“首页”打开。 图2 首页 呼叫中心统计指标：当前指标统计只在租户管理员页面展示。 总呼叫数：当日租间下所有呼叫总数。 呼损数：当日租间下所有呼损数。 总排队人数：实时指标，统计租间当前排队来话数量。 虚拟呼叫中心当日趋势：折线图展示当日虚拟呼叫中心下呼入数、呼出数。 单击、，支

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系统表和系统视图 系统表和系统视图概述 系统表 系统视图

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系统表和系统视图 系统表和系统视图概述 系统表 系统视图 废弃

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系统表和系统视图 表1 M-Compatibility与 GaussDB 的系统表或系统视图的差异 系统表或系统视图 差异列 M-Compatibility与MySQL的差异 information_schema.columns generation_expression 该字段输出

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系统表和系统视图 系统表和系统视图概述 系统表 系统视图

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系统表和系统视图 系统表和系统视图概述 系统表 系统视图

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操作系统 企业智慧屏自带的操作系统是什么？和Windows系统可兼容吗？ OPS操作系统可以重装吗？ 父主题： 产品规格

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操作系统 目前华为云针对SAP解决方案提供专用操作系统为SUSE Linux Enterprise Server (SLES) 12 SP1 for SAP及以上版本。 父主题： 规划

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当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如查看客户信息），可根据本章指导进行配置。 座席框架中嵌入的企业页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如下： 图1 集成原理 URL传输的数据包括： 主叫号码 被叫号码 媒体类型（音频 or 多媒体） 呼叫类型（呼入

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“设备占用率(%)”=(非空闲座席数/签入该队列的座席数)*70%+（排队的呼叫数目/“最大呼叫排队数目”）*30%。 当“转接类型”取值选择为“技能队列”时该参数生效。 当转接后队列实际设备占用率低于此处设置的值，系统才允许将呼叫转移到该队列中继续处理，否则呼叫将释放。 取值范围0-100 遇忙转接条件 设备占用率(%)

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租户状态正常，未开启WebRTC特性。 操作步骤 使用一个具备系统管理员权限的账号登录AICC。 为租户管理员开通智能座席特性。 选择“呼叫中心管理 > 租户管理”。 选择待开通WebRTC特性的租户，单击对应的“管理”。 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“WebRTC”。

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质的服务体验。 营销中心 电话营销现在仍是很多行业的主要营销手段，而电话营销的要点在于正确挖掘客户的需求和快速取得客户的信任。 企业借助云联络中心的服务可以轻松建立起一套电话营销系统，内置运营数据分析系统，以专业的姿态获取客户的信任，快速拓展市场。 热线电话 在电视、广播的节目组

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部为“音视频”类型。 号码：选中号码，点击“”，弹出框中可供选择的号码为系统管理员创建租户管理员时配置的移动座席软电话号码。 为虚拟呼叫中心添加目的设备，单击“保存”，完成配置。 父主题： 配置移动客服

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录。 系统提供查询的字段如下表所示： 表1 查询字段 查询字段名称 描述 呼叫时间 该电话呼叫的时间，可以选择年月日、设置时分秒查询（只可查询最近一年的通话记录） 电话号码 通话的主叫号码或被叫号码，精确匹配不支持模糊匹配。 呼入技能组 电话呼入时请求的是哪个技能组 呼叫类型 外

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开发系统和测试系统部署 方案简介 数据规划 准备软件和工具 购买云服务 配置权限和跳转 格式化磁盘 安装SAP HANA 安装SAP应用

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维护系统表信息。 不建议用户修改系统表和系统视图的权限。 用户应该禁止对系统表进行增删改等操作，人为对系统表的修改或破坏可能会导致系统各种异常情况甚至集群不可用。 系统表和系统视图中与外键相关的字段暂不支持。 系统表和系统视图中的字段类型详见数据类型章节介绍。 父主题： 系统表和系统视图

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系统表和系统视图概述 系统表是GaussDB存放结构元数据的地方，它是 GaussDB数据库 系统运行控制信息的来源，是数据库系统的核心组成部分。 系统视图提供了查询系统表和访问数据库内部状态的方法。 系统表和系统视图要么只对管理员可见，要么对所有用户可见。下面的系统表和视图有些标识

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系统表和系统视图概述 系统表是GaussDB存放结构元数据的地方，是GaussDB数据库系统运行控制信息的来源，是数据库系统的核心组成部分。 系统视图提供了查询系统表和访问数据库内部状态的方法。 系统表和系统视图要么只对管理员可见，要么对所有用户可见。下面的系统表和视图有些标识了

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系统表和系统视图概述 系统表是GaussDB存放结构元数据的地方，它是GaussDB数据库系统运行控制信息的来源，是数据库系统的核心组成部分。 系统视图提供了查询系统表和访问数据库内部状态的方法。 系统表和系统视图要么只对管理员可见，要么对所有用户可见。下面的系统表和视图有些标识

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相关术语 表1 术语表 名词 描述 VDN 虚拟呼叫中心，为CTI侧的概念。在云客服中，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心，虚拟呼叫中心等同于租户、租间。 技能队列 技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组，区分技能队列可提高座席的工作效率，缩短服务时长。技能队列

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系统启动 启动虚拟机，启动各应用服务，IP地址、账户密码、IP地址如何修改 服务器 开机后可以使用BMC口的WEB或者LAN1口ssh服务去登录系统修改IP地址及管理业务，下面以ssh登录服务器为例子，远程工具推荐使用Mobaxterm22.0 图1 Mobaxterm 打开Mob

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