电商跨境贸易解决方案

音视频服务 维护租间技能队列 配置被叫 为分配的工号关联业务账号和技能队列 配置业务代表应答方式 父主题： 启用人工服务

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跨境申请管理 跨境资质申请 跨境申请进度查询 父主题： 云连接实例操作指南

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跨境资质咨询 为什么要申请跨境资质？ 谁来审批跨境资质申请？ 如何申请跨境资质？ 云连接服务在什么情况下需要用户申请跨境资质认证？ 跨境资质审批的SLA是多长时间？ 在跨境场景下，华为云已经有了实名认证程序，为什么云连接服务还需要额外的实名认证？ 云连接跨境资质申请合同内容是否可以变更？

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入中国联通跨境云服务在线申请页面。 请根据您实际业务主体的注册地址来选取跨境资质申请地址。 在跨境云服务在线申请页面，选择“申请人类型”，然后根据提示配置相关参数，并上传相关材料。 请根据实际申请页面完成跨境资质申请材料的准备和上传。 表1 跨境云服务在线申请 参数 说明 客户名称

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跨境申请管理 跨境资质申请 跨境申请进度查询

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单击管理控制台左上角的，选择“网络 > 全球加速”。 进入全球加速服务主页面。 在左侧导航中，单击“跨境申请管理”。 在跨境申请页面，单击“跨境申请”。 进入中国联通跨境云服务在线申请页面。 在跨境云服务在线申请页面，根据提示配置相关参数，并上传相关材料。 表1 跨境云服务在线申请 参数 说明 客户名称 必须

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此处进入中国联通跨境云服务在线申请页面。 请根据您实际业务主体的注册地址来选取跨境资质申请地址。 在跨境申请页面中，填写对应的企业信息和经办人信息，并上传营业执照盖章扫描件、经办人身份证盖章扫描件、《跨境业务办理授权书》盖章扫描件、《华为云连接服务跨境专线业务服务协议》签字盖章扫

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此处进入中国联通跨境云服务在线申请页面。 请根据您实际业务主体的注册地址来选取跨境资质申请地址。 在跨境申请页面中，填写对应的企业信息和经办人信息，并上传营业执照盖章扫描件、经办人身份证盖章扫描件、《跨境业务办理授权书》盖章扫描件、《华为云连接服务跨境专线业务服务协议》签字盖章扫

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谁来审批跨境资质申请？ 跨境资质由华为云云连接服务的跨境业务合作伙伴中国联通负责审批。 父主题： 跨境资质咨询

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跨境申请进度查询 操作场景 用户申请跨境资质后，可以自主查询申请进度。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择“网络 > 全球加速”。 进入全球加速服务主页面。 在左侧导航中，单击“跨境申请管理”。 在跨境申请页面，单击“跨境申请”。 进入中国联通跨境云服务在线申请页面。

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跨境申请进度查询 操作场景 用户申请跨境资质后，可以自主查询申请进度。 操作步骤 进入带宽包管理列表页面。 在带宽包页面，单击页面上方的“查看审核进度”，进入自主查询页面。 也可以在跨境云服务在线申请页面，单击右上角“已申请单进度查询”。 在自主查询页面，根据提示输入“华为云ID

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音视频切换 图元展示 参数介绍 音视频切换图元的参数如下图所示。 图元参数说明如下： 节点名称：在图元上展示的名称 选择媒体类型：流程要切换成的媒体类型， 可选音频或视频 分支条件介绍 表1 分支条件 名称 含义 使用方法 切换失败 音频切换视频或者视频切换音频失败 需要对切换操作失败做处理时使用该分支。

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音视频切换 标示符 AgentEvent_MediaSwith 作用 音频呼叫切换视频呼叫场景中，座席调用音视频切换接口，选择媒体类型为视频，调用成功后呼叫从音频切换到视频时，座席会收到该事件，reason为0时表示从IVR返回成功。 附带信息 reason表示切换原因码，0代表成功，其余为失败。

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音视频呼叫 startCall(发起呼叫) endCall(结束呼叫) operateMic(闭音麦克风) dtmf(二次拨号) screenShot(截屏) catchVideo(录屏) setAnswerWay(设置接听方式) 通话记录查询 openEyeSetMute(设置mic、响铃、通话静音)

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音视频切换 前置条件 座席已签入。 座席有正在通话中的语音呼叫。 目前音视频切换支持如下场景： 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，支持音视频切换。 呼叫保持、取消保持和静音取消静音后支持音视频切换。 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。

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音视频场景 OBS推送本地PC桌面流到SRS

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为什么要申请跨境资质？ 根据中华人民共和国工业和信息化部（简称工信部）相关法律、行政法规规定，中国大陆只有三大运营商具备跨境业务运营资质。华为云通过与中国联通的深度创新合作，云连接服务的相关跨境业务由中国联通负责统一为用户集中建立用户档案，云连接服务能力由华为云提供，云连接的底层链路由中国联通提供运营服务。

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音视频呼叫 setBasicCallEvent(设置基础呼叫事件) acceptCall(接听呼叫) 事件 父主题： 音频呼叫接口

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音视频切换 背景信息 音视频切换为视频座席特有功能。 目前音视频切换支持如下场景： 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，客服代表可单击音视频切换按钮将此次音频通话切换为视频通话。 呼叫保持、取消保持后和静音、取消静音后支持音视频切换。 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。

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音视频切换 图元展示 参数介绍 音视频切换图元的参数如下图所示。 图元参数说明如下： 节点名称：在图元上展示的名称 选择媒体类型：流程要切换成的媒体类型， 可选音频或视频 分支条件介绍 表1 分支条件 名称 含义 使用方法 切换失败 音频切换视频或者视频切换音频失败 需要对切换操作失败做处理时使用该分支。

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上传音视频 概述 本地上传 URL拉取 （即将下线）音视频托管

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