云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    网站客服 资料维护 更多内容
  • 网站加速

    文件的分发时间,提升回源效率,减少回源消耗,您需要设置Range回源。 网站加速默认关闭Range回源。 智能压缩: 确认需要配置的压缩类型,Gzip或Brotli。 准备测试URL。 如果您想要压缩您网站的静态资源,缩小传输文件的大小,提升传输效率,减少带宽消耗,您需要开启智能

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  • 添加网站

    图2 批量添加网站 配置一个及以上网站地址。 网站地址格式为:http:// 域名 或IP地址、https://域名或IP地址。多个网站地址使用换行分开。 单击“添加网站”。 “网站名称”和“域名信息”根据“网站地址”自动生成。 添加网站信息成功后,支持编辑和删除网站信息。 单击“下一步”,进入“配置所有权认证”页面。

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  • 网站接入

    网站接入 域名/IP如何接入 Web应用防火墙 ? Web应用防火墙支持哪些非标准端口? 独享模式如何防护不支持的非标准端口? 如何在添加域名中配置防护域名? 添加域名时,防护网站端口需要和源站端口配置一样吗? 如何放行云模式WAF的回源IP段? 添加防护域名时如何配置非标准端口?

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  • 网站管理

    网站管理 创建网站资产 删除网站资产 获取网站资产 认证网站资产 更新网站配置 获取网站配置 父主题: API

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  • 删除网站

    在“资产列表 > 网站”页签,单击对应的网站信息“操作”列的“删除”。 用户可以同时删除多个网站。勾选多个网站后,单击列表左上方的“批量删除”,在弹出的确认对话框单击“确认”,即可批量删除网站。 在弹出的确认对话框中,单击“确认”。 在页面右上角弹出“域名删除成功”,则说明网站删除成功。

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  • 网站管理

    网站管理 查看网站基本信息 导出网站设置列表 切换工作模式 修改负载均衡算法 更换网站绑定的防护策略 更新网站绑定的证书 修改 服务器 配置信息 查看防护网站的云监控信息 批量跨企业项目迁移域名 删除防护网站 父主题: 网站设置

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  • 网站设置

    网站设置 网站接入后推荐配置 网站管理

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  • 访问网站

    访问网站 域名解析 选择“域名与网站 > 域名注册”。 在域名右侧操作列单击“解析”。 单击域名进入域名详情页后,单击“添加记录集”。 添加记录集。 网站备案 根据国家规定,如果客户网站所使用的服务器是在中国大陆,就需要进行ICP备案,没有备案的域名不能访问网站。具体操作请参见备案中心。

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  • 空壳网站

    成空壳网站网站内容不合规,被取消接入,变成空壳网站。 空壳网站的影响 空壳网站不能提交备案申请。 图1 管局驳回空壳网站备案 处理方法 方法一:请联系网站当前使用的服务器接入商,申请接入备案。如果您的域名解析至华为 云服务器 ,请参见新增接入。 方法二:注销当前的空壳网站,并重新备案。

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  • (未升级的华为云账号)修改账号信息

    修改手机号”,在“新建工单”区域单击“去新建”,提交工单处理。或拨打免费客服电话4000-955-988反馈,按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后,客服人员会尽快为您重置手机号。 对于伙伴代售子客户,华为云客服人员会根据实际情况进一步核实,请按客服回复提供所需资料。 父主题: 如何修改账号信息(手机号码、邮箱地址、密码)?

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  • 修订记录

    “主体信息”的参数说明,包括个人备案、单位备案。 “网站信息”的参数说明,包括网站名称、网站服务内容、服务类型、前置审批内容、网站负责人信息。 修改 变更备案,增加“示例:营业执照地址变更”。 变更备案,修改变更备案类型,新增须知。 首次备案,补充上传资料的参数说明、真实性核验的常见问题超链接。

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 如何进行资料共享?

    如何进行资料共享? 【PC桌面共享】 PC连接TE20等硬终端VGA接口,通过硬终端实现PC桌面共享。 PC通过AirPresence Key这个无线设备连接硬终端,通过硬终端实现PC桌面共享。AirPresence Key仅能和TE10、TE20配套。 PC通过AirPrese

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  • 如何进行资料共享?

    如何进行资料共享? PC桌面共享 PC连接TE20等硬终端VGA接口,通过硬终端实现PC桌面共享。 PC通过AirPresence Key这个无线设备连接硬终端,通过硬终端实现PC桌面共享。AirPresence Key仅能和TE10、TE20配套。 PC通过AirPresenc

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  • 如何维护客户信息?

    如何维护客户信息? 前提条件 用户具有客户管理权限 配置规则 路径:公共平台->系统配置->基础数据->客户 1.打开客户管理页面,点击“新建”按钮,输入客户信息点击保存,完成维护。 图1.8-1 新建客户信息 输入项 输入说明 客户编码 必填项,编码可基于企业规则规范定义 客户名称

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  • 如何维护项目信息?

    非必填项,选择输入,可以在人员管理中维护人员信息 组织单元 必填项,选择输入,可以在组织管理->组织管理中维护组织单元信息 行政区域信息 非必填项,选择输入,可以在基础数据管理->行政区域管理中维护行政区域信息 客户 非必填项,选择输入,可以在客户管理中维护客户列表 合同号 非必填项,手动输入

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  • 如何维护岗位信息?

    如何维护岗位信息? 前提条件 企业组织单元信息已维护 用户具有岗位管理权限 配置简介 路径:公共平台->系统配置->基础数据->岗位 1.打开岗位管理页面,点击“新建岗位”按钮,输入岗位信息,点击“保存”按钮,完成维护。左上角可进行“下载导入模板”与“导入”、“导出”的操作 图1

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  • 如何维护组织单元?

    如何维护组织单元? 前提条件 用户具有组织单元管理权限 配置简介 路径:公共平台->系统配置->基础数据->组织 1.打开组织单元页面,点击“新建”按钮,输入组织单元信息,点击“保存”按钮。完成组织单元维护。 图1.4-1 新建组织单元 输入项 输入说明 名称 必填项,手动输入 编码

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  • 可维护性

    维护性 API需要保持向后兼容性 本条规则是MUST类型的基本规则,可保障API的可维护性。 现网API版本一般保留3个版本或以下,如果超过3个版本会增加API本身的维护量,建议对旧版本API进行下线处理。 服务端API改动必须保证所有的服务消费者不被破坏。API是服务端和客户

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  • 可维护性

    维护性 保证API日志采集的实时性及完整性 本条规则是MUST类型的基本规则,可保障API的可维护性。 在采集API调用日志过程中,需要保证API日志的实时性和完整性,以提升API分析的精准度。 API日志在传递过程中,必须保证传递日志不会出现丢失。API日志总体丢失率小于0.5%。

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