嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Fra

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MySQ L实例 本章节介绍创建RDS for MySQL实例。 登录华为云控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域“华南-广州”。 单击左侧的服务列表图标，选择“数据库 > 云数据库 RDS”。 单击“购买数据库实例”。 配置实例名称和实例基本信息。 选择实例规格。 选择实例所属的VPC和安全组、配置数据库端口。

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选择和自建My SQL服务器 相同的VPC和安全组。 登录华为云管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域“华南-广州”。 单击页面左上角，选择“数据库 > 云数据库TaurusDB”。 单击“购买数据库实例”。 配置实例名称和实例基本信息。 选择实例规格。 选择实例所属的VPC和安全组。

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在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能管理界面，界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

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创建RDS for MySQL实例 本章节介绍创建RDS for MySQL实例并构造测试数据。 创建实例 登录华为云控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域“华南-广州”。 单击左侧的服务列表图标，选择“数据库 > 云数据库 RDS”。 单击“购买数据库实例”。 配置实例名称和实例基本信息。

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华东-上海一、华北-乌兰察布一、西南-贵阳一、华南-广州 华东-上海一 华北-北京四、华北-乌兰察布一、西南-贵阳一、华南-广州 华北-乌兰察布一 华北-北京四、华东-上海一、西南-贵阳一、华南-广州 西南-贵阳一 华北-北京四、华东-上海一、华北-乌兰察布一、华南-广州 华南-广州 华北-北京四、华东-上海一、华北-乌兰察布一、西南-贵阳一

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callNumber String[] False 坐席软电话号码。 最多5个，多个号码之间以，隔开 每个号码长度限制：string（15） 6 callNumberDefault string False 默认坐席绑定的软电话号码。 长度限制：string（15） 7 callerPresentDefault

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如果规格确认无误，单击“提交”，完成购买实例的申请。 返回云数据库实例列表。 当RDS实例运行状态为“正常”时，表示实例创建完成。 构造数据 登录华为云控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域“华南-广州”。 单击左侧的服务列表图标，选择“数据库 > 云数据库 RDS”。 选择RDS实例，单击实例后的“更多

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配置云数据库RDS 应用数据持久化存储，需要用到云数据库，CAE提供了基于 云计算平台 的即开即用、稳定可靠、弹性伸缩、便捷管理的在线云数据库服务（MySQL）。使用云数据库 RDS for MySQL能够在云中轻松地进行设置和扩展关系型数据库。通过云数据库服务的管理控制台，您几乎可

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创建 GaussDB (for MySQL)实例 本章节介绍创建GaussDB(for MySQL)实例，该实例选择和自建MySQL 服务器 相同的VPC和安全组。 登录华为云管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域“华南-广州”。 单击页面左上角，选择“数据库 > 云数据库 GaussDB(for

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本章节介绍创建TaurusDB实例，该实例选择和自建MySQL服务器相同的VPC和安全组。 登录华为云管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域“华南-广州”。 单击页面左上角，选择“数据库 > 云数据库TaurusDB”。 单击“购买数据库实例”。 配置实例名称和实例基本信息。 选择实例规格。

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华北-北京四、华北-乌兰察布一、西南-贵阳一、华南-广州 华北-乌兰察布一 华北-北京四、华东-上海一、西南-贵阳一、华南-广州 西南-贵阳一 华北-北京四、华东-上海一、华北-乌兰察布一、华南-广州 华南-广州 华北-北京四、华东-上海一、华北-乌兰察布一、西南-贵阳一 计费说明

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/ _ # ? &组成，不支持其它字符。 回调URL的 域名 或IP端口已通过系统管理员加入手机客服回调的地址白名单中。 须知： 如果入参callBackUrl不生效，可能是因为您所在的云客服环境接口未正常升级，请联系运管理员确认当前的发布态的API名称是否为createCall_k

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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组装“工单列表（客服人员）”页面 “工单列表（客服人员）”页面与查询设备列表页面类似，包含工单查询条件、工单列表，以及创建工单的入口，用标准页面功能实现。 如图1所示，工单列表（客服人员）页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表（客服人员） 操作步骤

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callNumber String[] False 坐席软电话号码。 最多5个，多个号码之间以，隔开 每个号码长度限制：string（15） 5 callNumberDefault string False 默认坐席绑定的软电话号码。 长度限制：string（15） 6 callerPresentDefault

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座席工号：必填，单击选择座席工号以及相关的软电话号码、座席类型和平台角色。 座席类型：默认配置为已选“座席工号”关联的座席类型。 平台角色：必填，默认配置为已选“座席工号”关联的平台角色，支持自定义修改，角色包括：“话务员”、“质检员”、“外呼座席”。 软电话号码：默认配置为已选“座席工号”关联的软电话号码。 认证

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在GaussDB(for MySQL)管理控制台查看迁移结果 登录华为云管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域“华南-广州”。 单击页面左上角，选择“数据库 > 云数据库 GaussDB(for MySQL)”。 单击GaussDB(for MySQL)实例后的“更多 > 登录”。

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场景五：通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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被叫显示号码。 最多5个，多个号码之间以，隔开 每个号码长度限制：string（15） 4 callNumber String[] False 坐席软电话号码。 最多5个，多个号码之间以，隔开 每个号码长度限制：string（15） 5 userId String False 用户id t_a

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