创建&维护许可场景 应用场景说明 许可场景，即“许可单模板”，用于创建“许可单”关联。 前提条件 已配置好“许可采集模板” 已配置好“许可的业务状态及映射规则” 已配置好审批流 操作步骤（电脑端） 登录ISDP系统，选择“安全管理->许可管理->任务管理–>许可场景配置”并进入。

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用的新增许可。 许可描述：可选参数，根据实际情况配置许可描述。 参数配置完成后，单击“确定”，系统自动开始验证新增许可，页面显示许可验证进度。 许可验证失败：弹窗提示“许可验证失败”。 许可验证成功：弹出“许可验证成功”提示框，如图3所示。 图3 许可验证成功 在“许可验证成功”

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写信 新建邮件 回复/回复全部/转发/以附件转发 群发单显 定时发送 邮件加密 已读回执 投递状态查看 邮件撤回 重新编辑 禁止转发、复制

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邮件开通配置 在产品初始化配置里开启了发送邮件功能后，配置SMTP邮箱服务。 邮箱配置支持自定义发件人方式。 参考进入租户管理员配置界面进入AstroZero界面。 在AstroZero界面上单击“管理”，然后在左侧选择“用户管理 > 公司配置 > 公司信息”菜单，查看公司信息。如下图红框，表示已经配置好。

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邮件模板配置 参考进入租户管理员配置界面进入配置界面，在配置界面上，单击“模板配置”下的“邮件模板配置”。 单击需要编辑的邮件类别对应的“编辑”。 如果邮件已经启用，则不能编辑，需要先“禁用”后才能编辑。 参考界面修改邮件模板的信息。 以发送邮件默认模板为例，可以修改“主题”和“

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imap邮件 imap邮件触发器用于对接imap邮箱，可以通过接收imap邮箱新邮件触发工作流。 IMAP（Internet Message Access Protocol）是一种用于接收电子邮件的协议。它允许用户通过客户端软件访问存储在邮件 服务器 上的邮件，而不需要将邮件下载到本地计算机上。

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管理邮件消息 前提条件 已配置可用的邮件渠道并接受了客户邮件。 操作步骤 以租户管理员账号登录AICC，选择“客户接触历史 > 邮件消息管理”。默认展示收件箱当天的所有邮件。 查询出邮件记录后，选择邮件点击“下载”按钮，确认提示页面点击“是”按钮，即可下载导出附件。 此处下载的数

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邮件开局URL 生成邮件开局URL 父主题： 开局业务

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邮件网关配置 邮件网关是OneAccess针对重置用户密码场景，提供给用户的一种通过邮箱获取信息的方式。开启邮件网关后，管理员重置用户密码时，可以选择由OneAccess产生随机密码，并通过邮件的方式发送给用户，该用户将收到邮件密码，登录成功后可以进行密码重置。 本文主要介绍OneAccess配置邮件网关的方法。

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一般情况下，如果您通过邮件客户端（比如outlook、foxmail等）能正常收发邮件，那么使用同样的设置就可以让您的网站正常发送邮件。如果设置正确但无法正常发送邮件，可能是您的邮局只支持web收发信，或不支持SMTP方式，请改用其他邮箱。 请注意发送邮件的频率。如果某段时间内使

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邮件发送失败？ 登录 企业邮箱 web端，检查发件是否正常。如果web端发件失败，请联系企业邮箱管理员处理。 清空 WeLink 发件箱内所有邮件后尝试发送。 移动端无法发送邮件请进行以下操作： 单击头像—设置—应用设置—邮件—长按”邮件同步天数”—确定重新同步邮件数据—退出WeLink重新登录。

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邮件的配置 邮件开通配置 邮件模板配置 父主题： 配置ROMA Exchange实例

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如何退订邮件？ 如果您收到的邮件最下方有类似“不想继续收到此类邮件？点击这里退订”的链接，请联系客服进行退订。如果邮件中无退订链接，说明此邮件是系统自动发送的，为了保证您能及时收到相关通知，此类邮件无法退订。 父主题： 基础信息

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选择已配置的接收邮件网关。网关配置参考配置邮件网关。 发送邮件网关 选择已配置的发送邮件网关。网关配置参考配置邮件网关。 收件人邮件地址上限 设置收件人邮件地址上限，单位：个。 若不配置，以租户级参数“邮件座席转发的收件人最大数量”的值为准。 说明： 邮件地址数量配置中的3个参数值总数加起来不能超过100。

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管理邮件签名 已创建完成的邮件签名在删除时，请先确定当前邮件签名未被其他业务使用，否则会造成已配置的业务失效。 邮件签名使用场景请参考以下内容，实际场景请根据实际业务配置确定： 渠道配置：涉及场景包括配置邮件渠道。 操作步骤 以租户管理员账号登录AICC，选择“配置中心 > 工作台配置

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星标邮件 1.星标邮件是邮件管理功能，能帮助用户将重要的邮件标记为星标，以便更快速地查找和处理，您可以通过下面这几种方式操作星标邮件： 方式一：在邮件列表中，对邮件点击鼠标右键-标记为星标/取消星标 方式二：选中多封邮件，对点击标记为-星标/取消星标 方式三：鼠标移至邮件列表标题处，点击星标图标进行标记

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告警邮件异常 故障现象 数据库安全审计实例功能正常，邮件收到高风险语句告警，但控制台未显示高风险SQL语句。 告警邮件发送延迟。 可能原因 审计日志量超过了实例的处理能力，导致数据审计的延迟。 处理建议 新增DBSS实例，分担当前数据审计流量或者更改审计规则，优化缩小审计范围。

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用户密码：登录邮箱的密码。取值范围：字符串长度<=64。 默认邮箱地址：默认发送邮件的邮箱地址。 默认用户名称：邮件的默认用户名称。配置后文字交谈工作台的邮件渠道中，座席发送邮件时将显示在邮箱地址前。通过通知中心的发送通知功能主动发送邮件时不会使用该字段。 认证标志：邮箱是否需要密码认证。取值范围：

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租户下默认含有未许可、已许可、已终结、已取消四个状态 映射许可业务状态 新增后默认显示草稿且可以编辑修改；需要注意，所在列的名称不能相同，名称字符不能超过20个字符。 说明： 编辑后的业务状态会显示在“安全管理 > 许可管理 > 许可列表 ”的右侧“许可”栏中。 许可业务状态描述 新增后默认显示为空，字符不能超过200字符

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什么是自带许可（BYOL）？ 如果您已拥有操作系统或软件的许可证（一般是指按物理插槽数、物理内核数等进行认证的许可证），您可以通过自带许可（BYOL）的方式将业务完整迁移到云平台，继续使用您的许可证。 父主题： 专属主机类

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配置许可（工作票）模板 应用场景说明 配置“通用检查模板”“巡检模板”，用于许可单创建时引用。 前提条件 已配置好“通用检查单”下的业务类型。 模板子类型为：许可，并提前配置好许可模板，详见表1 已配置好“组织单元” 操作步骤 登录ISDP系统，选择“质量管理/巡检管理->质检标

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