restcause int True 休息原因码。向平台设置休息原因码，取值范围：0-255，其中0代表无休息原因码。 4 prolong boolean False 已休息状态下是否重新设置休息原因，取值true/false，默认值false。座席休息状态下重新设置休息，该参数必选。 日志中的方法名

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取消休息 前置条件 座席已签入 座席是休息态 场景描述 座席进行取消休息操作。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/online

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休息成功 标示符 AgentState_SetRest_Success 作用 表示某个座席请求休息成功。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_SetRest_Success"

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强制休息 前置条件 质检座席已签入。 场景描述 质检座席签入后，强制指定的座席休息。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/qua

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取消休息成功 标示符 AgentState_CancelRest_Success 作用 表示某个座席取消请求休息成功。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentState_CancelRest_Success"

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座席签入后需要更新座席状态为“休息”时，系统会提供座席选择休息原因。选择相应的原因码后，休息时间开始计时。座席休息结束后，可变更座席状态，休息计时结束。当休息时间超过所选原因码设置时间，系统会提示休息超时，并给座席主管发送站内信，通知座席主管座席休息已超时。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心

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座席不允许休息的原因，此参数仅对于等待休息的座席有效。 该对象的参数说明请参见表6。 2.4.4 beginTime long 开始时间(正在休息指休息开始时间，还未休息指申请或批准休息开始时间) 时间格式：时间戳 2.4.5 restDuration long 请求休息时长，单位：秒。

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cantrestreason int 座席不允许休息的原因，此参数仅对于等待休息的座席有效。 该对象的参数说明请参见表6。 begintime long 开始时间(正在休息指休息开始时间，还未休息指申请或批准休息开始时间) 时间格式：时间戳 restduration long 请求休息时长，单位：秒。 表6

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休息超时提醒 标示符 AgentState_Rest_Timeout 作用 表示某个座席请求休息后已经超时，提醒用户超时信息（此事件为提醒，并不代表座席退出休息态）。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventT

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力可弹性伸缩的云 服务器 。 部署web环境 什么是E CS 创建容器应用基本流程 快速创建一个kubernetes集群 3分钟创建一个游戏类容器应用 3分钟创建一个游戏类容器应用 3分钟创建一个游戏类容器应用 3分钟创建一个游戏类容器应用 06 API 弹性云服务器（Elastic Cloud

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skillIds String 等待休息的座席签入的技能队列，仅当cantRestCause等于4时才有值返回。 表6 不允许休息原因 不允许休息原因值 如何理解 0 等待批准 1 座席示忙 2 VDN 休息人数已满。 3 座席不接来话，未签入任何技能队列。 4 签入队列休息人数已满。 样例报文

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查询指定VDN所有休息原因码 场景描述 查询指定VDN所有休息原因码。 休息原因码配置请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》的配置休息原因码 章节 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELTE等方法。

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3分钟创建一个游戏类容器应用 3分钟创建一个游戏类容器应用 06 API 弹性云服务器（Elastic Cloud Server）是一种可随时自动获取、计算能力可弹性伸缩的云服务器。 API文档 什么是ECS 创建容器应用基本流程 快速创建一个kubernetes集群 3分钟创建一个游戏类容器应用

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电商出海、企业建站、小程序后端、开发测试、ERP、游戏服务器、电商直播。 开启性能模式 采用底层物理核绑定技术，提供极致稳定的QoS保障能力。 2~32 Web3、渲染、货币加密、ERP、游戏服务器、电商直播、电商出海、企业建站、小程序后端、开发测试。 开启性能模式 您可以在购买Flexus云服务器X实例时开启性能

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架构提交审核 如何设计一个精品架构 03 入门 弹性云服务器 （Elastic Cloud Server）是一种可随时自动获取、计算能力可弹性伸缩的 云服务器 。 登录云服务器 什么是ECS 创建容器应用基本流程 初始化数据盘 什么是ECS 创建容器应用基本流程 05 实践 弹性云服务器（Elastic

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当座席需要喝水等休息事务时，选择进入“退出工作”状态，可以暂时不接听客户呼叫。 不同的座席状态请求休息的结果如表2所示。 表2 请求休息 座席状态 结果 空闲态 请求休息成功，系统弹出座席开始休息的时间，点击确定之后，座席进入“休息”状态。 工作态 预申请休息成功。 系统弹出座

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参数说明请参见：表2 休息排队策略 选择休息排队策略 先申请者优先休息：当有休息名额时，系统将根据“谁先申请休息谁优先休息”的原则，判断当前哪位业务代表休息。 当天休息时间比例少者优先休息：当有休息名额时，系统将根据“当天休息时间比例少者优先休息”的原则，判断当前哪位业务代表休息。 当天休息

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3分钟创建一个游戏类容器应用 3分钟创建一个游戏类容器应用 06 API 弹性云服务器（Elastic Cloud Server）是一种可随时自动获取、计算能力可弹性伸缩的云服务器。 API文档 什么是ECS 创建容器应用基本流程 快速创建一个kubernetes集群 3分钟创建一个游戏类容器应用

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257：座席被质检员强制签出 258：座席主动签出 259：座席重新签入前的签出 260：媒体服务器和CCS关于座席控制块握手超时 261：CCS检测到与UIS关于座席控制块握手超时 262：媒体服务器与CCS握手断连导致座席签出 263：UIS与座席握手超时 264：具有相同工号的座席

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