云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    网站客服 资料维护 更多内容
  • 常见维护操作

    常见维护操作 网络日常操作 安全日常操作 父主题: 部署指南

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  • 安装与维护

    安装与维护 安装前必读 安装前准备 安装网络脚本 安装nvme驱动 安装驱动和固件 卸载驱动和固件 父主题: 昇腾 服务器 驱动和固件安装升级

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  • 例行维护

    例行维护 SFS Turbo容量监控及告警 如果SFS Turbo HPC型文件系统存储空间被写满,会影响业务运行,您可以在CES 云监控服务 上监控SFS Turbo文件系统的容量使用情况,并创建告警规则,当容量使用率超过一定阈值,可以发送邮件、短信等告警到运维人员。当收到容量监控告警时,您需要及时清理SFS

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  • 维护公司注册

    维护公司注册 新增公司及公司下的工厂。 前提条件 已登录MBM Space,且拥有“公司注册”菜单栏目的操作权限。 注意事项 如果某公司下配置了工厂,则该公司不能被删除。 如果其他功能模块关联了某工厂,则该工厂不能被删除。 步骤1:新增公司 如果公司配置了扩展属性,则在添加公司数

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  • 维护工厂建模

    维护工厂建模 新增车间、线体及工位。 前提条件 已登录MBM Space,且拥有“工厂建模”菜单栏目的操作权限。 已新增工厂。 已新增工序。 注意事项 用户第一次进入“工厂建模 > 工厂结构定义”配置数据时必须选择工厂,后续进入该功能页面时默认为上次选择的工厂。如果想要切换工厂,

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  • 维护Part定义

    维护Part定义 新增Part分类及Part,并发布。 前提条件 已登录MBM Space,且拥有“Part定义”菜单栏目的操作权限。 已新增库存组织。 注意事项 Part当中的“Part状态”、“记录状态”仅支持“草稿”、“发布”。 如果某Part分类下配置了Part分类,则该Part分类不能被删除。

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  • 打印参数维护

    打印参数维护 维护打印参数(变量管理的参数)信息。 前提条件 已登录MBM Space,且拥有该菜单栏目的操作权限。 添加打印参数 在顶部导航栏中,选择“制造数据模型管理 > 建模工具 > 打印参数维护”。 进入“打印参数维护”页面。 单击“新增”。 在弹出的“创建打印模板参数”窗口中,填写表1信息。

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  • (未升级的华为云账号)修改账号信息

    修改手机号”,在“新建工单”区域单击“去新建”,提交工单处理。或拨打免费客服电话4000-955-988反馈,按照客服回复提供所需材料。材料审核通过后,客服人员会尽快为您重置手机号。 对于伙伴代售子客户,华为云客服人员会根据实际情况进一步核实,请按客服回复提供所需资料。 父主题: 如何修改账号信息(手机号码、邮箱地址、密码)?

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  • 如何进行资料共享?

    如何进行资料共享? 软终端 WeLink PC端和安卓端支持共享电脑桌面,在会议中点击“共享”即可。 硬终端 【PC桌面共享】 PC端和白板的网络在同一个局域网内时,在PC端单击图标,输入白板上的投影码,即可将PC屏幕快速投影至电子白板屏幕上。 【手机资料共享】 方法1:手机端和

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  • 电子版证件资料要求

    系统支持上传的电子版格式有:jpg、png。 以下场景不符合电子版证件资料要求,无法通过备案申请: 使用图像处理软件对证件扫描件编辑、修改。 隔屏拍摄的证件。 电子营业执照,如图1所示。 图1 电子营业执照 父主题: 上传资料与真实性核验

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  • APP备案需要提供哪些资料?

    APP备案需要提供哪些资料? 除原网站备案所需材料外,您还额外需要准备一张100k以内APP图标的图片。 父主题: APP备案FAQ

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  • 如何进行资料共享?

    如何进行资料共享? PC桌面共享 PC连接TE20等硬终端VGA接口,通过硬终端实现PC桌面共享。 PC通过AirPresence Key这个无线设备连接硬终端,通过硬终端实现PC桌面共享。AirPresence Key仅能和TE10、TE20配套。 PC通过AirPresenc

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  • 如何进行资料共享?

    如何进行资料共享? 【PC桌面共享】 PC连接TE20等硬终端VGA接口,通过硬终端实现PC桌面共享。 PC通过AirPresence Key这个无线设备连接硬终端,通过硬终端实现PC桌面共享。AirPresence Key仅能和TE10、TE20配套。 PC通过AirPrese

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 附录

    / 木马检测程序以开发模式为标准,添加木马检测代码,针对网站进行扫描查杀 系统设置 在线客服 / 单击QQ交谈的图标,出现对话框后访问者即可与管理员在线交流。(说明:只有在本机上安装了QQ文件和MSN文件的访问者,才能与客服人员进行即时沟通。) 图片管理 / 1、可发布图片,包含标题、内容、时间,按发布时间排序;

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  • 如何维护客户信息?

    如何维护客户信息? 前提条件 用户具有客户管理权限 配置规则 路径:公共平台->系统配置->基础数据->客户 1.打开客户管理页面,点击“新建”按钮,输入客户信息点击保存,完成维护。 图1.8-1 新建客户信息 输入项 输入说明 客户编码 必填项,编码可基于企业规则规范定义 客户名称

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  • 如何维护项目信息?

    非必填项,选择输入,可以在人员管理中维护人员信息 组织单元 必填项,选择输入,可以在组织管理->组织管理中维护组织单元信息 行政区域信息 非必填项,选择输入,可以在基础数据管理->行政区域管理中维护行政区域信息 客户 非必填项,选择输入,可以在客户管理中维护客户列表 合同号 非必填项,手动输入

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  • 如何维护岗位信息?

    如何维护岗位信息? 前提条件 企业组织单元信息已维护 用户具有岗位管理权限 配置简介 路径:公共平台->系统配置->基础数据->岗位 1.打开岗位管理页面,点击“新建岗位”按钮,输入岗位信息,点击“保存”按钮,完成维护。左上角可进行“下载导入模板”与“导入”、“导出”的操作 图1

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  • 如何维护组织单元?

    如何维护组织单元? 前提条件 用户具有组织单元管理权限 配置简介 路径:公共平台->系统配置->基础数据->组织 1.打开组织单元页面,点击“新建”按钮,输入组织单元信息,点击“保存”按钮。完成组织单元维护。 图1.4-1 新建组织单元 输入项 输入说明 名称 必填项,手动输入 编码

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  • 维护电子围栏

    采集电子围栏规则(可选)。 图3 采集围栏配置界面 表2 新增采集电子围栏说明 输入项 规则说明 按项目 选择需要维护电子围栏的项目编码 说明: 同一个项目只能维护一个电子围栏;若项目为空,生成的电子围栏为租户级围栏。 是否强制围栏 “是”:表示只能在电子围栏范围内进行任务采集,超出围栏则不能进行任务采集;

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