cc呼叫中心_获取技能维度的历史监控指标-华为云

获取技能维度的历史监控指标

x/skill 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数

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查询指定VDN下的呼叫信息

rycalls 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数

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查询指定座席详细信息

yworkno 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数

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查询指定接入码编号的呼叫信息

allinfo 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数

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批量查询技能队列的配置信息

cfginfo 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数

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查询座席维度系统状态信息

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/querymonitor/systemstate 其中，ip为NSLB的服务器IP地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数序号名称参数类型是否必选说明 1 Content-Type

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查询单个外呼结果详情

tdetail/{callId} 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。表1 URL中携带的参数说明参数名数据类型选取原则说明 vdnId int 必选虚拟呼叫中心ID。取值的类型为整数，取值范围为1～9999。

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配置座席登录CC-Gateway的方式

进行转换调整，需要调整CC-Gateway配置文件的参数。如果还使用到NSLB的话，还需要确保NSLB两个模式都有代理策略存在。集成部署场景下不能使用WebSocket。如果需要同时用WebSocket和HTTPS，可准备专门的CC-Gateway服务器，通过NSLB上添加

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新增号码类型

llNoType/add 其中，ip为CC-iSales服务器地址，port为CC-iSales服务器的HTTPS端口号。表1 URL中携带的参数说明序号参数名参数类型是否必选说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。取值的类型为整数，取值范围为1～9999。

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获取座席维度的历史监控指标

x/agent 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数

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查询技能组下各种座席状态个数

byskill 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数

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查询终端注册状态

lstatus 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数

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获取租间信息

I Fabric部件对外提供服务，因此需要获取相应的AK、SK，来完成后续开发。 CC-CMS、CC-FS和CC-iSales接口对应的AK和SK。在云客服开放的业务中，座席监控（CC-CMS）、话单及录音文件离线下载（CC-FS）以及外呼管理（CC-iSales）接口使用云客

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CC攻击的防护峰值是多少？

CC攻击的防护峰值是多少？各版本对应的CC攻击防护峰值如表1 CC攻击的防护峰值所示。表1 CC攻击的防护峰值服务版本正常业务请求峰值 CC攻击防护峰值入门版本 100 QPS业务请求 6,000 回源长连接（每域名） - 标准版 2,000 QPS 6,000回源长连接（每域名）

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网呼放音

tgateway/resource/recordplay/{agentid}/netplay 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。表1 URI中携带的参数说明序号参数名数据类型选取原则说明 1 agentid

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查询CTI平台服务器时间

vertime 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数

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接口概述

以及向呼叫中心CTI平台发起语音识别结果订阅。使用座席工作台的相关接口，您还需要考虑话机的相关使用，具体请参见《开发指南》。电销外呼接口即CC-iSales（电销外呼）的接口。可以通过这类接口实现新增外呼活动、添加外呼号码与查询外呼结果等业务。调查问卷接口即CC-Survey答卷的接口。

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批量查询座席信息

gentids 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数

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批量查询技能队列当前五分钟的呼叫统计信息

ateinfo 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数

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话单录音索引文件定义

developer String（1-64）开发者ID。 2 account_id String（1-64）企业帐号。 3 cc_id String（1-64）呼叫中心ID。 4 agent_id String（1-32）座席ID。 5 call_id String（1-25）

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查询指定座席私有呼叫callId的详细呼叫信息

allinfo 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1 请求头参数

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