否 Integer（枚举） 录音质检类型，取值如下： Null：无质检 0：无录音质检，表示API指示不录音（即recordFlag取值为false）时进行的质检 1：有录音质检，表示API指示要录音（即recordFlag取值为true）时进行的质检 recordFileDownloadUrl

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否 Integer（枚举） 录音质检类型，取值如下： Null：无质检 0：无录音质检，表示API指示不录音（即recordFlag取值为false）时进行的质检 1：有录音质检，表示API指示要录音（即recordFlag取值为true）时进行的质检 recordFileDownloadUrl

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套用质检评分设置档 场景描述 套用质检评分设置档。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/applyAppraiseScore，例如域名是service.besclouds.com

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number False 质检通话类型：文本，音频 1.21 status number False 质检状态取值如下： 0：表示等待质检。 1：表示质检处理中。 2：表示处理成功。 3：表示ASR转写中。 9：表示质检失败，发生错误，质检音频总流量达到每日上限，质检文件数量达到每日上限。

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number False 质检通话类型： 2：文本 0：音频 1.19 status string False 质检状态取值如下： 0：表示等待质检。 1：表示质检处理中。 2：表示处理成功。 3：表示ASR转写中。 9：表示质检失败，发生错误，质检音频总流量达到每日上限，质检文件数量达到每日上限。

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配置人工质检评分模板 背景信息 您可为不同的场景配置不同的评分模板，后续可适配不同的质检任务。例如在您对回访的座席进行质检时，您可以对座席的服务态度、语言表达清晰程度、是否有效引导几个维度对座席服务质量进行评价，则可以创建一个模板，将上述几条评分项添加进去。 一个评分模板有草稿态

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地域名下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Fra

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查询质检报告（API名称：findTaskReport） 功能介绍 该接口提供给用户查询任务生成的质量报告。 相关接口 接口名称 调用说明 获取Token 调用该接口获取到Token，再调用其他接口时，需要在请求消息头中添加“Authorization”，其值即为Token。 调用流程

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创建质检评分设置档 场景描述 创建质检评分设置档。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/createAppraiseScore，例如域名是service.besclouds

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删除质检评分设置档 场景描述 删除质检评分设置档。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/removeAppraiseScore，例如域名是service.besclouds

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查询质检评分设置档 场景描述 质检评分设置档查询。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/queryAppraiseScore，例如域名是service.besclouds.com

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质检场景管理接口 (scenariomanage) 删除业务场景 更新业务场景 创建业务场景 查询单个业务场景 更新指定业务场景 查询所有业务场景 父主题： 智能质检

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在普通配置构建图谱页面，单击“图谱质检”，页面下方弹出“图谱质检”对话框，单击右侧按钮可以放大对话框。 图1 图谱质检 在“图谱质检”对话框，选择“图谱质检”开关。 图谱质检为非必选流程，关闭和开启状态均不影响图谱构建。开启质检任务后，后台会对当前版本的 知识图谱 的知识质量和流水线构建进行评估，并生成质检报告，详见查看质检报告。

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典型场景：配置智能质检任务 前提条件 智能质检涉及的各角色，需要在“配置中心 > 员工中心 > 员工”中，为对应员工设置职位。 各职位人员可执行的操作如下。 质检主管：分配座席人员的质检申诉申请给质检员。 质检员：对智能质检结果二次质检。 座席主管：审核座席人员的申诉申请。 座席人员：提供用于质检的通话记录，申诉。

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对智能质检结果发起申诉 操作步骤 座席登录客户服务云，选择“质检 > 通话质检列表”菜单进入界面，初始化展示简要查询条件和已完成通话质检列表。 单击表格中展示列表的操作“查看”按钮，查看质检详情。 单击“发起申诉”按钮，进入发起申诉弹窗。 图1 发起申诉 选择需要进行申诉的规则和

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否 Integer（枚举） 录音质检类型，取值如下： Null：无质检 0：无录音质检，表示API指示不录音（即recordFlag取值为false）时进行的质检 1：有录音质检，表示API指示要录音（即recordFlag取值为true）时进行的质检 recordFileDownloadUrl

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的委外入库检功能，进入委外质检页面）； 委外入库检操作步骤： 单击委外入库检 扫描工单二维码 图1 扫描工单二维码 显示同入库批次的物料信息 图2 单击物料信息 输入质检结果 图3 输入质检结果/确认 不合格数量 单击确认提交 委外质检缺陷处理 由质检部判定为质检异常，班组长或者车间主任决定进行是否重新发货或者报废

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本文介绍了 对话机器人服务 CBS各特性版本的功能发布和对应的文档动态，新特性将在各个区域（Region）陆续发布，欢迎体验。 2020年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 优化智能质检 在智能质检中，新增规则集、循环质检任务、数据总览功能。 商用 智能质检 2020年6月 序号 功能名称 功能描述 阶段

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质量建模 质检项 功能概述：该模块主要是对质检项进行管理，主要功能包括新增、编辑、删除、复制、查询质检项。 操作人员：系统管理人员。 路径：质量建模→质检项 。 图1 质检项 质检模板 功能概述：该模块主要是对质检模板进行管理，主要功能包括新增、编辑、删除、复制、查看、查询质检模板。

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作完成质检： 选择“质检 > 质检任务查询”，即可查看到待质检任务。 单击“进入任务”， 在新页面单击“获取待质检记录”，查看可用于质检的通话记录。 如果此时无记录，说明质检任务中添加的被质检方未完成通话，并生成通话记录。 单击“开始质检”，在人工质检页面，根据评分项打分，单击“提交”。

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