音视频切换 背景信息 音视频切换为视频座席特有功能。 目前音视频切换支持如下场景： 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，客服代表可单击音视频切换按钮将此次音频通话切换为视频通话。 呼叫保持、取消保持后和静音、取消静音后支持音视频切换。 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。

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关键特性 功能 说明 常见场景 视频通话 即1对1或多人视频通话，支持720P及以上高清画质。 1对1视频通话、视频会商、在线问诊、远程延时、视频客服、在线理赔等。 语音通话 即1对1或多人语音通话。 适用于1对1语音通话、多人语音通话、语音聊天、语音会议、语音客服等。 高音质 支持48kHz采样的高音质。

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下行视频卡顿 5% 下行音频卡顿 3% 明细 展示所有通话体验异常的用户详情，包含通话时间、房间ID、异常用户名、异常环节、异常分类、影响因素和异常源。 图3 异常用户详情 异常环节：通话体验异常发生的环节，包含加入房间和通话。 异常分类：通话体验异常的类型，包含进房慢、视频卡顿和音频卡顿。

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使用隐私保护通话是否需要第三方软件？ 不需要使用第三方软件，您可以参考隐私保护通话使用全流程开通和使用隐私保护通话服务。 父主题： 应用和模式相关

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视频 可以根据需要配置设备视频流参数，如码流组合、编码协议和分辨率等。 不同款型摄像机支持的配置参数可能不同，请以实际界面为准。 操作步骤 登录行业视频管理服务后台。 选择“远程配置 > 视音频”，选择需要配置的设备。 根据实际情况切换码流类别，依次配置不同码流的详细参数，具体参数说明参见表1。

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特效：组件是否高亮显示，支持默认展示和跳转到页面时展示。 边距：组件中视频距离整个组件四边（上、下、左、右，如图2）的距离，默认为0，即铺满整个组件。 配置 在配置中，设置视频组件的视频地址、视频封面、视频播放等。 图4 配置 视频 视频地址：视频的URL地址，视频支持格式有MP4、OGG、MOV和WEBM。

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视频 本章节主要介绍视频组件各配置项的含义。 样式 图表尺寸：设置图表的宽和高。单位为px。 图表位置：设置图表在画布中的位置。单位为px。 自动播放：勾选时，视频会自动播放。 循环播放：勾选时，视频会循环播放。 控制条：勾选时，视频播放时会显示控制条。 静音：勾选时，视频会静音播放。

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按房间内每个用户加入房间后产生的纯音频通话总时长进行计费。 具体请参见语音通话费用。 按需付费 视频通话 两人或多人视频通话，如连麦视频互动场景、视频会议、互动小班课等场景。 按房间内所有用户产生的视频时长和音频时长来统计用量。视频时长是指用户进入房间后订阅了音视频流并且成功接收到了视频画面的时间。 根

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上传成功后，单击页面右侧刷新按钮，刷新页面。 选择需要操作的对象单击对象名称，进入对象页面粘贴链接，将链接放在大屏>媒体>视频>视频的上传链接框中。 图2 对象页面 注意视频链接必须是浏览器可以访问的，且需满足其内容安全策略。 本地上传。 播放设置 自动播放 显示/隐藏自动播放：单击“显示自动播放”左侧的勾选框，表示显示自动播放，表示隐藏自动播放。

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您可以根据实际需求选择查看以下通话用量详情： 时长：展示全部通话的累计总时长、累计视频通话时长和累计音频通话时长。 图1 时长趋势图 累计总通话时长：所有用户的实时音视频通话总时长（分钟）。 累计视频通话时长：所有用户的实时视频通话总时长（分钟）。 累计音频通话时长：所有用户的实时音频通话总时长（分钟）。

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计算公式：(callEndTime-fwdAnswerTime)/60=通话分钟数 注： 实际通话时长以话单中callEndTime和fwdAnswerTime参数的计算结果为准。 通话服务费根据实际通话时长计费，不足一分钟按一分钟计算。如果需要手动计费，请点击查看语音通话价格说明。 父主题： 呼叫状态和话单通知

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华为云SparkRTC提供了视频通话、连麦互动等功能，如表1所示。 表1 功能列表 功能 说明 常见场景 视频通话 即1对1或多人视频通话，支持720P及以上高清画质。单个房间最多支持2000人同时在线，最高支持500人互动。 1对1视频通话、视频会议、在线问诊、多人视频聊天、视频客服、视频双录、在线理赔等。

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三方通话 背景信息 客服代表答复客户的过程中，可发起三方求助。三方求助时，客户、求助方客服代表和被求助的客服代表之间进行三方通话，如果一方挂断，其他两方可以继续通话。 视频应用模式为SFU视频，不支持三方通话。 视频应用模式为MCU视频，支持三方通话。 操作步骤 三方通话包括求助

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SparkRTC多人视频通话支持仅订阅2/3/4人音频吗？ 支持，SparkRTC提供音频TopN模式也叫音频最大三方模式。开启音频TopN模式后，本地用户不需要通过调用接口单独订阅某个远端用户的音频，即可接收到当前房间内音量值最大的三个用户的音频。具体接口调用请参见切换音频模式。

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进入功能区，单击，进入OpenEye主界面继续视频通话。 返回新窗口： 进入功能区，单击，进入新窗口继续视频，新窗口参考窗口大小切换。 结束通话： 右上角点击关闭按钮，结束全屏展示的同时会结束当前视频通话，返回主界面工作台。请谨慎操作。 父主题： 视频通信功能

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通话质量监测 功能描述 加入频道后，SDK会每隔2秒自动触发通话质量相关的回调，上报当前通话的网络质量、本地和远端的音视频统计信息。 上报接口 通话质量上报 onNetworkQualityNotify回调上报当前通话中每个入会者的上下行网络质量。默认开启，每2s上报一次。 -

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增加输入、输出音频的分贝值 音频编解码 设备通话时本端支持的音频数据编解码格式，取消勾选后信令协商时本端媒体能力不支持对应编解码。 视频设备 支持多种视频设备选择。单击可预览视频设备画质情况。 视频策略 支持“画质优先”和“流畅优先”两种策略。 视频通讯时，启用“画质优先”后，系统将首先

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背景替换 视频通话支持背景替换，可根据需求替换视频背景图，保证隐私。 国产化版本客户端暂不支持背景替换功能。 操作步骤 视频通话开始后，单击，进入功能区选择背景替换。 单击，视频通话时背景替换为所选图片。 单击，返回实际视频背景。 背景替换图片参考背景替换设置。背景替换图片未设置时，背景替换功能无效果显示。

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浮窗口形式实时显示会议的视频画面 联网 访问网络 当您使用会议或通话功能时，用于完成本地网络的通信服务，优化会议的网络质量 电话权限 获取通话状态 当您开启该权限后，我们读取设备通话状态，用于优化通话状态下，音视频会议的效果。该权限无法监听、获取任何通话内容 附近设备权限 连接附近蓝牙设备

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共享桌面时需注意个人隐私保护。 视频通话用户接通后展示如下。 ：单击可停止发送视频。 ：单击可放大窗口 ：单击可隐藏视频窗口，显示通话时长 ：单击可全屏视频窗口 ：单击可切换至语音通话，恢复视频通话，请单击接续条上的音视频切换按钮并选择视频通话 ：单击可自我静音，再次单击可取消静音 ：单击可挂断当前来话

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。云联络中心的视频客服支持被叫振铃态播放视频（企视秀）、视频IVR、视频通话保持、视频通话转接、音视频通话切换、三方视频、座席桌面共享等功能，并保证视频画面的清晰和流畅，方便座席人员更好的和客户交流；同时，座席和客户的视频通话内容支持录屏和下载，方便管理人员对视频座席人员进行绩效辅导和服务质量评价。

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