资源包可以退订或升降配吗？ 按需资源包（除 云服务器备份 服务和 数据仓库 服务），不允许客户在费用中心自助退订；也不允许升降配，更改资源包的流量大小。 父主题： 退订与退换货

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下一步”。 如果是升配操作，单击“去支付”；如果是降配操作，单击“确定”。 增加VPN连接组数后，新连接组数将在原来已有的时间周期内立即生效，您需补交新老配置的差价。 减少VPN连接组数后，新连接组数将在原来已有的时间周期内立即生效，系统将会为您退还新老配置的差价。 父主题： 变更计费模式

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升降级 操作场景 创建人提交问题后，若问题处理人认为当前问题级别不合理，可对问题单进行升降级操作。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击右上角“升降级”，页面会显示问题挂起弹窗页面，并填写挂起信息。

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在“修改VPN连接数”界面，选择“补差价升配/续费降配”,单击“是”。 选择目标连接数，单击“下一步”。 确认修改详情后，单击“去支付”，完成升降配操作。 包年/包月的计费模式下，支持的最大连接数为500。 补差价升配，增加网关连接数后，新的连接数将在原来已有的时间周期内立即生效，您需补交新老配置的差价。 续费

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升降级 操作场景 事件单等级与实际情况不符，只有在事件受理后才能修改事件级别。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 事件管理”，选择“待处理的”页签，单击事件标题进入“事件详情”页面。 图1 进入事件详情 单击页面右上角“...”中的“升降级”。 图2 升降级事件

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订，不支持升降配。 续费 远程运维技术支持服务到期后，将停止服务。为了防止造成不必要的损失，请您及时续费。如需续费，请在管理控制台续费管理页面进行续费操作。 工单加速、专家直服可一次购买多套服务。 到期与欠费 远程运维技术支持服务到期后，将停止服务。为了防止造成不必要的损失，请您及时续费。

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其统一的升降配判定规则： 镜像规格升配时，需要向ISV服务商补齐差价。 镜像规格降配时，费用不变，且ISV服务商不退费。 目前云桌面提供的Windows公共镜像规格一致，不会产生价差。故变更系统盘时，实际的计费规则如下： 按需计费的云桌面切换成功后，如果镜像类型未变化（私有镜像变

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的升降配判定规则： 镜像规格升配时，需要向ISV服务商补齐差价。 镜像规格降配时，费用不变，且ISV服务商不退费。 目前云桌面提供的Windows公共镜像规格一致，不会产生价差。故变更系统盘时，实际的计费规则如下： 按需计费的云桌面切换成功后，如果镜像类型未变化（私有镜像变更到私

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退订与退换货 如何查看资源的退订费用？ 退订后钱退至哪里？什么时候到账？ 什么情况下会扣手续费？退订金额是如何计算的？ 什么是五天无理由全额退订？ 用券买的产品，退订时券怎么处理？ 购买包年/包月 华为云产品 后，是否支持退订？ 不支持退订的云服务有哪些？ 按需资源可以退订吗？ 云商店产品可以退订吗？

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变更计费模式概述 在购买VPN后，如果发现当前计费模式无法满足业务需求，您可以变更计费模式。 站点入云VPN经典版支持变更计费模式的VPN计费项如表 经典版VPN支持变更计费模式的VPN计费项所示。 表1 经典版VPN支持变更计费模式的VPN计费项 计费项 变更说明 相关文档 VPN网关

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站点入云企业版VPN支持变更计费模式的VPN计费项如表 企业版VPN支持变更计费模式的VPN计费项所示。 表1 企业版VPN支持变更计费模式的VPN计费项 计费项 变更说明 相关文档 VPN网关 将VPN网关实例的计费模式从按需计费转为包年/包月，可以让您享受一定程度的价格优惠。 将包年/包月

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变更计费模式 变更计费模式概述 按需VPN网关转包年/包月 包年/包月VPN连接组数升降配 包年/包月VPN网关变更规格 父主题： 站点入云VPN企业版

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，在左侧导航栏“订单管理”下的“我的订单”查看费用详情。 表1 包年/包月变配费用说明 变配类型 费用说明 扩容规格 升配费用=新规格价格*剩余周期 * 节点数量-旧规格价格*剩余周期 * 节点数量 公式中的剩余周期=每个自然月的剩余天数/对应自然月的最大天数 示例： 客户于2023年4月1日购买了2

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医疗影像单AZ存储包不支持升配。 如果资源包规格已经是最高级别，支持进入升配操作页面，但仅支持查看不支持选择规格进行升配。 正在升配中的资源包不支持进行再次升配操作。 如果资源包在1个小时后到期，资源包不支持升配。 图1 选择“升配”操作 配置升配后的规格。 在升配规格区单击变更后的规格。下方展示升配后的资源包规格信息。如图2所示。

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在“弹性公网IP”区域，单击“带宽大小”后的“修改”按钮。 在“修改带宽”界面，选择目标带宽大小，单击“下一步”。 单击“去支付”，完成包年/包月按带宽进行带宽升配或降配。 带宽改大在补齐差价后立即生效。 带宽改小只能在续费周期内生效。 父主题： 企业版VPN费用管理

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在目标VPN网关所在行的“操作”列，选择“更多 ＞ 修改带宽 ”，进入修改带宽页面。 在修改带宽页面，选择“升配 ＞ 继续 ”，选择目标带宽大小，单击“提交”。 带宽改大在补齐差价后立即生效。 带宽改小只能在续费周期内生效。 包年/包月资源支持到期后续费降配。 包年/包月资源不可转按需。

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按需按带宽进行带宽升配或降配 前提条件 计费方式选择为按带宽计费。即当前支持按带宽计费的按需计费方式进行升配或降配。 计费方式以实际region购买界面为准。 操作步骤 登录管理控制台。 在管理控制台左上角单击图标，选择区域和项目。 在系统首页，单击“网络 > 虚拟专用网络 ”。 在左侧导航栏选择“虚拟专用网络

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要支付扩容的差价。 因折扣存在有效期，客户对资源进行规格变更时，操作页面展示的金额可能与订单的实际金额不一致，请以后者为准。 升配/扩容产生的费用，客户可以通过账户余额或微信、支付宝等第三方支付平台完成费用支付；降配产生的退款将自动退还至客户的华为云账户，具体请参见退款资金流向。

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费用组成 云客服的费用组成包括： 云客服服务使用费。指使用云客服平台上包括座席、IVR、 TTS 、ASR、录音等各项服务的费用，不同产品费用不同，可根据企业的业务场景需求来决定订购的产品，也可叠加订购。 通信费。 95号码通信费：云客服提供95号码，无月租，收取呼入呼出通话费，费用为0

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按需计费模式产品根据使用量类型的不同，分为按小时、按天、按月三种周期进行结算，具体扣费规则可以参考按需产品周期结算说明。加入企业路由器的连接和全域互联带宽的按需计费模式按小时进行结算。 按需计费资源的扣费时间可能会滞后于结算周期，例如：按小时结算的全域互联带宽在8:30删除资源，

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费用账单 您可以在“费用中心 > 账单管理”查看资源的费用账单，以了解该资源在某个时间段的使用量和计费信息。 账单上报周期 包年/包月计费模式的资源完成支付后，会实时上报一条账单到计费系统进行结算。 查看指定资源的账单 登录管理控制台，选择“大数据 > 智能数据洞察（DataArts

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