云客服·呼叫中心 能力开放

业务故障类 网络流量异常的原因？ DDoS攻击导致客户端禁止访问，怎么办？ 遭受流量攻击，如何查询公网IP的具体防护信息？ 没有受到攻击，触发了流量清洗？ 父主题： DDoS原生基础防护常见问题

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语音通知 查询语音通知的录音文件（queryVoiceNotificationRecording） 创建语音通知（V1.0.0）（createVoiceNotification） 创建语音通知（V2.0.0）（createVoiceNotification） 回调接口

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语音通知API 语音通知API使用说明 语音通知API 语音通知呼叫状态通知API 语音通知话单通知API

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语音通知API 典型场景 使用语音通知功能时，调用此API，请求语音通话平台给指定用户播放语音通知。 接口功能 语音通知是SP将被叫号码和语音通知文件名（语音文件需要提前通过放音文件管理页面上传）或语音通知文本（通过语音模板管理页面提交）发送给业务平台，由业务平台呼叫被叫，被叫接

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管理语音通知 您可以通过该任务退订已订购的语音通知。 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 语音通知。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的语音通知。 单击“删除”。

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配置语音通知 前提条件 租间开启语音通知特性。 语音通知的回调URL已通过系统管理员加入手机客服回调的地址白名单中。 背景信息 如果后续共享密匙发生变化，涉及的语音通知配置项也要修改，修改方式：租户管理员进入“ 配置中心 > 扩展与集成 > 语音通知”，单击“编辑”，更新共享密匙的值。

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可以通过这类接口实现查询领域、对话、管理问答与管理问答组等业务。 网页客户端接入接口 即网页客户端接入的接口。 可以通过这类接口实现用户发送在线消息，发送与接收文件，发起点击通话等业务。 质检/监控/统计类接口 包含实时质检、查询实时数据、历史数据、和配置类数据的接口。 可以通过这类接口实现质检员

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语音通知代码样例 Node.js Java Python PHP C# 父主题： 线下开发

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网站类业务接入流程 购买DDoS高防后，对于网站类业务，您需要通过CNAME解析方式接入DDoS高防，使所有的公网流量都引流至高防IP，进而隐藏源站。 网站类业务接入DDoS高防流程如图1所示。 图1 网站类业务接入DDoS高防流程 父主题： 域名 网站类业务接入DDoS高防

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网站类业务实例迁移 网站类业务接入DDoS高防后，您可以通过修改域名的高防IP解析线路，将源站IP/源站域名切换到其他DDoS高防实例进行防护。 修改域名的高防IP解析线路后约5分钟后生效。为了确保业务正常访问，建议您在业务量少时进行操作。 操作步骤 登录管理控制台。 在页面上方

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统一的节日问候：企业在节日调用语音通知功能，给所有大客户播放预先录制好的节日问候语音。 能力实现流程 业务公司发现用户Jane使用的某业务已欠费，于是通过语音通知功能向Jane发送欠费通知，整个业务流程如图2所示。 图2 语音通知能力实现流程 前提条件 业务公司 服务器 与语音通话平台对接正常。 业务公司服务器成功登录语音通话平台。

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语音通知API使用说明 API列表 API名称 API功能 语音通知API 请求语音通话平台向指定用户播放语音通知。 语音通知呼叫状态通知API 语音通话平台向SP推送接收语音通话业务用户呼叫时的状态信息，如呼入、呼出、振铃、应答、挂机等状态的信息。 语音通知话单通知API 通话

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录音文件可以保存多久时间？ 如何下载录音文件？ 父主题： 产品咨询类

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。 查看业务统计 进入语音通话控制台，选择“业务统计”，进入业务统计页面。 选择“语音回呼”、“语音通知”或“语音验证码”，按需筛选。 可根据应用名称、业务号码、企业名称筛选指定时间（连续不超过六个月）的业务统计数据。 可点击“本月”/“上月”快速筛选查看本月/上月的业务统计数据。

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视频监控类业务推流端采用专用的设备，和普通直播推流软件配置不同。 视频监控类业务推送的视频内容无音频、画面内容变化小。 视频监控类业务使用的直播域名需要提交工单联系华为云技术客服进行定制化的配置。 接入直播服务前，建议您通过阅读《视频直播 产品介绍》，了解华为云视频直播服务是否能满足您的业务需求。

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网站类业务如何接入高防服务？ 您可以选择使用域名接入，将网站类业务通过CNAME解析的方式接入DDoS高防。网站类业务接入DDoS高防后，业务把域名解析指向高防IP，DDoS高防将所有的公网流量都引流至高防IP，进而隐藏源站，避免源站（用户业务）遭受大流量DDoS攻击。 有关网站

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String(1-32) 携带呼叫的业务类型信息，取值范围： 001：语音播放 hostName 否 String(1-128) 该参数用于标识话单生成的服务器设备对应的主机名。 userData 否 String(0-256) 用户附属信息，此参数的值与“语音通知API”中的"userData"参数值一致。

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”页签，查看到“语音通知”服务，单击“服务开通”。 单击后跳转到华为云语音通话业务开通页面，系统已默认选中“语音通知”业务，需申请人填写企业联系人名称，联系邮箱，联系电话等信息后，单击“立即开通”，等待申请通过。 业务类型：默认企业通话服务 企业联系人姓名：业务对接人姓名 联系邮箱：业务对接人邮箱

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新手必读 语音通话二次开发业务整体流程如下： 参考申请资源，获取调用语音通话API的关联数据。 参考代码样例调用语音通话API，发起语音回呼/语音通知/语音验证码请求。 根据请求响应消息，判断请求是否成功。 请求成功 => 4 请求失败 => 参考API错误码，修正后重新执行2

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录音相关接口： 获取录音文件下载地址API 语音通知&语音验证码 尊敬的客户：欢迎您使用语音通话服务。如下为服务指南： 获取接口文档： 请访问语音通知API或语音验证码场景API，获取PDF版接口文档。 获取代码样例： 请访问语音通知代码样例，获取语音通知代码样例。 请访问语音验证码代码样例，获取语音验证码代码样例。

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语音通知呼叫状态通知API 接口功能 语音通话平台通过此接口向客户推送语音通话业务用户呼叫时的状态信息，如呼入、呼出、振铃、应答、挂机等状态的信息。 请求方向 语音通话平台（客户端） → 客户服务器（服务端） 使用说明 前提条件 SP在开发应用时，若需订阅呼叫状态通知，必须要提供

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