质检管理概述 当前系统支持如下两类质检方式。 人工质检：系统给质检员根据规则分配待质检的通话记录，质检员根据配置好的评分模板听通话记录中的录音，人工为该通话记录打分。 智能质检： 系统预置一些规则，例如出现敏感词扣多少分、静默时长超过一定时长扣多少分、抢插话扣多少分等，全量自动识

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查看质检报告 前提条件 在流水线配置时打开了图谱质检开关，参考配置图谱质检。 操作步骤 登录KG服务管理控制台，默认进入“我的图谱”页面。 在“我的图谱”页面，单击图谱卡片，进入图谱详情页面。 在图谱版本列表中单击操作栏的“更多 > 查看质检报告”。 图1 查看质检报告 在“质检结

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质检放音事件 录音播放开始 录音播放成功 录音播放失败 录音播放停止 暂停录音播放成功 继续录音播放成功 录音播放快进或快退成功 父主题： 事件

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配置质检关系 场景描述 配置指定质检组和用户组的质检关系 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/qcrelationconf/configqcrelation

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终止质检任务 场景描述 终止质检任务。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/terminateQualityTask，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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修改质检结果 场景描述 修改质检结果。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/modifyResultQualityTask，例如域名是service.besclouds.com

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qualityUserIds array False 质检组质检员的用户ID合集 1.1.3 taskType string False 质检件类型（1 问题件，2 申诉件） 1.1.4 taskStatus number False 质检件状态（21:审核中，22:完结，24:处理中，27:核实中）

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发布技术文章（AI说） AI Gallery中的“AI说”，是一个AI开发人员的交流园地。在这里可以阅读其他用户分享的技术文章，并参与评论。也可以发布分享个人技术文章。 发布技术文章 进入AI Gallery首页，单击“支持>AI说”，进入AI说首页。 在“AI说”页面，单击右侧“说一说”进入发布页面。

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发布技术文章（AI说） AI Gallery中的“AI说”，是一个AI开发人员的交流园地。在这里可以阅读其他用户分享的技术文章，并参与评论。也可以发布分享个人技术文章。 前提条件 已入驻AI Gallery。 发布技术文章 进入AI Gallery首页，单击“AI说”，在下拉框中单击“AI说

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知识付费产品搜索优化 添加文章。 在“文章>添加文章>常规”页面中输入文章的标题和文章内容。 图16 后台添加文章 在“文章>添加文章>高级”页面中，可设置文章分类、发布时间等信息。 图17 设置文章信息 在“文章>添加文章>搜索优化”页面中，可对文章浏览标题、文章详情页关键词等填写。

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执行质检 使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ > 质检 > 质检任务查询”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务查询 选择一条质检任务，单击“进入任务”，展示质检员的待质检记录列表。 待质检记录列表为空时，单击“获取待质检记录”，获取质检记录。 获

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查看质检结果 选择“质检 > 质检结果查询”。 根据选择不同的查询条件，单击“查询”，获得查询结果，单击“重置”置空已有查询条件。 图1 质检员质检结果查询 单击“”按钮，可将所有质检结果导出。 单击“详情”操作可以跳转至人工质检页面，查看当前质检分数明细以及质检小结等。 单击“

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配置质检规则 配置静默规则 配置对话规则 配置语速规则 配置抢插话规则 父主题： 管理智能质检

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图1 选择已经绑定质检任务场景 在填写信息页面配置相关内容，点击“提交”完成质检任务的创建（填写方法创建&维护任务） 操作步骤-APP端 登录手机app，点击进入快捷入口，点击“创建质检”并进入 图2 创建质检 在创建质检任务页面，配置详细信息。 新建质检任务可配置“维护审批流

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实时质检事件 监视座席通知事件 父主题： 事件

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实时质检:qualitycontrol 当前暂不支持视频呼叫。 若要支持对质检员质检，则需在CTI平台侧配置。配置路径 ：“Web配置台 > > VDN配置 > > 录制质检参数 > > 质检参数配置” “支持对质检员质检”参数设置为“是” 插入 侦听 拦截 取消侦听和插入 强制示忙

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语速规则接口 (speedrule) 质检场景管理接口 (scenariomanage) 通话质检接口 (qualitycheckmanage) 人工抽检任务接口 (regularQualityTask) 质检任务接口 (qualitytask) 质检任务详情接口 (qualitytaskdetail)

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创建质检任务 场景描述 创建质检任务 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/openapi/qualityInspect，例如域名是service.besclouds.com 请求说明 表1 请求头参数

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清空网站数据 操作场景 清空网站数据后，网站将呈现空白状态，您可以根据需要自行设计网站。 清空网站数据包含2个功能：仅清空模板和完全清空。 仅清空模板：系统仅会清空模板信息，不会清空管理后台您自行上传的数据（文章、产品、会员和订单）。 完全清空：系统会同时清空模板信息和管理后台您

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知识付费产品搜索优化 添加文章。 在“文章>添加文章>常规”页面中输入文章的标题和文章内容。 图16 后台添加文章 在“文章>添加文章>高级”页面中，可设置文章分类、发布时间等信息。 图17 设置文章信息 在“文章>添加文章>搜索优化”页面中，可对文章浏览标题、文章详情页关键词等填写。

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工单质检单 支持查询工单质检单信息以及质检项内容。 前提条件 已登录MBM-F，且拥有该菜单栏目的操作权限。 注意事项 已开工且开工生成质检单的工单才能查询出工单质检单数据。 查询工单质检单信息 在顶部导航栏中，选择“质量管理 > 质量计划 > 工单质检单”。 进入“工单质检单”页面。

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