处理事件单

事件单创建后，若事件不合理或其他原因事件处理人可驳回事件，驳回后事件单创建人可重新修改提交或闭环。

1. 登录云运维中心。
2. 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。
3. 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件单标题。
4. 单击右上方“驳回”。
   图2 驳回事件单
   

5. 填写驳回原因，单击“确定”。
   图3 填写事件原因
   

事件单被驳回后，事件提单人再次确认该故障需要提交，可以修改事件单内容后重新提交。

1. 登录云运维中心。
2. 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。
3. 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。
4. 单击右上方“重新开启”。
5. 设置“修改事件单”。

   表1 修改事件单参数说明

   参数	说明
   事件名称	根据命名规则，自定义事件的名称。
   事件描述	对事件进行描述。
   上传附件	单击“添加文件”上传事件相关附件。 支持最多上传10个文件，支持文件类型：jpg、png、docx、txt、pdf，单个文件大小不能超过10MB。
   事件级别	可选项“P1”、“P2”、“P3”、“P4”、“P5”。 说明： 事件等级定义： P1：核心业务功能不可用，影响所有客户。 P2：核心业务功能受损，影响部分客户，客户核心业务受影响。 P3：非核心业务功能异常报错，影响部分客户业务。 P4：非核心业务功能异常报障，业务时延增大、性能下降，客户体验下降。 P5：非系统业务异常，属于客户咨询、请求类问题。
   事件类别	可选参数。在下拉列表选择事件的类别。
   事件归属	可选参数。在下拉框中选择事件的归属。 告警发现 客户报障 主动运维 其他
   区域	可选参数。默认“不涉及”。在下拉列表选择事件发生的区域。
   企业项目	在下拉列表中选择企业项目。
   故障发生时间	请填写故障发生的时间。
   故障应用	在下拉列表选择事件涉及的故障应用。
   业务是否中断	可选项“是”、“否”。
   责任人	可选项“排班”、“个人”。 排班：按照已配置的排班场景和角色在下拉列表选择。配置排班详细操作请参考排班管理。 个人：选择责任用户。配置责任用户详细操作请参考人员管理。

6. 单击“确定”。

   完成事件单重新开启，事件状态变更为“未受理”。

事件单处理过程发现该事件属于其他应用，或运维专家处理，可转发事件单给对应的责任人。

1. 登录云运维中心。
2. 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。
3. 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。
4. 单击右上方“转发责任人”。
5. 设置“转发责任人”。
   图4 转发责任人
   

   表2 转发责任人参数说明

   参数	说明
   转发责任人	可选项“排班”、“个人”。 排班：按照已配置的排班场景和角色在下拉列表选择。配置排班详细操作请参考排班管理。 个人：选择责任用户。配置责任用户详细操作请参考人员管理。
   说明	请填写转发说明。
   当前阶段定位情况	请填写当前阶段定位情况。

6. 单击“确定”。

   完成事件转发。事件责任人为设置的“转发责任人”。

事件创建后，事件责任人分析事件实际情况，若属实则事件责任人受理事件并进行后续处理，完成事件的闭环。

1. 登录云运维中心。
2. 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。
3. 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。
4. 单击右上方“受理”。

   完成事件受理，事件状态变更为“已受理”。

事件受理并定位故障原因后，可以通过处理事件功能快速执行应急预案、脚本或作业来处理故障，并在事件处理功能中记录事件详情。

事件来源为“告警”的事件可以在事件详情中查看关联的原始告警。

1. 登录云运维中心。
2. 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。
3. 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。
4. 根据执行的响应预案。
   • 若选择应急预案，在下拉列表选择相应的应急预案，单击“执行响应预案”。

     执行步骤5。

     若没有合适的应急预案需要创建，单击“创建应急预案”，详细步骤请参考创建应急预案。

   • 若选择脚本，在下拉列表选择相应的脚本，单击“执行响应预案”。

     执行步骤7。

     若没有合适的脚本需要创建，单击“创建脚本”，详细步骤请参考创建脚本。

   • 若选择作业，在下拉列表选择相应的作业，单击“执行响应预案”。

     执行步骤8。

     若没有合适的作业需要创建，单击“创建作业”，详细步骤请参考创建作业。

5. 确认应急预案步骤，单击“执行”。
6. 根据应急预案关联的任务类型。
   • 若任务类型为脚本，执行步骤7。
   • 若任务类型为作业，执行步骤8。

7. 设置“执行脚本”。
   • 脚本入参：脚本入参在录入自定义脚本时已预置好参数名称与参数默认值。
   • 执行用户：默认“root”，目标实例节点上执行脚本的用户。
   • 超时时间：默认“300”秒，脚本在单个目标实例上执行的超时时间。
   • 目标实例：单击“添加实例”，设置“选择实例”。

     表4 选择实例参数说明

     参数	说明	示例
     选择方式	请选择实例选择方式。 手动选择：根据“企业项目”、“视图类型”、“资源类型”、“区域”和“目标实例”确认筛选条件，手动选择实例。	手动选择
     企业项目	在下拉列表中选择企业项目，支持选择“全部”。	全部
     视图类型	请选择视图类型。 CMDB资源视角：以资源视角选择实例列表。 CMDB应用视角：以应用视角选择实例列表。	CMDB资源视角
     资源类型	可选项“ECS”、“BMS”。	ECS
     区域	在下拉列表中选择区域。	华北-北京一
     目标实例	在筛选框设置条件，选择筛选出的实例。	-

   • 分批策略：可选项为“自动分批”、“手动分批”、“不分批”，只可选择其中一项。
     • 自动分批：用户选择的待执行机器，会根据默认规则，自动分成多批次。
     • 手动分批：用户可以根据自身需要，手动创建若干批次，然后手动将机器分配到各批次中。
     • 不分批：用户所有待执行的机器会全部在同一批次。
   • 熔断策略：
     • 设置执行的成功率，当执行失败的机器数量到达根据成功率计算出的失败数量，工单状态会变为异常，并停止执行。
     • 成功率取值范围0~100，支持精确到小数点后一位。

     跳过步骤8，执行步骤9。

8. 设置“执行作业”。
   • 区域：请选择目标实例所在区域。
   • 目标实例模式：请选择作业步骤和目标实例的执行方式。
     • 所有步骤一致：所有任务在所选目标实例执行，统一使用一个分批策略。
     • 每个步骤独立：单个步骤下的任务在所选目标实例执行，每个步骤使用一个分批策略。
     • 每个任务独立：可独立设置每个作业任务执行的目标实例和分批策略。
   • 作业步骤：可自定义配置作业详情。
     • 单击具体作业名称，右侧弹出“修改参数”页面。
     • 设置“输入”、“输出”参数，设置“异常处理”选项。
   • 目标实例：单击“添加实例”，设置“选择实例”。

     表5 选择实例参数说明

     参数	说明	示例
     选择方式	请选择实例选择方式。 手动选择：根据“企业项目”、“视图类型”、“资源类型”、“区域”和“目标实例”确认筛选条件，手动选择实例。	手动选择
     企业项目	在下拉列表中选择企业项目，支持选择“全部”。	全部
     视图类型	请选择视图类型。 CMDB资源视角：以资源视角选择实例列表。 CMDB应用视角：以应用视角选择实例列表。	CMDB资源视角
     资源类型	可选项“ECS”、“BMS”。	ECS
     区域	默认参数，不支持修改，由“执行内容”中“区域”决定。	华北-北京一
     目标实例	在筛选框设置条件，选择筛选出的实例。	-

   • 分批策略：可选项为“自动分批”、“手动分批”、“不分批”，只可选择其中一项。
     • 自动分批：用户选择的待执行机器，会根据默认规则，自动分成多批次。
     • 手动分批：用户可以根据自身需要，手动创建若干批次，然后手动将机器分配到各批次中。
     • 不分批：用户所有待执行的机器会全部在同一批次。

9. 单击“确定”。
10. 对于工单执行是否完成，支持以下操作：
    • 若工单执行中：
      • 暂停：单击右上方“暂停”，当前批次执行完成后下一批次暂停执行。
      • 继续：单击右上方“继续”，继续执行已暂停的批次。
      • 强制结束：单击右上方“强制结束”，结束待执行或异常的工单。
    • 若工单执行完成：根据执行状态“异常”或“成功”：
      • 异常：工单中有部分或全部实例任务执行异常。
        1. 选择“异常”批次，单击异常实例右侧“重试”，重新执行所选实例的任务。
        2. 选择“异常”批次，单击异常实例右侧“取消”，取消所选实例的任务。
      • 成功：工单执行成功。

1. 登录云运维中心。
2. 在左侧导航栏选择“故障管理 >事件管理”。
3. 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。
4. 单击右上方“事件处理”，设置“事件处理”。

   表6 事件处理参数说明

   参数	说明
   事件类别	必填项，在下拉列表选择事件的类别。
   业务是否中断	必填项，可选项“是”、“否”。
   故障发生时间	请填写故障发生时间。 当“业务是否中断”选择“是”时为必填项。
   定界完成时间	请填写问题/故障定位完成时间。
   故障恢复时间	请填写故障恢复时间。 当“业务是否中断”选择“是”时为必填项。
   出现原因	必填项，请填写事件产生原因。
   解决方案	必填项，请填写事件解决方案。
   添加文件	单击“添加文件”上传事件相关附件。 支持最多上传10个文件，支持文件类型：jpg、png、docx、txt、pdf，上传文件不能超过10MB。

5. 单击“确定”。

   完成事件处理详情设置。

事件单处理完成后，通过故障是否恢复或达到预计效果，在验证关闭事件中填写验证结果，选择未解决可以驳回事件，驳回后需事件处理人重新定位并处理该故障。

1. 登录云运维中心。
2. 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。
3. 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。
4. 单击右上方“验证关闭”。
5. 设置“验证关闭”信息。

   表7 验证关闭参数说明

   参数	说明
   验证结论	可选项“已解决”、“未解决”。 选择“未解决”将会驳回事件，事件流程重新变为“待处理”。
   说明	请填写事件相关说明。

6. 单击“确定”。

   完成事件验证的处理。

事件单受理过程发现该故障有产品、运维的改进事项，可创建改进单进行跟进处理。

注意：事件受理后才能创建改进单。

1. 登录云运维中心。
2. 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。
3. 在“待处理的”页签，选择需要处理的事件单，单击事件标题。
4. 单击右上方“ > 创建改进单”或“创建改进单”。
5. 设置“创建改进单”。

   表8 创建改进单参数说明

   参数	说明
   改进单名称	自定义改进单的名称。
   所属应用	在下拉列表选择改进单涉及的应用。
   改进类型	在下拉列表选择改进类型。
   改进责任人	在下拉列表选择责任用户。
   改进验收人	在下拉列表选择验收用户。
   期望完成时间	请填写期望完成时间。 支持选择到日，时间不得早于今天。
   问题现象	请填写事件相关的问题现象。 限制长度最长1000个字符。
   改进闭环标准	请填写改进闭环标准。 限制长度最长1000个字符。

6. 单击“确定”。

   完成改进单创建。事件详情页面单击“改进记录”，查看改进单状态及当前责任人。单击改进单名称，进入改进管理页面可以处理改进单。

若需追溯事件处理阶段中某个节点做了什么操作，可以查看事件的历史记录，事件历史记录包含事件的整个处理过程。

1. 登录云运维中心。
2. 在左侧导航栏选择“故障管理 > 事件管理”。
3. 单击上方“全部事件单”。
4. 选择需要查看的事件单，单击事件标题。
5. 单击上方“事件历史”。