管理问题流程
管理问题流程围绕问题全生命周期管控，核心涵盖问题级别、问题类别、问题审批三大关键模块。
- 修改问题级别需结合问题影响范围、紧急程度等维度评估，经对应权限主体审核后更新，确保级别精准匹配问题处置优先级。
- 新建/修改问题类型需遵循分类规范，基于业务属性、问题性质梳理界定，通过标准化流程完成新增或调整，保障分类体系的科学性与实用性。
- 新建/修改问题审批则贯穿全流程关键节点，降级或挂起需说明调整理由并获审批通过方可执行，通过规范审核机制与权责划分，确保问题管理的有序性、精准性与可追溯性。
约束与限制
问题级别、类型等自定义名称修改后，引用的历史工单会延迟生效，每天大概0点10分和12点10分定时刷新，新建工单会立即生效。
修改问题级别
实际业务中问题级别、类型、降级和挂起和系统默认的枚举值或流程有差异，可对问题级别、问题分类进行修改，对问题降级和问题挂起的审批配置进行自定义。
- 登录云运维中心。
- 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。
- 单击“问题流程 > 问题级别”。
- 选择需要修改的问题级别，单击操作列“修改”。
- 设置“修改问题级别”。
表1 修改问题级别参数说明 参数
说明
问题级别-中文名
请填写当前问题级别对应中文环境的名称。
问题级别-英文名
请填写当前问题级别对应英文环境的名称。
级别颜色
选择当前问题级别对应的颜色。
描述-中文
请填写当前问题级别对应中文环境的详细描述。
描述-英文
请填写当前问题级别对应英文环境的详细描述。
- 单击“确定”。
完成问题级别修改。
- 选择需要开启/关闭的问题级别，单击是否开启列开关。
调整问题级别的开启/关闭状态，关闭后当前问题级别将不可使用。
新建问题类型
- 登录云运维中心。
- 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。
- 单击“问题流程 > 问题类型”。
- 单击“新建问题类型”。
表2 新建问题类型参数说明 参数
说明
问题类型-中文名
请填写当前问题类型对应中文环境的名称。
问题类型-英文名
请填写当前问题类型对应英文环境的名称。
描述-中文
请填写当前问题类型对应中文环境的详细描述。
描述-英文
请填写当前问题类型对应英文环境的详细描述。
- 单击“确定”，完成问题类型创建。
创建问题类型后，您还可以执行以下相关操作。
表3 相关操作 功能
场景
操作
修改问题类型
系统预设问题类型不可修改。
问题类型自定义名称修改后，引用的历史工单会延迟生效，每天大概0点10分和12点10分定时刷新，新建工单会立即生效。
- 在“基础配置 > 流程管理 > 问题流程 > 问题类型”页面，选择需要修改的问题类型，单击操作列“修改”。
- 根据业务场景修改问题类型。
- 单击“确定，在弹框中再次单击“确定”，完成问题类型修改。
删除问题类型
系统预设问题类型不可删除。
自定义问题类型删除后无法恢复，请谨慎操作！
- 在“基础配置 > 流程管理 > 问题流程 > 问题类型”页面，选择需要删除的问题类型，单击操作列“删除”。
- 在弹框中，单击“确定”，完成问题类型删除。
开启/关闭问题类型
调整问题类型的开启/关闭状态。
关闭后，当前数据将全局不可继续使用，请确认影响后操作！
在“基础配置 > 流程管理 > 问题流程 > 问题类型”页面，选择需要开启/关闭的问题类型，单击“是否开启”列开关。
新建问题审批
审批场景仅能存在一个，若已有相同的审批场景，将无法新建成功。
- 登录云运维中心。
- 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”。
- 单击“问题流程 > 问题审批”。
- 单击“新建问题审批”。
- 设置“审批配置”。
- 单击“确定”，完成问题审批新建。
创建问题审批后，还可以进行以下相关操作。
表5 相关操作 功能
场景
操作
修改问题审批
问题审批修改仅支持创建人操作。
- 在“基础配置 > 流程管理 > 问题流程 > 问题审批”页面，选择需要修改的问题审批，单击操作列“修改”。
- 根据业务场景修改问题审批。
- 单击“确定，在弹框中再次单击“确定”，完成问题审批修改。
删除问题审批
问题审批删除仅支持创建人操作。
- 在“基础配置 > 流程管理 > 问题流程 > 问题审批”页面，选择需要删除的问题审批，单击操作列“删除”。
- 在弹框中，单击“确定”，完成问题审批删除。
开启/关闭问题审批
需要开启/关闭的问题审批，单击是否开启列开关。
调整问题审批的开启/关闭状态，关闭后当前问题审批将不可使用。
在“基础配置 > 流程管理 > 问题流程 > 问题审批”页面，选择需要开启/关闭的问题审批，单击“是否开启”列开关。
查看问题审批详情
可查看已创建的问题审批详情。
在“基础配置 > 流程管理 > 问题流程 > 问题审批”页面，选择需要查看的问题审批，单击操作列“查看详情”，即可查看审批配置详情。
