服务等级协议 本文为您介绍消息&短信服务的服务等级协议。 消息&短信服务的服务等级协议，请参见服务等级协议。 父主题： 相关协议

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配置告警等级 本小节主要介绍如何配置系统各类消息告警等级。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 操作步骤 登录云堡垒机系统。 选择“系统 > 系统配置 > 告警配置”，进入系统告警配置管理页面。 图1 告警配置 在“告警等级配置”区域，单击“编辑”，弹出告警等级配置窗口。 根

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租户管理员参考本节内容优化租间配置，可以提升座席方便度和客户感知度。 配置故障提示语 租户管理员可自定义故障提示语，用于系统座席故障时给用户播放的提示音。 配置满意度调查 租户管理员可以设置满意度等级，用于租间进行满意度调查功能。 配置自定义提示音（座席回铃音） 自定义提示音即座席回铃音，由租间管理

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配置人工质检评分 质检员对话务员进行质检时需要有评分标准，您可根据本任务完成质检评分标准的配置。 背景信息 租间新开通后，系统默认提供如下三类评分类别，如果不符合您的使用场景，您也可以自行添加和修改。 服务意识 流程规范 服务态度 评分类别的目录层级最多可以为5层，只有在叶子节点

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依据租间ID查询所有座席信息 场景描述 根据租间ID查询该租户下所有座席信息。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/tenant/querytenantdetail

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查询线路等级列表 功能介绍 查询线路等级列表。 分页查询使用的参数为marker、limit。marker和limit一起使用时才会生效，单独使用无效。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v3/{domain_id}/gcb/line-levels 表1 路径参数

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DCMM将数据管理能力成熟度划分为五个等级，自低向高依次为初始级、受管理级、稳健级、量化管理级和优化级，不同等级代表企业数据管理和应用的成熟度水平不同。 图2 DCMM标准等级 如何初步判断评估等级 DCMM评估包含的内容也较多，且向下兼容，所以申请高等级评估同时需要满足低等级的要求。简易评估要点

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HSS有没有服务等级协议？ 企业主机安全没有单独的服务等级协议，服务等级协议请参见：https://www.huaweicloud.com/declaration/sla.html。 父主题： 其他

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HSS有没有服务等级协议？ 主机安全没有单独的服务等级协议，服务等级协议请参见：https://www.huaweicloud.com/declaration/sla.html。 父主题： 其他

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测试用例等级选择规则 序号 级别 说明 1 0级 最基本的功能验证，用例不宜过多，各模块尽量保证在10-20个，占比5%左右。 2 1级 基本功能验证，可用于继承特性的基本功能验证、迭代验收前的基本功能验证等，占比20%左右。 3 2级 重要特性验证，可用于测试版本（非回归版本）中功能测试，占比60%左右。

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，才能进行等级提升。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“计划 > 华为云伙伴计划 > 已加入伙伴计划”。 申请提升合作伙伴等级。 单击计划等级后的“提升等级”。 若您当前账号无法提升等级，可单击“

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管理服务器重要性 HSS默认所有服务器为一般资产，您可以为服务器关联匹配的资产重要等级，关联后，您可通过资产重要等级对服务器进行分类管理。 资产重要等级分类如下： 重要资产：一般绑定运行业务或数据均为企业核心资产的服务器。 一般资产：一般绑定无重要业务运行、无核心资产的服务器。

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检对象类别时可以选择多个质检归类类别。 质检对象类型管理 质检归类管理包含了针对不同对象类型的质检等级定义和质检归类项。在创建质检任务时需要选择一个质检对象类别。 质检关系管理 租间管理员统一管理质检员所属组织机构，分配被质检任务。 配置质检任务 租户管理员可以对质检任务进行创建

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配置满意度调查 租户管理员可以设置满意度等级，用于租间进行满意度调查功能。 业务场景 场景一：Web渠道满意度调查。 客户在Web上连通座席客服，点击关闭聊天窗口时，弹出满意度调查界面，客户选择满意度星级，填写评价，确认后完成满意度调查，关闭聊天窗口。 场景二：短信满意度调查。

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云经销商是否有等级区分？ 目前云经销商暂时没有等级区分，后续会增加。 父主题： 云经销商伙伴

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None 操作指导 云地图服务 KooMap 介绍使用卫星影像生产服务的操作步骤 06:13 如何使用卫星影像生产服务

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新建任务 一个工单可以创建多个任务。 关联工单：工单合并后可查看关联工单。如何将工单进行合并请参考合并工单章节。 内部记录：只有工单责任人和租间管理员才有权限操作。内部记录提交信息长度最大支持20000字符，如有添加图片场景，请使用附件上传图片。 图2 内部记录 父主题： 快速入门

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的漏洞。 SecMaster：显示漏洞的等级，等级是根据漏洞最高CVSS分值得出的，反应漏洞的严重程度。 漏洞等级主要分为高危、中危、低危、提示四个等级，您可以根据漏洞的严重程度（由高到低）进行修复。 父主题： 漏洞管理

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操作日志：支持查看租间下业务账号的操作日志详细信息。 登陆日志：支持查看租间下业务账号的登录日志详细信息。 菜单管理：支持管理租间下操作菜单的内容。 权限管理：支持管理租间下菜单的操作权限。 用户管理 用户管理 组织机构：支持管理租间下的组织信息。 员工：支持管理租间下员工的业务账号信息。

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创建任务 一个工单可以创建多个任务。 关联工单：工单合并后可查看关联工单。如何将工单进行合并请参考合并工单章节。 内部记录：只有工单责任人和租间管理员才有权限操作。内部记录提交信息长度最大支持20000字符，如有添加图片场景，请使用附件上传图片。 图3 内部记录 查看接触记录：只支

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Fabric的接口使用AK/SK进行接口鉴权，如需使用，请联系运维管理员获取AK/SK信息。 租间管理页面 申请租户成功后，企业可获得租间管理员账号信息，登录云客服提供的门户地址，即可进入租间管理页面，完成租间的个性化配置。 企业可在租间管理时在线化配置传统IVR流程，智能IVR流程，来丰富云客服的自助业务。

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