当您在使用服务时，一旦发现问题即可创建问题工单。随后，华为工程师根据工单记录进行问题分析和处理。 单击控制台右上角个人帐号，选择“我的工单”。 工单管理 新建用户 华为乾坤支持分权分域管理。您可以根据组织结构划分不同的工作组，并为不同的工作组创建用户。 单击控制台右上角个人帐号，选择“权限管理”。

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创建事件单 本章节介绍如何创建事件单。 创建事件单 进入运维中心工作台。 将鼠标悬停在右上角的账号，选择下拉列表中的“工单管理”，默认显示“变更单管理”页面。 单击左侧导航栏的“事件单管理”，进入“事件单管理”页面。 单击“新建”。 配置事件单参数，参数说明如表1所示。 表1 事件单参数说明

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当您使用服务时，一旦发现问题可立即创建工单。随后，华为乾坤工程师根据工单记录进行问题分析和处理。 单击控制台右上角个人帐号，选择“我的工单”。 工单管理 查看日志 日志主要包括操作日志和安全日志。 单击控制台右上角个人帐号，选择“日志”。 日志查看 查看公告 当您需要了解服务最新消息，如

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前提条件 已获取组织管理员权限，权限申请操作请参见申请权限。 设置事件单 进入运维中心工作台。 将鼠标悬停在右上角的账号，选择下拉列表中的“工单管理”，默认显示“变更单管理”页面。 单击左侧导航栏的“设置”，进入“设置”页面。 设置事件单。 设置解决时限：当前可以创建 单击“编辑”，

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包括催单、撤销工单、关闭工单、删除工单等。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。 根据创建时间、所有状态、提单人、标签、工单编号及问题描述，可筛选需要查看的工单。

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交付空间：项目交付的空间，包含项目管理、需求管理、逻辑模型和物理模型设计等辅助设计以及开发实施等功能，满足实施交付场景。 运维空间：包含统一告警接入、事件流转、工单管理、统计分析和SLA监控等功能，满足运维事件管理场景。 空间描述：自定义空间相关描述介绍。 图1 创建交付空间 点击“保存”，完成空间创建。

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是客服人员、派单员及维修人员。 表1 业务测试详情 角色 测试页面 涉及功能 管理员用户 新增用户页面、平台管理用户页面、设备管理页面和工单管理页面 新增业务用户，配置权限集、添加设备信息、管理工单 业务用户 客服人员 App登录页面，工单列表（客服人员）页面 创建工单 派单员 App登录页面，工单列表（派单员）页面

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当您使用服务时，一旦发现问题可立即创建工单。随后，华为乾坤工程师根据工单记录进行问题分析和处理。 单击控制台右上角个人帐号，选择“我的工单”。 工单管理 查看日志 日志主要包括操作日志和安全日志。 单击控制台右上角个人帐号，选择“日志”。 日志查看 查看公告 当您需要了解服务最新消息，如

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当您使用服务时，一旦发现问题可立即创建工单。随后，华为乾坤工程师根据工单记录进行问题分析和处理。 单击控制台右上角个人帐号，选择“我的工单”。 工单管理 查看日志 日志主要包括操作日志和安全日志。 单击控制台右上角个人帐号，选择“日志”。 日志查看 查看公告 当您需要了解服务最新消息，如

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前提条件 已获取组织管理员权限，权限申请操作请参见申请权限。 设置事件单 进入运维中心工作台。 将鼠标悬停在右上角的账号，选择下拉列表中的“工单管理”，默认显示“变更单管理”页面。 单击左侧导航栏的“设置”，进入“设置”页面。 设置事件单。 设置解决时限：当前可以创建 单击“编辑”，

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的点位依次打钩、单击提交。 左侧打钩，右侧也需打钩。顺序是按照打钩顺序依次向下排。 图2 填写巡检路线名称 创建工单，单击运维管理，单击工单管理，右上角创建保修，输入工单标题，选择工单等级，选择故障时间，选择故障位置，选择审核部门，选择关联资产，填写报修描述，提交即可 图3 创建工单

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当您使用服务时，一旦发现问题可立即创建工单。随后，华为乾坤工程师根据工单记录进行问题分析和处理。 单击控制台右上角个人帐号，选择“我的工单”。 工单管理 查看日志 日志主要包括操作日志和安全日志。 单击控制台右上角个人帐号，选择“日志”。 日志查看 查看公告 当您需要了解服务最新消息，如

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当您使用服务时，一旦发现问题可立即创建工单。随后，华为乾坤工程师根据工单记录进行问题分析和处理。 单击控制台右上角个人帐号，选择“我的工单”。 工单管理 查看日志 日志主要包括操作日志和安全日志。 单击控制台右上角个人帐号，选择“日志”。 日志查看 查看公告 当您需要了解服务最新消息，如

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在“新建工单”页面，根据您的需求，填写相关参数。 其中，“问题描述”项请填写需要调整的内容和申请原因。 填写完毕后，勾选协议并单击“提交”。 单击“工单管理”，可以查看到您提交的申请详情。 父主题： 管理加速 域名

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Group Operator权限，则A、B和C能互相查看并处理对方的授权信息。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“同组授权”，可查看同组用户已授权给华为工程师的授权信息。 单击待授权问题操作列的“授权”，查看华为工程师需要的授权信息。

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添加接口级业务权限凭证 业务用户的权限配置创建完成后，还需要为应用中创建的公共接口，添加接口级权限配置，本示例中业务用户需要使用的公共接口，主要是在“工单管理”及“用户管理”2个功能模块创建的。 操作步骤 在“我的应用”中，单击“设备维修管理系统”，进入应用。 在应用中，单击下方“配置”，进入应用配置。

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如何查看审计日志 操作场景 开启了 云审计 服务后，系统开始记录工单管理的相关操作。云审计服务管理控制台保存最近7天的操作记录。 操作步骤 登录管理控制台。 单击“服务列表”，选择“管理与监管 > 云审计服务”，进入云审计服务信息页面。 单击左侧导航树的“事件列表”，进入事件列表信息页面。

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ram?group_id=1 null 响应示例 无 状态码 状态码 描述 200 成功返回200 错误码 请参见错误码。 父主题： 工单管理

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服务时间 云产品工单 https://console.huaweicloud.com/ticket 登录管理控制台，单击“工单”菜单，进入工单管理。 7x24 热线电话 4000-955-988或950808 7x24 企业电话专线（仅限商业级和企业级） 4000-955-988或950808按1转2

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提交工单时，有可能需要您提供 云服务器 的可用区信息，查看可用区具体操作，请参见什么是可用区，怎样选择和查看可用区？。 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“新建工单”，“产品类”选择“ 弹性云服务器 E CS ”，“问题类型”选择“获取物理机房位置”。 选择问题类型后，

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和关闭处理，事件单不同处理方式说明如事件单处理说明所示。 处理事件单 进入运维中心工作台。 将鼠标悬停在右上角的账号，选择下拉列表中的“工单管理”，默认显示“变更单管理”页面。 单击左侧导航栏的“事件单管理”，进入“事件单管理”页面，默认显示“待我处理”页签。 在列表中单击待处理事件所在行“操作”列的“处理”。

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