华为AICC智能云联络中心

华为AICC智能云联络中心

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

    呼叫中心独立 更多内容
  • 查询UAP终端设备统计接口

    是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 uapIP String False 虚拟呼叫中心编号数组,数组长度最大100 beginDate

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  • 扩容实例分片(独立部署)

    扩容实例分片(独立部署) 操作场景 随着实例部署时间及业务的增长,数据库在运行性能及存储上逐渐会达到瓶颈。此时,需要通过增加主机来提升实例的性能及存储能力。 GaussDB 独立部署形态支持扩容分片操作。 扩容时长与业务数据量有关,默认扩容操作超时时间为7天,扩容中实例可正常使用,但

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  • 查询指定任务的实时统计信息

    sys_type="cms_system_config"对应的数据。 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围:1~5000 taskId int True

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  • 获取VDN实时监控指标

    config"对应的数据。 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 2 vdnIds array True 虚拟呼叫中心编号的数组,数组长度最大100。虚拟呼叫中心编号为int型。 其中vdn取值:1~5000

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  • 企业提供独立的登录页面

    企业提供独立的登录页面 该场景适用于企业有单独的登录页面,具体开发遵从OAUTH协议开发,可以参考如下时序; 登录场景:基于WEB登录 登录场景:accesstoken续期 登出场景:用户清理会话 父主题: 用户登录接口调测

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  • 删除用户组

    说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id id String True 用户组id

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  • 删除已配置的质检关系

    参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 qcGroupId int True 质检组id inspectedGroupIds

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  • 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息

    查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意:本接口仅支持独立部署环境,仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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  • 企业提供独立的登录页面

    企业提供独立的登录页面 该场景适用于企业有单独的登录页面,具体开发遵从OAUTH协议开发,可以参考如下时序; 登录场景:基于WEB登录 登录场景:accesstoken续期 登出场景:用户清理会话 父主题: 用户登录接口调测

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  • 依据租间ID查询所有座席信息

    tenantId string True 租间ID。 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空,取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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  • 查询UAP性能指标统计接口

    请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 uapIP String False UAP的IP ofcNo

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  • 查询接入用户可访问的所有租户信息

    参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围:1~65535 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空,取值数据库t_cms_sysparam表中的

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  • 批量新增用户组成员

    说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id workNos array True

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  • 配置质检关系

    参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 qcGroupId int True 质检组id inspectedGroupIds

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  • 批量删除用户组成员

    参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 workNos array False 用户组成员

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  • 独立访客数(UV)计算模板

    独立访客数(UV)计算模板 模板介绍 独立访客数(UV)计算模板是用来统计指定时间内,访问某个应用或页面的不同用户数量。每个用户只计算一次,无论他在这段时间内访问了多少次。 图1 独立访客数(UV)计算模板 指标体系 表1 指标体系 指标名称 指标描述 uv-month 独立访客数月活

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  • 独立访客数(UV)计算模板

    独立访客数(UV)计算模板 模板介绍 独立访客数(UV)计算模板是用来统计指定时间内,访问某个应用或页面的不同用户数量。每个用户只计算一次,无论他在这段时间内访问了多少次。 图1 独立访客数(UV)计算模板 指标体系 表1 指标体系 指标名称 指标描述 独立访客数月活 指在一个月

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  • 卡方独立性检验

    卡方独立性检验 卡方独立性检验目前仅支持在MLStudio镜像内运行,不支持发布到dli。 概述 卡方独立性检验是检验两个变量之间是否存在相关性。一般认为这两个变量是分类变量,我们认为两者之间是不相关的,可以通过检验来确定该看法。 输入 参数 子参数 参数说明 inputs dataframe

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  • 添加独立master、client

    添加独立master、client 功能介绍 由于集群数据面业务的增长或者不确定性,很难在一开始就能够把集群的规模形态想明白,该接口能够在非独立master和client的集群上面独立master、client角色。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1.0

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  • 查询指定任务的日结统计信息

    sys_type="cms_system_config"对应的数据。 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围:1~5000 taskId string True

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  • 新增用户组

    说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id groupName String

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