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    电话呼叫系统功能 更多内容
  • 语音验证码功能详解

    现整个呼叫过程。 语音通话平台呼叫Jane。 Jane接听。 语音通话平台向Jane播放语音验证码。 呼叫过程中,打车软件 服务器 可通过接收“呼叫状态和话单通知”API 发送的消息获取此次通话过程中的状态通知(如振铃,接听,挂断)。 呼叫完成后,打车软件服务器可通过接收“呼叫状态和话单通知”API

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  • 根据呼叫CallID查询呼叫信息

    根据呼叫CallID查询呼叫信息 前置条件 座席已签入 座席正在通话中 场景描述 座席签入后,根据呼叫CallID查询呼叫信息。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法,不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agen

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  • 创建双呼呼叫 (V3.0.0) (createCall)

    创建双呼呼叫 (V3.0.0) (createCall) 场景描述 创建双呼呼叫。 双呼呼叫接口支持云客服系统的双呼呼叫和ITA双呼呼叫,具体是哪种双呼呼叫由租户管理员登录客户服务云系统前台界面,进入“配置中心 > 扩展与集成 > 双呼”,进行选择。 接口方法 POST 接口URI

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  • X模式支持自定义哪些场景的放音?如何设置?

    通过审核后,点击“业务无权限放音文件”右侧下拉框选择使用。 平台不放音,直接结束呼叫。 您的号码暂无呼叫权限,请使用业务关联号码呼叫。 使用X号码的呼叫过程中,平台业务异常,播放提示音,然后结束呼叫。 添加应用时设置“业务异常放音文件”。 平台有默认放音文件,点击“启用默认放音文件”启用平台设置的默认放音文件。

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  • 初识联络中心云服务

    三个阶段。 第一阶段:呼叫中心 最早的呼叫中心,主要以处理热线电话为主。随着IVR(互动式语音应答)的使用,减少了人工业务的受理数量并降低了人工座席的工作强度。CTI(计算机与通信集成)技术的发展,实现了电话交换机系统与计算机系统的集成,座席可以在处理电话的同时从计算机中调取客户

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  • AXYB模式支持自定义哪些场景的放音?如何设置?

    “业务无权限放音文件”右侧下拉框选择使用。 平台不放音,直接强制结束呼叫。 您的号码暂无呼叫权限,请使用业务关联号码呼叫。 使用X号码的呼叫过程中,平台发现X号码绑定的应用无呼叫业务权限,播放提示音,然后结束呼叫。 添加应用时设置“业务异常放音文件”。 平台有默认放音文件,点击“

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  • 通话记录

    通话记录 通话记录中保存了用户的详细电话呼叫信息,用户也可在通话记录中可进行其他相关操作,如发起呼叫等。 查看通话记录 删除/清空通话记录 发起呼叫 父主题: 软件功能介绍

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  • 呼叫类型说明

    呼叫类型说明 呼叫类型 表1 呼叫类型 编号 呼叫类型 描述 呼叫方式 0 SP_CALL_NORMAL 普通呼入 呼入 1 SP_CALL_SPECIAL 特殊呼入 呼入 2 KE11_CALL VMS呼叫(获取语音信息) 呼出 3 KE15_CALL VMS呼叫(删除语音信息)

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  • 呼叫类型说明

    呼叫类型说明 呼叫类型 表1 呼叫类型 编号 呼叫类型 描述 呼叫方式 0 SP_CALL_NORMAL 普通呼入 呼入 1 SP_CALL_SPECIAL 特殊呼入 呼入 2 KE11_CALL VMS呼叫(获取语音信息) 呼出 3 KE15_CALL VMS呼叫(删除语音信息)

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  • 设备类型

    成功转 系统监视呼叫转移/转出过程,成功后业务代表才释放呼叫 通话转 系统监视呼叫转出过程,被叫应答并和业务代表通话,业务代表释放呼叫 三方转 系统监视转出过程,被叫应答后实现三方通话,业务代表释放呼叫 挂起转 将呼叫转移到某自动流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理 父主题:

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  • 认识您的租间

    移动座席/一键双呼标识: 系统管理员为租间配置过移动座席之后,开启后可以实现移动座席功能系统管理员为租间开启了一键双呼特性后,开启后可以实现一键双呼功能。 语音通知标识:系统管理员为租间开启了语音通知特性后,开启后可以实现语音通知功能。 匿名外呼标识:系统管理员已为租间配置匿名外呼功能,开启后实现匿名外呼功能。

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  • AXB模式支持自定义哪些场景的放音?如何设置?

    核后,点击“业务无权限放音文件”右侧下拉框选择使用。 平台不放音,直接结束呼叫。 您的号码暂无呼叫权限,请使用业务关联号码呼叫。 使用X号码的呼叫过程中,平台找不到X号码的绑定关系,播放提示音,然后结束呼叫。 添加应用时设置“绑定关系不存在放音文件”。 平台有默认放音文件,点击“

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  • 监听接续事件

    座席发起外呼呼叫失败,可能失败的原因为电话号码不对等。 座席退出呼叫 AgentEvent_Call_Release 表示座席从指定callId的呼叫中退出。 客户退出呼叫 AgentEvent_Customer_Release 表示客户从指定的callId呼叫中退出。 座席物理话机振铃

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  • 客户与座席通过WebRTC话机通话

    租户状态正常,未开启WebRTC特性。 操作步骤 使用一个具备系统管理员权限的账号登录AICC。 为租户管理员开通智能座席特性。 选择“呼叫中心管理 > 租户管理”。 选择待开通WebRTC特性的租户,单击对应的“管理”。 单击“虚拟呼叫中心”页签,在“特性选择”区域,选择“WebRTC”。

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  • 未接通话

    定位客户 当来电是系统已存在客户时会自动定位客户的名称,如果是陌生电话来电或者外呼时则显示未知客户(如果在客户信息中修改了客户名称,则自动同步未接来电页面的客户名称) 主叫号码 未接通电话的呼入号码 被叫号码 未接通电话的呼出号码 呼叫时间 客户打电话呼入系统的时间 接听状态 I

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  • 语音回呼功能详解

    快递网站服务器调用“语音回呼场景API”实现整个呼叫过程。 语音通话平台呼叫Jack。 语音通话平台呼叫客服Sophia。 若快递网站开启了录音功能,在呼叫接通后,语音通话平台给通话双方播放录音提示音,提示内容为:本次呼叫将被录音。 Jack向客服Sophia咨询物流信息。 呼叫过程中,快递网站服务器可

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  • 发起呼叫

    发起呼叫 接口功能 该接口用于通过呼叫号码或者呼叫第三方账号发起呼叫。注意事项:1、在登录状态下调用该接口。 函数原型 startCall(startCallInfo: StartCallInfo, onStartCallResult?: (ret: SDKERR, reason:

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  • 释放呼叫

    释放呼叫 应用场景 座席需要释放呼叫。 图1 释放呼叫流程 前提条件 座席已经处于通话状态。 实现过程 请参考挂断呼叫 触发事件 座席挂断呼叫事件(AgentEvent_Call_Release) 客户挂断呼叫事件(AgentEvent_Customer_Release) 座席物

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  • 保持呼叫

    保持呼叫 应用场景 座席需要保持呼入或呼出呼叫,保持的过程中用户听到保持音。 前提条件 座席已经处于通话状态。 实现过程 呼叫保持 触发事件 座席保持成功事件(AgentEvent_Hold) 父主题: 保持

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  • 呼叫状态

    呼叫状态 0:无呼叫 1:正在呼出 2:呼叫已经连接 父主题: 枚举定义

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  • 呼叫释放

    呼叫释放 客服代表在通话结束后,可以主动执行呼叫释放,结束本次通话。 背景信息 客服代表结束服务后,如果客户未主动挂机,客服代表可主动结束呼叫呼叫结束后,客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题: 处理多媒体交谈业务

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