华为云服务等级协议中的消息&短信服务部分如下：

消息&短信服务（Message & SMS）

一、定义

服务周期：客户首次申请开通短信业务，并建立应用，以应用开通之日起计算，至当月月末为第一个服务周期，后续每个自然月为一个服务周期；

月度服务费费用：客户在一个服务周期中就消息&短信产品，所支付的实际服务费用总额；

有效短信数：指提交给有效号码的短信（验证码短信、通知短信、推广短信），成功提交至华为云平台拆分后的总条数（一条短信如超过一定长度将被自动拆分为多条短信）；

明确失败：由于华为云的原因，客户提交的有效号码及短信（验证码短信、通知短信、推广短信）通过华为云平台，无法提交至有效号码终端出现的失败数量；

有效号码：指客户提交的号码中可正常使用的号码，不包括：

1) 空号、停机等运营商标识为非正常使用的号码；

2) 终端号码由于用户或其他原因导致无法正常接收短信，包括但不限于欠费、关机、不在服务区、未订购短信服务、终端网络信号不稳定、手机存储空间已满、手机拦截、退订等状态；

3) 华为云通信平台或运营商定义的黑名单号码；

二、限制

除通用条款中列明的情形外，针对消息&短信服务，以下所列情形亦不应被计入服务不可用：

1) 客户自身故障及原因所引起的；

2) 客户的应用程序、平台等受到黑客或恶意攻击而引起的；

3) 客户维护使用不当、保密不当，致使数据、口令、密码、key等丢失、泄露或验证码刷量所引起的；

4) 客户未遵循华为云消息&短信服务产品使用文档或使用建议引起的；

5) 客户的疏忽或者由客户授权的操作所引起的；

6) 客户由于违反华为云消息&短信服务平台规则引起的；

7) 客户业务重大变更、大并发需求等未提前告知华为云；

8) 被终端手机用户认定为骚扰业务的；

9) 客户通过某种方式免费使用华为云消息&短信服务的，包括但不限于客户免费使用测试券、上行短信等场景；

10) 因工信部、通管局、相关政府部门、运营商等管控或要求引起的；

11) 任何涉及黄赌毒、诈骗等非法信息、违法内容、或严重投诉引起的；

12) 客户采用码号扩展、固定码号、码号尾号固定、指定码号或通道配置、三网合一（移动，联通，电信，新增支持广电）码号等华为云非官网公开正式运营的产品、功能及权限的；

13) 华为云预告通知客户后，进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

14) 华为云公告提前告知客户由于重大活动或者促销引起的；

15) 任何华为云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

16) 非华为云原因造成的服务不可用或服务不达标的情况；

17) 属于相关法律法规、相关协议、相关规则或华为云发布的相关规则、说明等所述的华为云可以免责、免除赔偿责任等情况；

18) 不可抗力及意外事件引起的。

三、服务可用性

每服务周期服务可用率计算方式：

每服务周期服务可用率 = （该服务周期有效短信数 - 该服务周期明确失败数）/该服务周期有效短信数 * 100%

服务可用率承诺：

华为云通过商业和技术上的合理努力，使消息&短信服务的每服务周期服务可用率不低于95%，中国香港、中国澳门、中国台湾以及国际短信服务除外；

四、服务补偿

如果消息&短信服务可用性未能达到上述承诺，华为云将按照下表对您补偿：