商品升级 接口说明 用户对已购买的商品进行升级，升级订单付款成功后，云商店调用该接口请求商家升级用户购买的商品，商家接口需要执行商品升级，并返回通知云商店。 针对升级场景接口调用失败的情况，云商店会持续调用3小时后停止调用，期间商家可在“卖家中心>生产接口消息”页面单击对应订单右

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嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Fra

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jar）。具体操作请参考下载JDBC驱动包。 JDBC认证方式支持AK/SK方式和Token方式，建议采用AK/SK方式。 询问永洪客服，获取永洪SaaS生产环境用户账号和密码。 登入永洪SaaS生产环境，输入用户账号和密码。 父主题： 永洪BI对接 DLI 提交Spark作业

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入门 快速了解OrgID的基本操作。 五种登录场景 入门指引 个人华为账号登录OrgID 管理式华为账号登录OrgID 单点登录其他SaaS应用/云服务 通过华为账号登录SaaS应用 通过第三方认证源登录SaaS应用 04 使用 管理员可以在OrgID的管理中心对部门、成员、应用

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概述 轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品，当前仅支持PC端WEB集成。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天，您可以通过图1和图2了解我们的产品界面。

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冲突：工作台和设备的单板型号不一致。 配置接口参数。在接口面板选中目标接口，根据表 交换机接口参数说明配置，完成后单击“应用”。 （可选）设置/取消上行口。 缺省情况下，交换机接口一般默认为下行物理口。 设置上行口。选择目标接口，单击“设置上行口”，再进行详细接口配置，具体配置参考表 交换机接口参数说明，单击“应用”。设置成功后的上行口会显示为。

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设备配置页面，选择“接口”页签。 在设备面板中选择目标接口，根据表 AR接口参数说明配置接口，完成后单击“应用”。 表1 AR接口参数说明 参数 说明 接口名称 接口类型和接口编号。 接口描述 接口的描述。 开启/关闭 用于开启/关闭该网口。如果设置为关闭，则该网口将不可用，请慎重操作。

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概述 轻量级WEB聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品，当前仅支持PC端WEB集成。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天。 轻量级WEB聊天控件提供的

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发布SaaS类商品操作指导 前提条件 发布SaaS类商品之前，您需要遵循《SaaS类产品接入指南 V2.0》进行接口开发调测，以供华为云云商店调用。 发布SaaS类商品之前，请先进行应用接入调试，华为云云商店提供了应用接入调试功能，请参看《应用接入调试》，务必保证对应场景的生产接

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接口 背景信息 在防火墙上配置网口，使其接入到有线网络中。配置的接口必须与安装连线时选用的网络接口相匹配。 设备上线前若对接口进行了配置，且上线后该接口为上行接口，设备上线后为避免下发到上行接口上的配置失败，会对该接口进行配置修复，该接口下的配置将丢失。 为防止配置丢失，可以待设备直接上线之后再做接口的配置。

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消息&短信服务是SaaS服务吗？ 不是。消息&短信服务提供RESTful风格的HTTPS协议接口供客户接入。 父主题： 产品规格

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联营SaaS商品使用指南 用户购买联营SaaS商品后，可以通过云商店的联营账号登录使用，具体详情，请参考《 联营账号快捷开通流程》 父主题： SaaS类商品接入指南 V2.0（新商品上架）

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联营SaaS商品使用指南 用户购买联营SaaS商品后，可以通过云商店的联营账号登录使用，具体详情，请参考《 联营账号快捷开通流程》 父主题： 联营SaaS类商品接入指南 V1.0

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异步申请License 接口说明 用户通过云商店向商家申请License。 请及时关注商家信息中客服邮箱以及云商店账号绑定的邮箱的通知，收到调用失败通知邮件及时处理接口异常。 云商店会对接口异常的情况做监控，如商品频繁出现因接口异常的情况，云商店将对该商品做下架处理。 云商店服务

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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同步企业系统与云客服的账号信息 您可以通过调用queryAgentInfo接口，获取可同步的座席信息，包括注册 服务器 信息、座席账户密码、云客服登录账号等信息，调用后将云客服登录账号与您原业务系统中的座席登录账号进行关联同步，使得在企业页面请求接续条时，能自动获取匹配的账户验证信息。

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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，有效期1年。 服务监管总体流程 图1 通用商品服务监管流程 图2 联营商品、华为商品服务监管流程 2023年4月28日后购买的联营商品订单赋能云场景仍需“华为云复核”，非赋能云场景则不再需要“华为云复核”。 注：赋能云场景指的是使用了赋能云政府现金券补贴的场景。 服务监管过程中

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sId，以确保instanceId的唯一性。 当接口响应失败时，系统会邮件通知到商家云商店账号绑定的邮箱，生产接口消息中可查询接口“异常信息”，商家收到通知后须尽快处理接口异常，避免订单无法线上交付License。 针对新购场景接口调用失败的情况，云商店会持续调用3小时（每小时1

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在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能管理界面，界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

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组装“工单列表（客服人员）”页面 “工单列表（客服人员）”页面与查询设备列表页面类似，包含工单查询条件、工单列表，以及创建工单的入口，用标准页面功能实现。 如图1所示，工单列表（客服人员）页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表（客服人员） 操作步骤

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