发布文章 管理员可撰写新文章，推送给客户端企业用户。 在“知识”下拉菜单选择“知识”，进入 知识管理 界面。单击“公告”> “文章列表”，在文章列表界面，单击 “发布文章”。 编写图文式文章 设置文章模式，标题，发布者，正文（或单击直接插入音视频），属于哪类“公告”，文章分类，密级，和封面等信息。

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文章分类 管理文章的分类，管理员可添加、编辑、删除文章分类。 在“知识”下拉菜单选择“知识”，进入知识管理界面。 单击“公告”>“文章分类”，单击“添加分类”。输入内容后单击“确定”，完成添加。 单击“添加子分类”，还可添加二级分类，更好管理企业知识内容。 父主题： 公告

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文章设置 操作场景 在网站中添加文章，可用于网站展示新闻资讯等信息。 后台添加文章 登录企业门户控制台，选择站点，单击“网站设计”，进入网站管理后台。 在“文章>添加文章>常规”页面中输入文章的标题和文章内容。 图1 后台添加文章 在“文章>添加文章>高级”页面中，可设置文章分类、发布时间等信息。

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管理员审核 文章审核 开启：开启文章审核。 关闭：关闭文章审核。 关闭 文章浏览数 开启：开启后在文章中展示文章浏览数量。 关闭：不显示文章的浏览数量。 关闭 文章浏览权限 所有人 按会员等级 按会员分组 所有人 文章二维码 开启：在文章中展示文章二维码，扫码后可在手机阅读文章。 关闭：无文章二维码。

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面中“添加插件-文章-文章详情”。 在文章列表所在的页面设置详情链接。 多终端独立版站点如何批量导入文章？ 在建站管理后台，选择“文章>文章管理”。 在“文章>添加文章”中先添加一篇完整的文章，单击“保存”。 图6 添加文章 在“文章>文章管理”中选择刚导入的文章，单击“导出选择项”导出文章数据。

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文章列表 所有公告文章的列表。包括推荐的和未推荐的。 单击“公告”> “文章列表”。管理员可搜索、编辑和删除文章，还可单击“小微推送”，可一键分享小微，通过小微向员工推送文章内容。所有推荐的文章会显示在手机端“知识”模块的“推荐”页签。 父主题： 公告

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中、导出质检报告供部门整改用，数据质检完对错误数据可以发起工单给到具体部门的部门进行错误数据整改。 如果刚开始就要对人口基本信息 t_rk_baseinfo 表进行检测它的数据是否规范，是否有错误数据时，就可以将这张表先质检一下，配置质检方案、质检规则 图1 数据质检1 检查组合

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请求地址：http://localhost:8087/about 请求方式：GET 服务功能验证 质检功能验证：将以下地址中的ip和端口修改为实际部署ip和端口，以下请求将对mysql库中的user表进行相关质检 请求地址：http://localhost:8089/dataquality/check

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质检模型 故障与缺陷代码 质量追溯标准 检验结果项模板 产品质检方案管理 质检累计器场景规则 父主题： 制造数据模型管理

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质检管理 质检明细 设置不同质检的质检项 质检任务、缺陷处理请查看3.2.5质量管理 基本信息 单击菜单列表中质检管理下的质检明细，右侧出现质检明细页面 设置质检类别 单击+号 输入名称 选择质检类型 图1 新增 这里选择的质检类型，将决定模板中是否存在该质检项 设置质检项 单击+新增

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实时质检 插入 侦听 拦截 父主题： 基本应用开发

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质检管理 质检管理概述 典型场景：配置人工质检任务 管理人工质检 典型场景：配置智能质检任务 管理智能质检 父主题： 租户管理员指南

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生成质检报告 前提条件 质量检查单已完成（所有层级审批通过）； 检查单的采集模板，对应的“报告模板”已配置； 操作步骤-电脑端： 详细见16章 报告管理 父主题： 质量管理

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质检归类管理 背景信息 您可以从不同的维度定义质检归类项，用于质检结果的归类。比如您可以从评定等级和业务类型两个维度来定义质检归类项，当您将定义的质检归类类别关联到质检对象类型和质检任务时。在对该质检任务相关的质检记录进行评定时，可以选择评定等级和业务类型两个维度的质检归类项目。

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任务开始时间：选择质检任务开始的时间。 任务结束时间：选择质检任务结束的时间。 通话开始时间：质检选择的通话开始时间。 通话结束时间：质检选择的通话结束时间。 质检对象类别：选择已配置的质检对象类别，具体配置可参考质检对象类型管理。 质检关系类型：选择质检关系的类型，包括：自定义、按组织机构、按用户群组。

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智能质检 查看待质检记录 执行人工抽检任务 父主题： 质检员指南

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座席监控质检 配置监控 管理监控 查询报表 父主题： 质检员指南

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质检管理概述 当前系统支持如下两类质检方式。 人工质检：系统给质检员根据规则分配待质检的通话记录，质检员根据配置好的评分模板听通话记录中的录音，人工为该通话记录打分。 智能质检： 系统预置一些规则，例如出现敏感词扣多少分、静默时长超过一定时长扣多少分、抢插话扣多少分等，全量自动识

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单击质检组输入框右侧按钮，选择质检组和质检员。 图3 选择质检成员 单击“选择被质检成员”，选择被质检成员。 图4 选择被质检成员 单击“保存”。 系统提示保存成功。 后续操作 如果您需要修改的质检关系，可单击“编辑”，对质检关系进行修改。 如果您不再使用该质检关系，则单击“删除”，删除该质检关系。

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管理质检结果 查看人工质检结果并申请复议 对智能质检结果发起申诉 对质检结果申请复议 处理智能质检申诉 父主题： 客服座席指南

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设置质检评分 业务场景 质检训练师为保险行业模板在线设置质检评分，该评分项的起始分数为80分，下限分数为0分，上限分数为100分。 操作步骤 使用租户管理员账号登录AICC，选择“配置中心 > 质量管理 > 质检评分配置”，打开质检评分设置界面。 单击“新增”，添加质检评分设置。

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