操作可参考管理人员。 云客服用户超过限制了应该如何处理？

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如何查看云服务产品文档 如果需要查看各服务的产品介绍、用户指南等，可以单击控制台页面右上角图标，获取在线帮助文档。 父主题： 常见问题

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产品 产品族 产品 产品结构 品质参数维护 父主题： 仓储管理

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产品 【功能说明】 用于维护系统管控的产品 【操作步骤】 新增产品：单击“新增”按钮 -> 添加产品信息 -> 单击“保存”按钮；系统支持复制新增和右键批量新增； 图1 新增产品 先进先出：产品勾选了“是否先进先出”，则生产发料时，按照生产日期/入库日期，日期早的优先发料；维护了

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如何查看云服务产品文档 如需查看各服务产品介绍、用户指南等，单击控制台页面右上角图标，获取在线帮助文档。 父主题： 常见问题

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产品主数据协同服务API 获取文件夹下子文件夹 通过文件夹ID查询文件夹信息 通过对象ID查询权限 查询用户归属群组 查询产品库信息 校验文档名称唯一性 下载文档 查询文档 创建文件夹 对外更新文档接口 异步批量对外创建文档 批量查询全量属性 查询文档详情 查询团队所关联的角色和成员

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，可自行到华为云官网云市场购买第三方产品（https://marketplace.huaweicloud.com/product/00301-298829-0--0）。 云客服是否支持接入自有手机号码？ 国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务，因此移动号码不支持接入云客服系统。

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如何获取云服务产品规格 云服务产品的API由不同团队提供，通过API可以获取产品规格。 开放API的云服务请参见华为云API。 如果对API有疑问，建议您联系客服找到对应的API接口人进行答疑。 父主题： 其他

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语义的答案，为坐席的工作提供实时支撑，极大提高坐席工作效率和客户满意度。 售前咨询机器人 构建产品知识库和问答机器人，自动回答潜在客户对于企业产品和服务的咨询，包括产品特性，和相关产品的比较等。

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