配置参数

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户参数”，打开参数管理页面。
   图1 参数配置
   

   表1 租户参数说明

   参数名称			描述
   统一公共配置	公共类	是否启用页面水印	是否启用页面水印。
   		用户号码匿名化规则	用户号码匿名化规则。可选：中间4位匿名化；只保留后4位。
   		页面水印字符	页面水印字符。
   		是否启用文件水印	是否启用文件水印。 水印展示包括以下几个导出文件： 外呼结果导出文件、通话记录导出文件支持展示水印。 接触记录导出文件支持展示水印。 录音质检导出文件支持展示水印。
   		文件水印字符	文件水印具体展示内容。
   		导出数据是否设置压缩文件密码	取值范围：是，否；默认为是。
   		呼叫转移可查询座席数	呼叫转移时每个技能队列下可查询到的座席数。 取值范围：1-500 缺省值：150
   接续管理	呼叫控制	座席电话来电显示	座席电话来电显示号码策略。可选：显示系统主叫；显示客户号码。
   		质检员是否接听来话	质检员是否接听来话。可选：不接听来话；接听来话。
   		Web是否集成控制OpenEye软电话	Web是否集成控制OpenEye软电话。可选：否；是。 实现该功能，租户本地需要安装OpenEye。
   		座席应答方式	座席应答方式。可选：座席自配置;统一自动接听；统一手动接听。
   		座席手动拒接后呼叫处理	座席手动拒接后呼叫处理。可选：呼叫回原队列、座席示忙；呼叫释放、座席空闲。
   		Web集成OpenEye视频画面配置	Web集成OpenEye视频画面配置，Web开启集成控制OpenEye软电话才有效。配置值如括号中的内容(0,0,800,380,PiP,Fit)。(0,0)标识视频位置X坐标和Y坐标，屏幕左上角为坐标原点；(800,380) 标识窗口宽度和高度；PiP标识视频画面排列配置，可选PiP：画中画，SbS：并列；Fit标识视频画面展示模式，可选Fit：视频原比例适配窗口两边留黑，Cut： 视频原比例充满窗口裁剪画面。
   		视频录制模式	视频录制模式。可选：三方画面等大；客户画面最大；座席画面最大；第三方画面最大
   	座席状态	通话结束后座席状态	通话结束后座席自动进入的状态。可选：空闲态；整理态。
   		签入后的座席状态	签入后座席自动进入的状态。可选：空闲态；整理态；示忙态。
   		座席休息超时是否强制结束休息	座席休息超时是否强制结束休息。可选：否；是
   		座席休息超时给主管发送站内信模板	座席休息超时给主管发送站内信模板，请配置为站内信通知模板ID。若未配置，座席休息超时将不发送站内信通知给主管
   		座席签入技能方式	座席签入技能方式。修改参数后刷新页面使配置生效。 说明： 若租户级参数“座席签入技能方式”值为“座席自配置”，取决于座席级参数“座席签入技能方式”值。 若租户级参数“座席签入技能方式”值为“统一自动”或“统一指定”，则直接取决于此参数值。
   	日志跟踪	需要输出日志的座席工号	需要输出日志的座席工号，以逗号分隔，如101，102，103。
   		座席输出日志的级别	座席接续操作输出日志的级别。
   	接触记录	允许查询接触记录的时间跨度	允许查询接触记录的时间跨度，默认为7天。
   		接触记录消息查询提前天数	接触记录消息查询提前天数，默认为7天。
   		接触记录是否存储随路数据	接触记录是否存储关联随路数据，若选择存储则dynamics集成接续的接触记录可携带上一次呼叫的随路数据进行回呼。可选值：否；是，默认为否。
   		来电原因配置有效天数	输入范围为整数数字。默认为0。配置的天数内的历史接触记录可以补记或修改来电原因。0表示不限制，可以为任何时期的历史接触记录补记或修改来电原因。 说明： 此参数配置具体值根据来电原因的分析统计的数据获取时间来决定。
   		下载录音是否需要加解密	若配置为是，则接触记录和外呼结果中下载录音文件需要设置解压密码。若配置为否，则直接下载即可
   		客户接触是否要求设置来电原因	客户接触是否要求设置来电原因。 若配置为是，则普通客户接触会话结束还未设置来电原因时，将自动弹出来电原因。在未完接触页面展示未设置来电原因的接触记录。 座席签出响应成功时，以座席所在时区的当天00:00:00作为查询开始时间座席是否有未完成接触。若查询座席当天有未完成接触，则弹框提示座席今天有未完成接触需要及时处理，“前往处理”点击跳转打开接触记录菜单。 若配置为否，普通客户接触会话结束不会自动弹出来电原因并且不展示未完接触页面。 取值范围： 是 否 缺省值：否
   	座席工作台	webRTC网络异常是否发送站内信	座席使用webRTC通话时，如果网络质量不好，是否发送站内信通知组织机构主管，60分钟内最多发送1次站内信通知。 取值范围： 是 否 缺省值：否
   		webRTC网络异常检测阈值	取值范围：皆为1-120秒 参数值前一个数字代表webRTC网络状态异常持续超过多少秒则上报异常。 参数值后一个数字代表webRTC网络状态正常持续多少秒则系统认为网络恢复。 缺省值：6;3
   		随路数据是否展示	随路数据是否展示。可选：不展示；展示。
   		会议链接短信模板	发送会议链接时使用的短信模板，模板必须要有变量Meeting_URL。
   		是否展示统一接触客户信息	是否展示统一接触客户信息。可选：不展示；展示。
   		座席VRC本地监听端口	座席VRC本地监听端口用于质检员发起屏检连接使用。 端口范围：1-65535 缺省值：6600
   		VRC WebSocket端口	VRC客户端Websocket连接端口，使用openeye时需要修改此参数与VRC客户端侧配置的端口相同。 端口范围：1-65535 缺省值：7684
   		SmartCare异常时间往回推的时长（s）	若传递给SmartCare的异常时间为当前时间，则参数配置的值意义是当前时间往前配置值的时间段来做逻辑判定，比如在这段时间用户是否是故障影响用户。 取值范围：60~86400 缺省值：3600
   		SmartCare定界创建时开始时间字段往前推的时间（h）	若传递给SmartCare的结束时间为当前时间，则参数配置的值意义是当前时间往前配置值的时间段来作为开始时间，比如在这段时间用户这段时间故障的问题的定界。 取值范围：1~168 缺省值：24
   服务渠道配置	公共类型	是否开启系统默认欢迎语（除邮件渠道外）	是否开启系统默认欢迎语（除邮件渠道外）。
   		座席并发处理多媒体会话数	座席并发处理多媒体会话数。 取值范围：1-60 缺省值：5 说明： 文字交谈场景下，当CTI的规格为8U32G时，6秒内对同一个座席发起60通文字交谈（座席并发处理多媒体会话数设置为60），座席端最多能接通10个。
   		第三方接口调用失败率统计周期	默认值为5，范围为1-30，单位为分钟，调用第三方接口统计一定时间内失败率。
   		第三方接口调用失败率告警阈值	默认值为20%，范围为1%-100%。调用第三方接口失败率达到配置阈值（%）时告警。
   		客户访问资源的URL有效时长	默认值为1440(1天)，范围为5-10080(7天)，单位为分钟，客户访问资源的URL有效时长。
   		多媒体是否开启新特殊名单	多媒体是否使用新特殊名单功能。可选：否；是。
   		社交媒体审批人账号	无缺省值 输入社交媒体审批人账号值，不配置则不审核。 说明： 审批人账号只能配置为当前租户下的员工账号，并且要为该员工增加企业账号运营的菜单权限。
   		社交媒体视频上传大小限制	单位MB，默认值为200，最大可配500。
   		社交媒体图片上传大小限制	单位MB，默认值为1，最大可配4。
   		运营人员消息分配阈值	运营人员已有未处理消息条数大于阈值不分配，默认值为5，最大可配20。
   		运营人员单次消息分配条数	单次分配给运营人员的消息条数，默认值为10，最大可配20。
   		每次分配离线用户个数	默认值5，范围1-10，每次分配离线用户个数。
   		查询分配的离线用户列表的时间间隔	默认值5，范围0-60，单位分钟，离线用户分配查询间隔。 说明： 时间间隔为0时，不查询离线用户。
   		离线消息提示告警数量	离线消息数量超过该值时发送提示告警。取值：[1,100000]，默认5000。
   		离线消息次要告警数量	离线消息数量超过该值时发送次要告警。取值：[1,100000]，默认8000。
   		离线消息重要告警数量	离线消息数量超过该值时发送重要告警。取值：[1,100000]，默认10000。
   		离线消息次要告警天数	未处理离线消息天数超过该值时发送次要告警。单位：天。取值：[1,15]，默认3。
   		离线消息重要告警天数	未处理离线消息天数超过该值时发送重要告警。单位：天。取值：[1,15]，默认5。
   		dy接触记录回复消息开关	dy接触记录回复消息开关。可选：否；是。默认值：否。
   	Web渠道	Web渠道接收的位置消息使用的地图类型	Web渠道接收到的位置消息，在Web客户端和座席工作台展示时使用的地图类型
   	邮件渠道	邮件发送正文的最大字节数	默认值为2，范围为1-10，单位为MB，邮件发送正文的最大字节数。
   		邮件抄送人最大个数	默认值为20，范围为0-50，在总长度不超过4096个字符的前提下邮件抄送人个数。
   		邮件密送人最大个数	默认值为20，范围为0-50，在总长度不超过4096个字符的前提下邮件密送人个数。
   		邮件转发人最大个数	默认值为20，范围为1-50，在总长度不超过4096个字符的前提下邮件转发人个数。
   		邮件草稿每个座席最大个数	默认值为20，范围为1-50，允许每个座席新增的邮件草稿最大个数。
   		邮件渠道内嵌图片最大大小	默认值为300，范围为0-1024，单位为K，邮件座席编辑回复邮件时内嵌图片的大小。
   		邮件渠道内嵌图片最大个数	默认值为10，范围为0-20，邮件座席编辑回复邮件时内嵌图片的最大个数。
   		邮件渠道图片是否自动缩放	邮件渠道图片自动缩放，取值范围:[是,否]，默认否。是代表自动缩放超过大小限制的图片，否代表不会缩放。
   	WhatsApp渠道	Whatsapp渠道接收的位置消息使用的地图类型	Whatsapp渠道接收到的位置消息，在座席工作台展示时使用的地图类型。
   		Whatsapp Webhook密码认证有效期	默认值为90，范围为7-365，单位为天，Whatsapp渠道对接Infobip时，用于认证接收到的请求时使用的webhook密码有效期。
   	Line渠道	Line渠道接收的位置消息使用的地图类型	Line渠道接收到的位置消息，在Line客户端和座席工作台展示时使用的地图类型。
   		生成访问Line的accessToken的有效期	默认值为30，范围为1-30，单位为天，生成访问Line的accessToken的有效期。
   	微信渠道	微信渠道接收的位置消息使用的地图类型	微信渠道接收到的位置消息，在微信客户端和座席工作台展示时使用的地图类型。
   	5G渠道	5G渠道接收的位置消息使用的地图类型	5G渠道接收到的位置消息，在座席工作台展示时使用的地图类型。
   智能外呼	公共类	记录外呼接口调用日志	是否记录外呼接口调用日志，若记录，默认存放1个月调用记录，最大存放3个月。
   		外呼异常时是否发送站内信	默认为否，表示外呼异常时不发送站内信给员工的主管；若配置为是，则外呼异常时发送站内信给员工的主管。
   		外呼通话时长异常临界值	单位：秒，外呼通话时长少于此值则判定为异常通话，0或空代表不做异常判定。
   		业务结果只能选择叶子节点	业务结果只能选择叶子节点 默认值为否。
   		任务到期提醒时间	任务到期提前多少天发送提醒。单位：天；默认值为-1，表示不发送。取值范围为-1~10, 最多支持提前10天进行提醒。
   	管理配置	外呼结果推送目标地址	向第三方推送外呼结果时，第三方提供的接收地址。
   		外呼黑名单定时任务最大个数	外呼黑名单定时任务最大个数，默认值为10，范围为1-24。
   	呼叫配置	人工外呼自动呼出开关	人工外呼是否启用自动呼出能力。
   		人工外呼自动呼出时限	人工外呼时，座席空闲多少秒即执行自动呼出。 取值范围：1-120。
   		外呼号码前缀配置	配置外呼号码支持前缀，不同前缀之间以逗号分隔。
   		客户号码最小长度	客户号码最小长度，不含国际冠码和国际电话区号。
   		客户号码最长长度	客户号码最长长度，不含国际冠码和国际电话区号。
   		客户号码的开头数字	客户号码的开头数字，多个时以英文逗号分隔。
   通知中心	站内信	站内信是否通知APP	站内信是否通知APP：是：通知，否：不通知。
   		站内信通知调用APP服务的AK	站内信通知调用APP服务，APP提供的ak。
   		站内信通知调用APP服务的协议类型	站内信通知调用APP服务的协议类型，取值范围：http，https；http为不安全的协议，请使用安全的https协议。
   		站内信通知调用APP服务的IP端口	站内信通知调用APP服务的IP端口，参考配置：IP:PORT。
   		站内信通知调用APP服务的URL	站内信通知调用APP服务的URL，参考配置：/app/agent/gateway/v1/notice/enterpriseMessage。
   		站内信通知循环调用App接口次数	站内信通知循环调用App接口次数，参考配置：3。
   	邮件	租户管理员和租户接收到的邮件是否从邮件服务器上删除	租户管理员和租户接收到的邮件是否从邮件服务器上删除，默认值是，表示删除。
   		邮件签名中单次上传图片大小的最大值(单位：KB)	图片大小缺省限制为小于等于100KB，租户级系统参数控制，参数值范围为0 ~1024，前开后闭区间，单位为KB
   	电信号码	国际冠码	租户所在地国际冠码。默认值：00。
   		国际电话区号	租户所在地国际电话区号。默认值：86。
   	在线聊天	会话保留天数	默认值为7，取值范围为1到14之间的整数，会话保留天数。
   		聊天记录保留天数	默认值为30，取值范围为1到93之间的整数，聊天记录保留天数。 聊天记录保留天数必须大于或等于会话保留天数。
   外呼风险监控	公共类	手机号区域码	-
   排班	公共类	遵从度Detail视图自动刷新时间	遵从度Detail视图支持自动刷新勾选，自动刷新时间支持租户级可配置，版本出厂默认20秒。配置区间[10,20]秒
   		每个排班方案最大规则集数量	排班方案所有座席关联的规则集数量最大值，超过该值将报错提示。最大值支持租户级可配置，版本出厂默认5。配置区间[1,5]

2. 根据“参数名称”和“描述”，选择需要修改的配置项参数，单击“编辑”，在“参数值”输入配置项的配置参数内容。
3. 单击“保存”，完成参数配置。
4. (可选)“参数值”支持“同步”和“重置”。