选择行业模板 选择模板的类型和模板，您可选择预览，对于模板进行查看。 图9 选择模板类型 选中模板后，单击“使用”按钮，进入模板设计器中搭建网站。 图10 使用模板 选择是否保留原网站数据后，单击“确定”即可。 图11 安装模板 父主题： 设置网站前台

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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在线客服设置 操作场景 提供网站在线客服，如QQ客服、微信客服等，客户点击客服按钮后即可发起会话，以此实现与客户之间的实时互动的场景。 图1 在线客服网站前端展示样式 设置在线客服入口 登录企业门户控制台，选择站点，单击“网站设计”，进入网站管理后台。 单击“概况>电脑网站>去设计”。

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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是否提供网站模板 免费模板+付费模板 免费模板+付费模板 免费模板+付费模板 免费模板+付费模板 是否有交易功能 否 是 是 是 是否支持知识付费功能 否 否 是 是 适用场景 展示类网站（企业官网类网站）、服务类网站。 展示类网站（企业官网类网站）、服务类网站、商城类网站。 展示

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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53或以上版本。 对接客服插件 企业门户提供多种客服功能，其中一部分客服功能需要对接其它第三方平台。 对接爱番番 对接53快照 对接在线QQ客服 对接TQ在线客服 对接其他插件 对接统计插件，统计网站页面UV、PV等网站访问信息。 对接2345实用查询插件，为网站提供快捷实用工具查询（如万年历、世界时间等）。

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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产品优势 丰富的模板及素材库 7大色系、100+行业覆盖、3300+套模板。 3年以上资深设计师出品，8道工序打磨，匠心独造。 设计师授权发布付费模板，有效保护设计版权。 模板按周更新，持续跟踪审美趋势。 多样控件，操作简单 丰富插件，如图片、文字、会员、表单、地图、在线咨询、视频等。让您按需构想，随心所动。

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设置网站前台 网站模板设置 电脑网站设置 手机网站设置 小程序设置 模块设置 页面设置 产品设置 文章设置 表单设置 预设动效设置 在线客服设置

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合一的模板建站产品，模板市场提供了3000余套免费模板，无需购买，全部免费使用。适用于企业官网、个人博客、政府门户网站等网站的建设。 产品介绍 什么是企业门户 产品优势 多终端自适应版产品特性 02 购买 企业门户多终端自适应版支持多个终端分别编辑网站前台，同时也支持网站一端设计，多个终端适配，快速构建网站。

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创建信息模板并实名认证 您可以通过创建信息模板预先设置 域名 所有者的信息，创建信息模板并提交实名认证审核后，当信息模板的认证状态为“已实名认证“时，您可开始注册域名。 创建信息模板 创建信息模板（个人用户） 创建信息模板（企业用户） 04 建站 您可以选择在华为云搭建网站，将注册的域名绑定至网站上。

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