反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Fra

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注

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组装“工单列表（客服人员）”页面 “工单列表（客服人员）”页面与查询设备列表页面类似，包含工单查询条件、工单列表，以及创建工单的入口，用标准页面功能实现。 如图1所示，工单列表（客服人员）页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表（客服人员） 操作步骤

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在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能管理界面，界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

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。 法定工作时间内提交的材料，服务商会在2个工作日内对 商标自助注册 订单中的信息及材料进行初步审核，如果初审通过，服务商会在1个工作日内递交至商标局。如果提交的信息和材料存在问题，订单的服务监管状态会提示“材料被驳回”并提示驳回原因，请修改后重新提交。 此处“法定工作时间”指法定工作日9点至17点。

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如果提交的信息和材料存在问题，订单会被服务商驳回，在订单详情页面中将提示驳回原因，请修改后重新提交。 此处“法定工作时间”指法定工作日9点至17点。 非工作时间提交的材料，将会在下一个工作日进行审核。 由于特殊原因造成在法定工作时间无法申报的，您可前往“商标注册控制台-智能注册列表”页面，单击订单号进入订单详情

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工作人员的服务时间？ 5*8说明：服务周期内，工作时间周一至周五9:00-18:00，法定节假日除外。 7*24说明：服务周期内，工作时间周一至周日00:00-23:59，法定节假日除外。 父主题： 关于服务交付

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各日期配置的优先级为：特定非服务日期>特定服务日期>星期选择。 分支条件介绍 表1 分支条件 名称 含义 使用方法 NON_SPECIFIC_TIME 非指定工作时间 不在指定工作时间时会触发该分支条件。 SYSERROR_INNER odfs内部错误 ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件，不选择则进入异常流程。

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各日期配置的优先级为：特定非服务日期>特定服务日期>星期选择。 分支条件介绍 表1 分支条件 名称 含义 使用方法 NON_SPECIFIC_TIME 非指定工作时间 不在指定工作时间时会触发该分支条件。 SYSERROR_INNER odfs内部错误 ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件，不选择则进入异常流程。

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开启智能机器人，转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作时间提醒信息 非工作时间内，客户呼叫接入后，提

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工作人员的服务时间？ 5*8小时工作时间。 父主题： 关于服务交付

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场景五：通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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开启智能机器人，转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作时间提醒信息 非工作时间内，客户呼叫接入后，提

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开启智能机器人，转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作时间提醒信息 非工作时间内，客户呼叫接入后，提

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有勾选的表头。 配置有效工作时间 配置有效工作时间后，查询数据就会查询到有效工作时间内的数据，则其他时间段数据不再查询范围之内。系统默认有效工作时间是00:00:00-23:30:00。 操作步骤： 单击列表上面的“配置有效工作时间”，弹出配置有效工作时间的对话框，如图 图19 配置有效工作时间

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开启智能机器人，转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作时间提醒信息 非工作时间内，客户呼叫接入后，提

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席服务。 说明： 开启智能机器人，转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 更多配置 熟客模式

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支付完成后，法定工作时间之内提交的材料，服务商会在2个工作日内对商标自助注册订单中的信息及材料进行初步审核，如果初审通过，则会进入递交商标局环节。如果提交的信息和材料存在问题，订单的服务监管状态会提示“材料被驳回”并提示驳回原因，请修改后重新提交。 此处“法定工作时间”指法定工作日9点至17点。

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开启智能机器人，转人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。 非工作时间提醒信息 非工作时间内，客户呼叫接入后，提

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