人工事后质检 质检员在客服完成呼叫业务后，可以检查呼叫内容，对违规客服质检处理。 执行质检 质检员进入质检任务，审核客服操作内容。 查看质检结果 质检员可以查看自己已经质检完成的结果。 审核复议申请 如果话务员对质检结果存在异议，申请复议以后可以进入复议审核阶段。拥有复议审核权限的质检员，可以处理复议申请。

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生效人工复核任务 场景描述 生效人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/takeEffectQualityTask，例如域名是service.besclouds.com

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标记为转人工 功能介绍 智能问答返回结果后，用户对问答结果标记为转人工操作，标注为转人工的问答结果会加入到未解决问题中。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI

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需要通过审核后生效。 审核功能关闭 在“审核设置”页签，单击，弹出“审核设置”对话框。 根据提示输入“DELETE”后，单击“确定”，关闭审核功能。 关闭审核功能后，API设计中对API的操作将立即生效，不再需要审核，同时清空未生效的API修改记录和未审批通过的提交审核记录。 父主题：

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变更详情。 提交审核 在API接口的“文档”页面单击“提交审核”，弹出“提交审核”页面，可查看接口变更前后的对比详情。 填写“变更原因”，单击“提交”，提交API接口进入审核流程。 审核流程结束前，该提交审核的API接口将处于锁定状态，不可编辑或删除。 撤回审核 在API接口的“

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音频审核 创建音频内容审核作业 查询音频内容审核作业 父主题： SDK调用示例

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文档审核 创建文档内容审核作业 查询文档审核作业结果 父主题： SDK调用示例

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文档审核 创建文档内容审核作业 查询文档审核作业结果 父主题： SDK调用示例

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审核规范 签名审核规范 模板审核规范

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受理审核 在事件登记和事件受理中选择主管审核的处办方式的事件都会在受理审核中显示，值班长在此模块对待受理审核的工单进行其他操作，如下图： 图1 受理审核 待受理 待审核并受理的事件会在待受理中显示，如下图： 图2 待受理1 事件查看：单击事件记录后的查看按钮，查看事件的详细信息，如下图：

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协办审核 登录具有结果审核权限的账号，可以对协办单位处置完成的工单进行处理。 图1 协办审核 重派：结案审核岗对该工单审核不通过的，可进行重派到部门进行处理 不核查结案：不需要网格员核查就能结案的情况，送不核查结案进行审核。 网格员核查：送网格员对该工单的处置情况进行核查 送值班

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延期审核 部门处理过程中有延时申请的任务单都在统一审核-延期审核中显示，如下图： 图1 延期审核 待审核 在部门事件处置待处置模块，进行“申请延期”后，在父级部门此模块的待审核中会展示该申请的记录。 图2 待审核 处理：单击处理，可以看到处理页中的关键举措信息，并且可以审核当前延

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默认展示所有待审核的知识，您可以根据条件选择知识名称、提交人、任务起始时间、任务截止时间查询知识，也可以直接选择展示的知识进行审核。 图1 知识审核 单击“知识名称”，进入审核界面，输入审核备注，单击“通过”或者“驳回”，确认审核结果。 批量勾选待审核的知识，单击“批量审核通过”或者“批量审核驳回”。

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API审核 API设计审核为用户提供了一套成熟的审核流程，帮助检查项目中设计的API接口是否符合需求。 审核设置 提交审核 API审核 父主题： API设计

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审核设置 角色权限 项目经理和项目创建者有审核设置权限。 开启审核功能 单击“项目设置 > 功能设置”，进入“功能设置”页面。 在“审核设置”页签，审核设置按钮默认为关闭状态，单击，开启审核功能。 开启审核功能后，在项目下API设计中创建、删除、修改API的操作均会被记录为草稿内容，需要通过审核后生效。

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提交审核 在API接口的“文档”页面单击“提交审核”，弹出“提交审核”页面，可查看接口变更前后的对比详情。 填写“变更原因”，单击“提交”，提交API接口进入审核流程。 审核流程结束前，该提交审核的API接口将处于锁定状态，不可编辑和删除。 撤回审核 单击，弹出“接口审核”页面

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Studio数据架构控制台的左侧导航栏中，单击“审核中心”，进入审核中心页面，系统默认显示待审核页面，如下图所示。 图4 待审核页面 功能区域 说明 1 批量审核： 勾选多个待审核信息。 单击，弹出“批量审核”对话框。 输入有效的审核意见。 单击“批量通过”，所选审核信息通过审核；单击“批量驳回”，所选审核信息被驳回。

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ApproveOpinionDetail object 审核详情信息 表6 ApproveOpinionDetail 参数 参数类型 描述 result String 审核结果 最小长度：0 最大长度：64 content String 审核内容 最小长度：0 最大长度：1028 状态码：

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单击“我审核的申请”页签。 在待审核申请所在行，单击“查看详情”。 在审核详情页面查看产品基本信息和审核内容。 确认产品信息无误后，在“审核结果”处选择“通过”并填写反馈建议。 若产品信息不正确，在“审核结果”处选择“驳回”并填写反馈建议。 单击“确定”，审核完成。 父主题： API消费

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在任意API接口的“文档”页面，单击“API审核”。 弹出“API审核”页面，可查看项目中所有提交审核的API接口列表。 单击操作列的，弹出“审核详情”页面，可查看API接口变更前后的对比详情。 填写“审核意见”，单击“通过”或“拒绝”，完成API接口的审核。 对于已提交审核的API接口，提交人员可

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音频审核 创建音频内容审核作业 查询音频内容审核作业 父主题： SDK调用示例

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