云客服 CEC

云客服 CEC

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

    呼叫管理中心 更多内容
  • 终止呼叫场景API

    终止呼叫场景API 典型场景 SP通过请求响应或者呼叫状态和话单通知API获取到sessionid后,若需要终止呼叫,可调用“终止呼叫场景API”。 接口功能 开发者在开发应用时,通过调用终止呼叫场景API,可以实现终止呼叫的功能。 如果业务已经执行完毕,终止呼叫API会返回失败。

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  • 管理中心注册与租户申请

    管理中心注册与租户申请 管理中心地址:https://rpa21.gde.huawei.com/portal-web/portal/homepage.html 第一次使用需要注册管理中心账号 图1 注册账号 注册好账号后,登录管理中心,点击“个人中心”: 图2 个人中心 点击“租户申请”加入:isoftstone租户

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  • Astro轻应用平台管理中心

    Astro轻应用平台管理中心 如何获取用户或业务用户的用户ID? 如何关闭AstroZero业务阈值的邮件提醒功能? 如何查询或设置AstroZero用户的会话时长(session有效期)?

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  • 管理中心操作列表

    管理中心操作列表 云审计 服务(Cloud Trace Service,简称 CTS )为用户提供了云账户下资源的操作记录,可以帮您记录相关的操作事件,便于日后的查询、审计和回溯。 表1 支持云审计的关键操作列表 操作名称 资源类型 事件名称 创建数据连接 dataWarehouse createDataWarehouse

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  • AstroZero低代码平台管理中心

    AstroZero低代码平台管理中心 管理AstroZero中用户及权限 管理AstroZero中已安装应用的资源 AstroZero系统设置与运维监控

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  • onCallEnded(呼叫结束事件)

    onCallEnded(呼叫结束事件) 事件描述 呼叫建立过程中或呼叫建立后,一方挂断呼叫呼叫结束,触发该事件。 事件示例 { "description" : "TSDK_E_CALL_EVT_CALL_ENDED", "notify" : 2007, "param":

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  • 音视频呼叫

    音视频呼叫 startCall(发起呼叫) endCall(结束呼叫) operateMic(闭音麦克风) dtmf(二次拨号) screenShot(截屏) catchVideo(录屏) setAnswerWay(设置接听方式) 父主题: 音视频呼叫接口扩展

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  • 本地会场取消呼叫

    本地会场取消呼叫 接口名称 WEB_CancelCallAPI 功能描述 本地会场取消呼叫时调用该接口。取消呼叫成功失败通过消息MSG_CANCEL_CALL来上报。会场句柄用来区分每个会场。 应用场景 本地会场发起呼叫,本地会场可以取消呼叫。 如果本地会场先后发起多路呼叫,只要某一

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  • 呼叫中心咨询

    呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天? 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID? 登录呼叫中心,选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”,进入基本信息页面,查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低?

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  • 呼叫释放原因码

    1122 座席主动释放呼叫 1123 单电话座席主动释放呼叫 1124 没有通话的呼叫 1125 没有保持过的呼叫 1126 座席没有自己的呼叫了 1127 呼叫对象已经不存在了 1128 内部呼叫或者特殊呼叫 1129 保持的呼叫超过允许值 1130 保持呼叫过多 1131 报音后释放的方式

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  • 呼叫释放原因码

    1122 座席主动释放呼叫 1123 单电话座席主动释放呼叫 1124 没有通话的呼叫 1125 没有保持过的呼叫 1126 座席没有自己的呼叫了 1127 呼叫对象已经不存在了 1128 内部呼叫或者特殊呼叫 1129 保持的呼叫超过允许值 1130 保持呼叫过多 1131 报音后释放的方式

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  • 场景6:发起呼叫

    场景6:发起呼叫 描述 登录后,可以调用接口发起呼叫。 业务流程 使用SDK发起呼叫时,先调用startCall接口,然后处理回调callback。 接口调用 调用startCall发起呼叫。 处理回调 处理回调callback。 示例代码 1 2 3 4 5 6 7

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  • 获取呼叫服务对象

    获取呼叫服务对象 接口功能 获取呼叫服务对象 函数原型 getCallApi(): ICall 返回值 ICall 父主题: UISDK接口管理对象

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  • 音视频呼叫

    音视频呼叫 setBasicCallEvent(设置基础呼叫事件) acceptCall(接听呼叫) 事件 父主题: 音频呼叫接口

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  • 呼叫联系人

    呼叫联系人 在联系人页面中,选择你要呼叫的联系人。 若该联系人绑定了唯一的智慧屏,则单击发起呼叫后进入呼叫中界面。 若该联系人绑定多个智慧屏,则选择智慧屏后呼叫。 父主题: 联系人

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  • 购买呼叫中心

    购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”,具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下: 呼叫中心实例名称:支持自定义,需保持唯一。 计费模式:包年/包月,按需计费。 包年/包月是预付费模式,按

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  • 查询呼叫统计看板

    查询呼叫统计看板 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”,选择“呼叫统计看板”页签。 设置查询条件。 选择按小时查询,“日期”和“接入码”必须设置; 选择按天查询,“接入码”必填。 单击“搜索”查询。 按小时查询:查询的是输

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  • 呼叫媒体类型说明

    呼叫媒体类型说明 表1 呼叫媒体类型 编号 媒体类型 描述 1 MEDIA_TYPE_CHAT 文字交谈 2 MEDIA_TYPE_WEBPHONE 点击通话 3 MEDIA_TYPE_ESCORT 护航浏览、表单共享 4 MEDIA_TYPE_CALLBACK 回呼请求呼叫 5

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  • 呼叫媒体类型说明

    呼叫媒体类型说明 表1 呼叫媒体类型 编号 媒体类型 描述 1 MEDIA_TYPE_CHAT 文字交谈 2 MEDIA_TYPE_WEBPHONE 点击通话 3 MEDIA_TYPE_ESCORT 护航浏览、表单共享 4 MEDIA_TYPE_CALLBACK 回呼请求呼叫 5

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  • 呼叫控制类:voicecall

    呼叫控制类:voicecall 普通外呼 预览外呼 呼叫应答 内部呼叫 内部求助 静音 取消静音 呼叫保持 连接保持 取消保持 呼叫转移 取消转移 二次拨号(扩展) 三方通话 拆除指定callid呼叫 挂断呼叫 释放指定号码连接 音视频切换 控制三方视频通话图像展示模式 请求指定呼叫

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  • 拆除指定callid呼叫

    拆除指定callid呼叫 前置条件 座席已签入 座席正在通话中 场景描述 座席拆除(挂断)指定callid的呼叫。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgatew

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