处理多媒体消息

前提条件

1. 发帖人@了公共主页，并且发布渠道分配了运营人员。
2. 运营人员为当前租户下的员工并且具备社交媒体和离线消息处理的菜单权限。

背景信息

• 当前仅支持处理Facebook消息。
• 运营人员点开消息就视为已处理，页面操作只有通过链接前往帖子，刷新列表后已处理的消息不在页面中展示。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ > 多媒体消息处理”，进入菜单页面。

   列表展示提及运营人员的帖子，发帖人统一显示为匿名用户。

2. 单击列表中的消息，大致查看发帖人的帖子内容。
   • 单击“访问原文”，可跳转到社交媒体，详细阅读原文。
   • 单击，暂不支持
   • 单击，结束消息