语音业务通知_处理语音业务-华为云

处理语音业务

处理语音业务自动应答来话手动应答来话呼叫转移外呼三方通话呼叫保持咨询内部呼叫呼叫释放座席助手回呼父主题：客服座席指南

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语音通知

语音通知查询语音通知的录音文件（queryVoiceNotificationRecording）创建语音通知（V1.0.0）（createVoiceNotification）创建语音通知（V2.0.0）（createVoiceNotification）回调接口

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语音通知API

语音通知API 语音通知API使用说明语音通知API 语音通知呼叫状态通知API 语音通知话单通知API

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语音通知API

语音通知API 典型场景使用语音通知功能时，调用此API，请求语音通话平台给指定用户播放语音通知。接口功能语音通知是SP将被叫号码和语音通知文件名（语音文件需要提前通过放音文件管理页面上传）或语音通知文本（通过语音模板管理页面提交）发送给业务平台，由业务平台呼叫被叫，被叫接

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管理语音通知

管理语音通知您可以通过该任务退订已订购的语音通知。操作步骤使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > 语音通知。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的语音通知。单击“删除”。

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配置语音通知

配置语音通知前提条件租间开启语音通知特性。语音通知的回调URL已通过系统管理员加入手机客服回调的地址白名单中。背景信息如果后续共享密匙发生变化，涉及的语音通知配置项也要修改，修改方式：租户管理员进入“ 配置中心 > 扩展与集成 > 语音通知”，单击“编辑”，更新共享密匙的值。

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业务消息通知

业务消息通知主持人角色变化会议列表变化视频会议录播权限更新预约会议发送短信权限更新共享vmr信息父主题：通知参考

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业务消息通知

业务消息通知在OpenSDKConfig中配置业务类通知消息处理的接口来监听会议信息的变更使用场景监听会议列表变更监听自己在会中的主持人角色变更监听自己在会中的录制权限变更监听自己预约会议是否有发送短信权限的变更注意事项 SDK初始化的时候必须传入这个配置sdkConfig才会生效

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业务消息通知

业务消息通知个人角色变化通知全量会议列表通知音频数据流共享vmr信息变更通知父主题：通知参考

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语音通知呼叫状态通知API

如何配置和接收呼叫状态和话单通知？地址是否支持http？呼叫状态和话单通知什么时候推送？呼叫状态和话单通知多个用户如何推送？接收呼叫状态和话单通知后需要返回响应消息吗？接收呼叫状态和话单通知，参数区分大小写吗？语音通话的呼叫状态通知和话单通知支持重推吗？语音通话的通话记录如何获取？

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语音通知功能详解

验过程如图1所示。图1 语音通知业务体验流程语音通知能力可以应用在以下场景。紧急通知：总公司有重要通知要紧急通知到各分公司的负责人，使用语音通知确保负责人能接到通知并节省了人力。电话催费：业务公司设定系统一旦发现有用户欠费，就调用语音通知功能通知用户欠费的金额并告知尽快缴费。

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语音通知话单通知API

如何配置和接收呼叫状态和话单通知？地址是否支持http？呼叫状态和话单通知什么时候推送？呼叫状态和话单通知多个用户如何推送？接收呼叫状态和话单通知后需要返回响应消息吗？接收呼叫状态和话单通知，参数区分大小写吗？语音通话的呼叫状态通知和话单通知支持重推吗？语音通话的通话记录如何获取？

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语音通知代码样例

语音通知代码样例 Node.js Java Python PHP C# 父主题：线下开发

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语音通知API使用说明

语音通知API使用说明 API列表 API名称 API功能语音通知API 请求语音通话平台向指定用户播放语音通知。语音通知呼叫状态通知API 语音通话平台向SP推送接收语音通话业务用户呼叫时的状态信息，如呼入、呼出、振铃、应答、挂机等状态的信息。语音通知话单通知API 通话

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上传语音通知的文字转语音模板文件（createVoiceTemplate）

上传语音通知的文字转语音模板文件（createVoiceTemplate）场景描述上传语音通知的文字转语音模板文件。接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/cc-management/v1/createVoiceTemplate，例如域名是service

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语音通话业务是否存在呼叫频次限制？

语音通话业务是否存在呼叫频次限制？业务本身对被叫呼叫频次不做限制，但由于固话呼叫手机场景在运营商侧管控较为严格，平台建议：单被叫每24h呼叫次数不建议超过3次，每30日呼叫次数不建议超过10次。高频呼叫会导致固话号码（业务号码）出现区域概率性拦截，影响号码可用性。建议您有效管控呼叫频次，避免因此导致的呼叫拦截。

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语音回呼话单通知API

如何配置和接收呼叫状态和话单通知？地址是否支持http？呼叫状态和话单通知什么时候推送？呼叫状态和话单通知多个用户如何推送？接收呼叫状态和话单通知后需要返回响应消息吗？接收呼叫状态和话单通知，参数区分大小写吗？语音通话的呼叫状态通知和话单通知支持重推吗？语音通话的通话记录如何获取？

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语音回呼呼叫状态通知API

如何配置和接收呼叫状态和话单通知？地址是否支持http？呼叫状态和话单通知什么时候推送？呼叫状态和话单通知多个用户如何推送？接收呼叫状态和话单通知后需要返回响应消息吗？接收呼叫状态和话单通知，参数区分大小写吗？语音通话的呼叫状态通知和话单通知支持重推吗？语音通话的通话记录如何获取？

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语音通知中使用放音文件和语音模板有什么区别？

wav”。特点是操作比较简便，播放的语音通知是原音。语音模板需要先通过语音模板管理页面提交模板并审核通过后才能使用，并获取对应的模板ID。调用语音通知API时携带模板ID和模板的变量值列表。特点是可以灵活配置参数，播放的语音通知是青年女声的电子音。父主题：放音文件及语音模板配置

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一个语音通知可以播放几个语音文件？格式是什么？

一个语音通知可以播放几个语音文件？格式是什么？一个语音通知最多可以播放5个语音文件，这些文件的格式可以是 TTS 文本或音频文件。详情请查看语音通知API。父主题：放音文件及语音模板配置

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语音通话的呼叫状态通知和话单通知支持重推吗？

语音通话的呼叫状态通知和话单通知支持重推吗？若语音通话平台给SP推送呼叫状态或话单后未收到成功响应，视为推送失败。若呼叫状态通知推送失败，语音通话平台不会重新推送。若话单通知推送失败，语音通话平台会重新推送话单，直至客户返回成功响应。最多重推6次，每次时间间隔1小时。若6次

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