OPS08 度量运营状态和持续改进 OPS08-01 使用度量指标衡量运营目标 OPS08-02 进行事故复盘和改进 OPS08-03 知识管理 父主题： 卓越运营支柱

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改进管理 改进管理主要是故障处理过程识别到一些改进事项可通过改进单进行跟踪闭环。改进来源包含事件/Warrroom/演练/PRR。 改进管理 父主题： 故障管理

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图2 改进单详情页 改进单验证 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 改进管理”，选择“待处理的”页签，选择待验证状态的改进单，单击改进标题进入“改进单详情”页面。 图3 改进单列表 单击右上角的“验证”，填写验证结论。 图4 改进单验证 改进单历史记录 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理

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持续改进模块 模块介绍 图1 持续改进模块菜单 文档中心：按目录分级展示数据，展示其他模块归档数据报告。 图2 文档中心 报表中心：可自由编辑模板，可视化质量数据进行管理决策，检验数据报表生成与预览。 图3 报表中心 问题中心：供应商、内部和客户抱怨的记录和处理，完善8D报告，自

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体验改进计划 本界面呈现体验改进计划，包含计划参与情况和体验改进计划详情。 计划参与管理 体验改进计划详情 父主题： 终端管理

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用户体验改进计划 用户体验改进计划的目的是为用户提供更稳定的产品和更优质的使用体验。为此，终端将在用户许可的情况下收集个人数据，包括：位置信息、网络信息、设备信息和应用信息。加入此计划前，建议用户仔细阅读用户体验改进计划的相关声明和《个人数据说明》。加入后，用户可随时主动退出用户体验改进计划。

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体验改进计划详情 体验改进计划详情用于呈现《用户体验改进计划服务声明》，主要向用户介绍本司提供用户体验改进计划的目的是为了打造超出用户期待的产品。以及告知用户体验信息收集方式的安全性、信息使用途径的合法性、加入或退出计划的自愿性。 父主题： 体验改进计划

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事件创建改进单 操作场景 事件单受理过程发现该故障有改进事项，可创建改进单进行跟进处理。 前提条件 事件受理后才能创建改进单。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 事件管理”，选择“待处理的”页签，单击事件标题进入“事件详情”页面。 在页面的右侧点击选择创建改

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运营 “运营”可查看企业 WeLink 的运营数据，帮助企业更好的管理应用和运营。 数据概览 用户数据 业务数据 权益信息 问题反馈

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运营 变更（废弃） 变更 父主题： API

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运营 社区管理 积分管理 学分管理与证书管理 运营活动 公告通知 每日任务与每日签到 移动端排行榜与增值权益设置 父主题： 用户操作指南

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够适应不同的需求，同时保持最佳性能。 尽早设计性能目标 性能目标是定义性能的指标，清晰明确的性能目标是关键，通过性能目标，团队可以针对特定目标持续改进。为了确保系统能够满足预期的可靠性和性能要求，避免系统性能瓶颈，性能目标设计需要在部署业务之前开展，重点的是明确系统的需求和预期目标，以生成性能目标范围。

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Stale提高自建DNS的解析成功率 Serving Stale是RFC 8767描述的用于提高DNS解析可靠性的一个标准。 当Local DNS上的 域名 缓存过期，由于权威DNS故障导致Local DNS无法刷新本地缓存时，可以通过Local DNS的Serving Stale的能力使用过期

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Excel文件的报表，同时支持对统计结果以柱状图、饼状图等多种方式展示。 系统可以进行面向网站群系统相关数据的统计，包括站点访问量排名、站点栏目数量排名、站群文章数、站点文章数数据的统计。 系统中能够针对网站的访问的相关数据进行统计，可以记录下系统的访问记录、页面的浏览数、来访的数访问时

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OPS01-01 建立持续学习和改进的文化 风险等级 高 关键策略 由于系统的独特性和复杂性，没有放之四海皆准的方案，为了达到卓越运营，需要不断改进这些最佳实践，并建立自己的最佳实践。所以，在所有最佳实践的第一条，就是在您的团队中培养持续学习和改进的文化。 而持续学习和改进需要鼓励团队沟通和共

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运营活动 PK赛 PK 赛是利用竞争激励的方式让学员主动参与学习，以竞赛的形式来促进学员练习、学习。 运营-运营活动-PK赛-【新建】 图1 新建PK赛 图2 基本信息 图3 PK赛内容 图4 设置 抽奖管理 管理员在后台上新建抽奖规则，通过分享链接/二维码的方式让学员参与抽奖活

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运营中心 为什么看不到运营中心？ 用户的角色是以空间为单位划分，还是全局的？ 为什么在添加本企业用户到工作空间时账号是置灰的？ 空间的创建人如何编辑空间内其他租户成员的角色？ 测试报告已经审核通过，为什么任务管理里的任务还是在进行中？ 运营中心用户管理中的添加用户时列表为什么是空

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在页面上方选择需要查看的链页签。 链在升级或者回滚的过程中，对应链的信息不在“服务运营”界面展示。 在链主界面查看相应信息。详细内容请参见表1。 在界面右上角时间选框选择需要查看的时间段，精确到秒。 单击，刷新数据。 图表中展示的节点粒度随时间跨度不同而不同。时间跨度越大，节点粒度越粗，节点最小粒

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运营内容 平台基本运营 平台基本运营服务包括项目场馆、基础设施底座、中试中心机器设备的维护、保养和升级工作，知识中心软件的维护和升级工作等。具体包括： 场馆的日常运维，包括办公硬件、中试中心场馆、办公桌椅、水电带宽和保洁等，以及项目使用的场馆进行日常运维。 基础软硬件设施的维护保

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运营分析 请问错误码“M2:0045”是什么含义？

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运营分析 服务会记录哪些用户行为数据

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