方案概述 应用场景 在当今竞争激烈的市场环境中，企业售后服务管理的重要性愈发凸显。优秀的售后服务不仅是企业与客户之间建立信任和忠诚的桥梁，更是提升品牌形象、增强市场竞争力的关键因素。 目前，售后服务管理普遍面临以下挑战： 客户互动性有待提高：由于链接客户的渠道众多（如400电话、

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概述 欢迎使用OSM，OSM是支撑华为云售后服务的客户服务支持系统，售后服务人员在OSM处理华为云客户通过电话、官网、APP等途径提交的咨询、技术报障等工单。 您可以使用本文档提供的API对工单进行相关操作，如创建、删除、查询等。支持的全部操作请参见API概览。 父主题： 使用前必读

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【2022年3月7日】等保安全页面变更通知 尊敬的华为云客户，您好： 为了给您提供更加便捷的服务，等保安全服务类型将于2022年3月7日由原管理检测与响应(MDR) 迁移到认证测试中心（CTC） 认证测试中心（CTC）页面链接： https://www.huaweicloud.com/service/ctc

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等保三级2.0规范检查的标准合规包 本文为您介绍等保三级2.0规范检查的标准合规包的业务背景、应用场景，以及合规包中的默认规则。 业务背景 等保三级2.0规范是指中国政府在信息安全领域制定的一项标准，是中国信息安全等级保护制度的重要组成部分。该规范主要针对政府、金融、电信、能源等

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问题求助和反馈（工单） 合作伙伴遇到问题需要求助或者反馈时，可以提交工单，联系华为云的售前或者售后服务人员，或者直接联系当地的华为云生态经理。 问题求助和反馈流程 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”。 进入伙伴中心。 在右上角用户名下拉菜单中选择“工单管理”。

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GaussDB 100 200 GreemPlum 4.3.8.1 TDSQL 10.3.14.6.0 服务特点 助力企业满足等保合规要求 满足等保测评数据库审计需求 满足国内外安全法案合规需求，提供满足数据安全标准（例如Sarbanes-Oxley）的合规报告 支持备份和恢复数据库审计日志，满足审计数据保存期限要求

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商品退订 退订规则 退订资源 父主题： 售后服务

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开票 开票和退票 获取通用商品开票说明函 父主题： 售后服务

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Huawei Cloud EulerOS 2.0 等保2.0三级版 64位 基于x86架构默认标准镜像进行等保加固的镜像版本，该镜像符合等保2.0三级安全保护的基本要求。详情请参见Huawei Cloud EulerOS 2.0等保2.0三级版镜像概述。 Huawei Cloud EulerOS

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购买家用机器人，即可享受超值优惠！数量有限，先到先得！ 只需一键下单，即可享受上门安装和贴心售后服务，让您无后顾之忧。 不要再犹豫了，现在是购买的最佳时机！限时优惠真的不容错过！ 我们承诺，您在购买指定家用机器人后，将会享受到优质的售后服务和保障。 我们会为您提供全面的支持和保障，确保您在使用过程中获得最佳的体验和满意度。

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息安全设施，建立安全组织，制定并落实安全管理制度 等级测评 信息系统建设完成后，运营使用单位选择符合管理办法要求的检测机构，对信息系统安全等级状况开展等级测评。测评完成之后根据发现的安全问题及时进行整改，特别是高危风险。测评的结论分为：不符合、基本符合、符合。当然符合基本是不可能的，那是理想状态。

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Code一键式部署类最佳实践汇总 场景类型 一键式部署方案 说明 相关服务 等保 等保二级解决方案 该解决方案能帮您在华为云上快速部署等保二级合规解决方案，帮助客户快速、低成本完成安全整改，轻松满足等保二级合规要求。 WAF、CFW、HSS、SCM、SA、MTD 等保三级解决方案 该解决方案依托华为云自身安全能

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即可查看。 评估任务超出有效期后是否可以查看被评估的学员的测评报告 评估任务超出有效期后依然可以查看测评报告，测评报告仅展示结果，不展示测试题目： 管理员可以从【管理后台--人才发展--能力评估--评估任务--数据--测评报告】中查看； 已完成评估的学员可以从学员端查看，有两种查

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识别等功能，保障云上数据库的安全。 建议使用DBSS来提供扩展的数据安全能力，详情请参考数据库安全服务。 优势： 助力企业满足等保合规要求。 满足等保测评数据库审计需求。 满足国内外安全法案合规需求，提供满足数据安全标准（例如Sarbanes-Oxley）的合规报告。 支持备份和

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如果应用系统出现问题，你们会帮我们解决吗？ 会，云尊享的售后服务包括两部分，一是由SI集成服务商提供的，二是由 WeLink 团队提供，优先享受客户服务通道。 父主题： 设置

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服务范围：提供商品咨询问答，操作流程指导，系统的运行、维护等技术支持 如售后服务时间超过5*8小时，请确保服务时间内及时响应各联系方式收到的各类售后问题，如超过2次出现未及时答复情况，云商店将对商品进行下架处理。 售后服务邮箱：请确保邮件24小时内能得到答复，如超过2次出现未及时答复情况，云商店将对商品进行下架处理。

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一键式部署方案 说明 相关服务 等保二级解决方案 帮您在华为云上快速部署等保二级合规解决方案，帮助客户快速、低成本完成安全整改，轻松满足等保二级合规要求。 CCM、WAF、HSS、MTD、CFW 等保三级解决方案 依托华为云自身安全能力与安全合规生态，为用户提供一站式的等保三级安全解决方案，轻松满足等级保护合规要求。

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管理工单 客户可以在客户自建平台上提交华为云工单，华为云售后服务团队收到工单后会协助客户处理使用华为云过程中遇到的问题。 更多管理工单的API请参考工单管理API参考。

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（Region）陆续发布，欢迎体验。 2022年6月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 等保套餐新增内容 等保二级方案和等保三级方案基础版加入 漏洞扫描服务 商用 等保套餐购买链接

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本章节主要介绍认证测试中心服务的计费说明，包括计费项、计费模式以及续费等。 计费项 表1 计费项说明 计费项 计费说明 等保安全 根据您购买的服务类型、数量进行计费。 等保套餐 根据您购买的“推荐套餐”、“套餐商品配置”进行计费。 密评安全 根据您购买的服务类型、数量进行计费。 计费模式

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体现基线检查的信息。 等保合规配置报告模板说明 下载扫描报告后，您可以根据扫描结果，对漏洞进行修复，报告模板说明如下： 概览：查看等保合规配置报告的概览信息。 图6 查看等保合规概览信息 等保合规检查详情：您可以根据修复建议修复等保合规漏洞。 图7 查看等保合规检查详情 父主题：

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