通知管理

注意事项

• 排班场景下多角色会根据人进行去重，但是不同人同一个手机号时，会发送多条相同通知信息；个人场景下处理逻辑同理。
• 当事件/变更单一次触发多个通知生效，并且多条通知订阅的人或者其他条件相同时，通知模块会对接收消息的人进行去重；接收人在同一场景下仅收到一条通知短信，而非多条相同信息。
• 当规则中不设置规则值时，代表不经过该规则匹配。

  例如：若A规则不设置值时，不考虑其他匹配规则的情况下，该通知实例生效（不对A规则进行匹配），且当A规则未来发生变化后，该通知实例依旧生效（不对A规则进行匹配）。

创建通知

创建通知规则，事件单、问题单和变更单触发对应场景后会自动发送通知。

1. 登录云运维中心。
2. 在左侧导航栏选择“基础配置 > 通知管理”。
3. 单击右上方“创建通知”，进入创建通知页面。
4. 参考表1设置通知规则。

   表1 创建通知参数说明

   参数	说明
   通知名称	自定义通知的名称。
   通知类型	可选项“事件通知”、“问题通知”、“变更通知”、“告警通知”。
   通知模板	在下拉列表选择通知的模板，支持多选。 通知的内容模板，由系统内置，不同通知类型关联出的模板列表不同，选择某一个模板后，鼠标悬浮会展示出通知模板的详情。
   通知范围	在下拉列表选择通知的范围，支持多选，以应用为单位。 选择某一个服务，举例：当选择A服务时，事件单中出现的也是A服务时，不考虑其他匹配规则的情况下，该订阅实例生效，会根据该订阅实例发送通知。
   通知对象	可选项“工单责任人”、“工单创建人”、“排班”、“个人”、“群组”，支持多选。 设置需要通知的对象，给对应的人发送通知。 工单创建人：告警通知不涉及。 排班：按照已配置的排班场景和角色在下拉列表选择。配置排班详细操作请参考排班管理。 个人：选择通知用户。配置用户详细操作请参考人员管理。 群组：选择通知群组和选择需要@的群组成员，也可选择@工单责任人。当未配置@工单责任人和需要@的人员时，默认@all。配置群组详细操作请参考人员管理。
   级别	可选参数，在下拉列表选择通知单的级别，支持多选。
   类别	可选参数，在下拉列表选择通知单的类型，支持多选。 告警通知不涉及。
   来源	可选参数，在下拉列表选择通知单的来源，支持多选。
   区域	可选参数，在下拉列表选择通知单的区域源，支持多选。
   通知方式	可选项“全选”、“短信”、“企业微信”、“钉钉”、“邮件”、“电话”、“飞书”，支持多选。 “企业微信”、“钉钉”、“飞书”需要先在移动应用管理中配置相应应用。

5. 单击“确定”，完成通知创建。

   通知创建后，默认启用状态，对应工单匹配通知规则后将发送通知。

   例如：通知规则设置通知类型为“事件通知”，通知模板选择“事件创建”，通知规则来源选择“告警”，那么，当告警转事件时，则会触发通知发送。

启用/禁用通知

1. 登录云运维中心。
2. 在左侧导航栏选择“基础配置 > 通知管理”。
3. 选择需要启用/禁用的通知，单击操作列“启用”或“禁用”。
4. 单击“确定”，完成通知启用/禁用。

   页面通知状态有两种：

   • 绿色：绿色代表通知生效中。
   • 红色：红色代表通知实例不生效。

修改通知

修改通知信息，对已有的通知信息进行修改。

删除通知

1. 登录云运维中心。
2. 在左侧导航栏选择“基础配置 > 通知管理”。
3. 选择需要删除的通知，单击操作列“删除”。
4. 单击“确定”，完成通知删除。

相关文档

告警单、事件单、问题单和变更单触发对应场景后会自动发送通知，相关操作请参考：

• 创建流转规则
• 处理告警
• 创建事件单
• 处理事件单
• 创建问题单
• 处理问题单
• 实施变更流程