管理事件流程
管理事件流程是保障事件规范处置、高效推进的核心体系，涵盖事件级别、事件类别、事件审批及故障复盘四大关键环节。
- 修改事件级别需结合事件影响范围、紧急程度动态调整，确保资源匹配精准；
- 新建/修改事件类别旨在优化分类体系，实现同类事件标准化处置，提升管理效率；
- 新建/修改事件审批需明确审批节点、权责主体，规范审批流程，保障决策合规；
- 设置故障复盘规则则聚焦事后优化，通过完善复盘维度、标准与流程，提炼经验教训，持续提升事件管理体系的科学性与适配性。
各环节紧密衔接，形成“处置-规范-优化”的闭环管理，助力提升事件响应与解决能力。
约束与限制
事件级别、类别等自定义名称修改后，引用的历史工单会延迟生效，每天大概0点10分和12点10分定时刷新，新建工单会立即生效。
修改事件级别
系统提供的事件级别名称描述和业务流程定义的事件级别和描述不符合，支持用户自定义事件级别和描述。修改后会在创建事件单页面显示最新定义的级别。
- 登录云运维中心。
- 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。
- 单击“事件流程 > 事件级别”。
- 选择需要修改的事件级别，单击操作列“修改”。
- 设置“修改事件级别”。
表1 修改事件级别参数说明 参数
说明
事件级别-中文名
请填写当前事件级别对应中文环境的名称。
事件级别-英文名
请填写当前事件级别对应英文环境的名称。
级别颜色
选择当前事件级别对应的颜色。
描述-中文
请填写当前事件级别对应中文环境的详细描述。
描述-英文
请填写当前事件级别对应英文环境的详细描述。
- 单击“确定”，完成事件级别修改。
- 您还可以根据业务需求，执行以下相关操作。
表2 相关操作 功能
场景
操作
开启/关闭事件级别
调整事件级别的开启/关闭状态，关闭后当前事件级别将不可使用。
在“基础配置 > 流程管理 > 事件流程 > 事件级别”页面，选择需要开启/关闭的事件类别，单击“是否开启”列开关。
新建事件类别
系统提供的事件类别名称和业务流程定义的事件类别不符合，支持用户自定义事件类别，修改后可在创建事件页面查看最新的事件类别。
- 登录云运维中心。
- 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。
- 单击“事件流程 > 事件类别”。
- 单击“新建事件类别”。
表3 新建事件类别参数说明 参数
说明
事件类别-中文名
请填写当前事件类别对应中文环境的名称。
事件类别-英文名
请填写当前事件类别对应英文环境的名称。
描述-中文
请填写当前事件类别对应中文环境的详细描述。
描述-英文
请填写当前事件类别对应英文环境的详细描述。
- 单击“确定”，完成事件类别创建。
创建事件类别后，您还可以执行以下相关操作。
表4 相关操作 功能
场景
操作
修改事件类别
系统预设事件类别不可修改。
事件类别自定义名称修改后，引用的历史工单会延迟生效，每天大概0点10分和12点10分定时刷新，新建工单会立即生效。
- 在“基础配置 > 流程管理 > 事件流程 > 事件类别”页面，选择需要修改的事件类别，单击操作列“修改”。
- 根据业务场景修改事件类别。
- 单击“确定，在弹框中再次单击“确定”，完成事件类别修改。
删除事件类别
系统预设事件类别不可删除。
自定义事件类别删除后无法恢复，请谨慎操作！
- 在“基础配置 > 流程管理 > 事件流程 > 事件类别”页面，选择需要删除的事件类别，单击操作列“删除”。
- 在弹框中，单击“确定”，完成事件类别删除。
开启/关闭事件类别
调整事件类别的开启/关闭状态。
关闭后，当前数据将全局不可继续使用，请确认影响后操作！
在“基础配置 > 流程管理 > 事件流程 > 事件类别”页面，选择需要开启/关闭的事件类别，单击“是否开启”列开关。
新建事件审批
系统提供的事件暂停和事件降级默认流程，支持用户自定义事件暂停和降级审批流程，流程修改后可在事件处理页面发起申请和审批。
- 事件降级和暂停审批流程配置生效后创建的事件单流程才会生效，配置流程之前不会生效。
- 审批场景仅能存在一个，若已有相同的审批场景，将无法新建成功。
- 登录云运维中心。
- 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。
- 单击“事件流程 > 事件审批”。
- 单击“新建事件审批”。
- 设置“审批配置”。
- 单击“确定”，完成事件审批新建。
创建事件审批后，还可以进行以下相关操作。
表6 相关操作 功能
场景
操作
修改事件审批
事件审批修改仅支持创建人操作。
- 在“基础配置 > 流程管理 > 事件流程 > 事件审批”页面，选择需要修改的事件审批，单击操作列“修改”。
- 根据业务场景修改事件审批。
- 单击“确定，在弹框中再次单击“确定”，完成事件审批修改。
删除事件审批
事件审批删除仅支持创建人操作。
- 在“基础配置 > 流程管理 > 事件流程 > 事件审批”页面，选择需要删除的事件审批，单击操作列“删除”。
- 在弹框中，单击“确定”，完成事件审批删除。
开启/关闭事件审批
需要开启/关闭的事件审批，单击是否开启列开关。
调整事件审批的开启/关闭状态，关闭后当前事件审批将不可使用。
在“基础配置 > 流程管理 > 事件流程 > 事件审批”页面，选择需要开启/关闭的事件审批，单击“是否开启”列开关。
查看事件审批详情
可查看已创建的事件审批详情。
在“基础配置 > 流程管理 > 事件流程 > 事件审批”页面，选择需要查看的事件审批，单击操作列“查看详情”，即可查看审批配置详情。
设置故障复盘规则
事件验证通过后，会根据故障复盘规则自动生成故障报告。如果当前故障复盘规则不符合实际业务，可以参考如下操作调整故障复盘规则。
默认规则如下：
- 启动Warroom的事件单，P1，P2， P3，P4，P5均需复盘；
- 未启动Warroom的事件单，P1，P2， P3，P4需进行复盘。
仅管理账号可修改复盘规则。
- 登录云运维中心。
- 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。
- 单击“事件流程 > 故障复盘”。
- 选择需要修改的规则，单击操作列“修改”。
- 选择需要故障复盘的事件级别。
支持多选，可选项“P1”、“P2”、“P3”、“P4”、“P5”，默认严重程度“P1”最严重，“P5”最轻微。
- 单击“确定”，完成故障复盘规则修改。
- 您还可以根据业务需求，执行以下相关操作。
表7 相关操作 功能
场景
操作
开启/关闭故障复盘规则
调整故障复盘规则的开启/关闭状态。
关闭后当前规则将不可使用。
在“基础配置 > 流程管理 > 事件流程 > 故障复盘”页面，选择需要开启/关闭的故障复盘，单击“是否开启”列开关。
