当用户需要使用跨区域备份功能时，请联系客服申请。 跨区域备份仅支持部分区域，详情请参见下表。 表2 支持的备份区域 备份源区域 支持备份的目标区域 北京四 上海一、广州、贵阳一 上海一 乌兰察布一、北京四、广州 深圳 北京四、上海一、广州 广州 上海一、北京四、乌兰察布一 开启或修改跨区域备份策略

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当用户需要使用跨区域备份功能时，请联系客服申请。 跨区域备份仅支持部分区域，详情请参见下表。 表2 支持的备份区域 备份源区域 支持备份的目标区域 北京四 上海一、广州、贵阳一 上海一 乌兰察布一、北京四、广州 深圳 北京四、上海一、广州 广州 上海一、北京四、乌兰察布一 开启或修改跨区域备份策略

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务时间的准确性。 登录华为云云商店卖家后台。 在左侧导航栏目，选择“商家管理>服务与支持>商品售后客服”。 在此区域点击“编辑”添加客服组信息，需输入客服组名称、需要绑定的电话号码、邮箱、服务日期、服务时间。 展示效果 工单管理 为助力商家高效解决客户问题，云商店推出工单接待功能

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当用户需要使用跨区域备份功能时，请联系客服申请。 跨区域备份仅支持部分区域，详情请参见下表。 表2 支持的备份区域 备份源区域 支持备份的目标区域 北京四 上海一、广州、贵阳一 上海一 乌兰察布一、北京四、广州 深圳 北京四、上海一、广州 广州 上海一、北京四、乌兰察布一 贵阳一 乌兰察布一

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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外呼 背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不能外呼外，其他接续状态都可以执行外呼操作。 客服代表单击，在键盘区输入被叫号码，单击，发起呼叫。 父主题：

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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1了解主要集成原理。 图1 轻量级接续条集成原理 OpenEye：云客服的多媒体软终端产品，通过该客户端界面实现呼叫功能。您也可以通过其他可注册到云客服的工具进行呼叫，例如WebRTC、手机APP等。 软电话号码：用于呼叫的号码，OpenEye的登录账号。 当前webRTC注册不

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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查询指定VDN下的座席电话号码 场景描述 查询指定VDN下的所有座席电话号码 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/siteagentinfobyagentids

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成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注册地址/端口号，座席需要

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云数据库 TaurusDB云数据库 云数据库 云数据库 TaurusDB是华为自研的最新一代企业级高扩展高性能 分布式数据库 ，完全兼容MySQL。基于华为最新一代DFV存储，采用计算存储分离架构，128TB的海量存储，故障秒级切换，既拥有商业数据库的高可用和性能，又具备开源低成本效益。

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即SK，认证密钥。当第三方调用云客服系统的对外开放接口时，需要通过AK和SK 获取Token 认证信息。 IP:PORT 用户登录云客服时，登录页面的 域名 。接口文档中URL会涉及到此术语，例如URL为“https://IP:PORT/oifde/rest/api/spellcheck”，云客服登录页面域名为“southvideo

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myhuaweicloud.com HTTPS 云数据库 TaurusDB 华东-上海一 cn-east-3 gaussdb.cn-east-3.myhuaweicloud.com HTTPS 云数据库 TaurusDB 华南-广州 cn-south-1 gaussdb.cn-south-1

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myhuaweicloud.com HTTPS 云数据库 TaurusDB 华东-上海一 cn-east-3 gaussdb.cn-east-3.myhuaweicloud.com HTTPS 云数据库 TaurusDB 华南-广州 cn-south-1 gaussdb.cn-south-1

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修改座席软电话号码登录密码（updateSipPhonePassword） 场景描述 用于修改座席Sip电话号码的登录密码。Sip电话号码主要是座席使用的OpenEye号码或者是WebRTC注册的号码 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/re

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除华北-乌兰察布一外的其他区域均支持按需实例转包周期。华北-乌兰察布一区域可联系客服开通该功能。 主实例按需转包周期时，如果主实例下创建了按需计费的数据库代理，那么数据库代理也会同步转包周期，该功能目前仅支持华南-广州、华东-上海一、中国-香港区域。如果主实例下的代理不支持转包周期，主实例也不支持按需转包周期。

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应用场景 语音客服质检 识别客服、客户的语音，转换为文本。进一步通过文本检索，检查有没有违规、敏感词、电话号码等信息。 会议记录 对会议记录的音频文件，进行快速的识别，转化成文字，方便进行会议记录。 语音短消息 通过语音发送或者接收短消息时，将音频短消息转文字，提升阅读效率和交互体验。

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完成开发前资源准备，配置云客服上的音视频座席功能，请参见开发前准备。 调用登录鉴权接口TokenByAkSk，请参见登录前鉴权。 您可以选择调用接口QueryAgentInfo，查询所有座席的软电话信息，同时完成与您业务系统中登录账户信息的同步，包括座席工号、软电话号码、软电话密码等，请参见同步企业系统与云客服的账号信息。

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最新动态（html） 本文介绍了Huawei Cloud EulerOS产品新特性和对应的文档动态，新特性将在各个区域（Region）陆续发布，欢迎体验。

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云数据库 RDS RDS实例开启备份 RDS实例开启错误日志 RDS实例开启慢日志 RDS实例支持多可用区 RDS实例不具有弹性公网IP RDS实例开启存储加密 RDS实例属于指定虚拟私有云ID RDS实例配备日志 RDS实例规格在指定的范围 RDS实例启用SSL加密通讯 RDS实例端口检查

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