使用 打造知识问答助手，客服通过简单问答，即可使用知识，提升知识的使用率，从而提升客户沟通效果 方案架构 业务架构 图1 业务架构图 方案主要由 华为云计算 底座，基于大模型实现知识库产品的智能化升级。 通过模型算力替换专人运营维护知识的时间和成本，通过简单的上传问答，即可使用知识，

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问答满意评价 功能介绍 用户提出问题后，对智能问答返回的结果是否满意进行评价。API请求参数degree中支持满意、不满意两种传参。问答机器人返回的答案中可以添加此API，收集用户的反馈。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explor

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问答统计API 问答统计 访问统计 热点问题统计 关键词统计 父主题： 问答机器人

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KeywordUnit 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 w String body True 关键字，最大64个字符 响应说明 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 faqGroupModel FaqModel body True 问答数据 faqModel FaqElementModel

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。 图1 知识图谱 与语义搜索 智能问答系统 基于知识的问答系统建立大规模知识库，通过理解将用户的问题转化为对知识图谱的查询，提供用户所关心的问题答案。 图2 知识图谱与智能问答 大数据分析与决策 知识图谱通过语义链接帮助理解大数据，获得对大数据的洞察，提供决策支持，应用于各个行业

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实践 描述 创建问答机器人并对接微信 本实践方案基于华为云 对话机器人服务 ，通过构建多场景问答知识库和多轮对话技能，高效训练机器人模型，实现机器人自主识别用户意图，快速返回天气查询结果。创建的机器人支持对接至微信公众号，进行问答交互，实现在移动端零成本构建智能问答机器人。

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新问答接口 功能介绍 支持多轮流程问答接口 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/irobot/ask 请求参数 表1 请求Body参数 参数

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创建问答会话 功能介绍 用于创建问答会话, 创建会话后可开始问答 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/irobot/sessions 请求参数

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其他问答API 获取问题提示 问答满意评价 标记为转人工 单轮问答（即将下线） 父主题： 问答机器人

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采编问答知识 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择 “知识库 > 知识栏目”。 单击“新增知识”，进入知识采编页面。 配置问答知识基本信息，其中“知识类型”选择“问答知识”。 配置规则与普通知识相似，请参考采编普通知识。 单击“保存”，保存知识基本信息，进入知识内容配置界面。

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按照以下设置进行回复响应。 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“高级设置 > 问答策略配置”页面。 在问答策略配置页面，为智能问答机器人设置对应的话术。 可以通过单击“添加回复话术”增加其他回复语，设置后自动保存。 敏感词话术和无答案回复话术支持选择答复方式：随机答复、递进答复。

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发布问答模板 如果已创建的问答模板经过测试已满足业务要求，知识图谱支持发布问答模板，发布后问答模板将会在KBQA问答体验中生效。 登录KG服务管理控制台，默认进入“我的图谱”页面。 在“我的图谱”页面，单击已创建的图谱卡片，进入图谱详情页面。 单击知识图谱问答KBQA卡片下方的“

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智能助手平台接口鉴权方式。 响应说明 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 data FaqElementModel[] body True 问答数据 totalSize int body True 总条数 表2 FaqElementModel 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述

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faqGroupModel FaqModel body True 问答数据 faqModel FaqElementModel body True 问答对象数据 errorCode String body True 错误码 0：成功 非0表示失败 errorMsg String body

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知识共享 通过知识共享，可以向指定的专业版、旗舰版机器人共享您创建的问答或技能。被共享的机器人不能对共享内容进行修改，只能管理是否生效、测试、并线上调用。 共享的问答，会出现在目标机器人的知识库-共享知识库中；共享的技能，会出现在目标机器人可添加的渠道共享技能中。 专业版和旗舰版机器人支持知识共享功能。

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是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。智能问答旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人 服务，需要您先创建并配置后才能使用。详细的购买配置请参考创建一个问答机器人。 父主题： 产品咨询类

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知识库主页 前提条件 租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“知识库首页”的菜单权限 操作步骤 使用操作员账号，登录AICC系统，输入账号、密码登录。 选择“知识库 > 知识库主页” 。 图1 知识库主页 头部：知识搜索包含关键字搜索、高级搜索，高级搜索可以根据知识的关键字搜索，

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配置知识库 配置栏目 采编知识 审核知识 管理扩展属性 管理咨询表 管理内容模板 管理回收站 父主题： 租户管理员指南

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在线文档支持多人协同编辑，提供一个简约强大的在线多人协同文档编辑器，单一文档可支持200人以上在线协同编辑。 知识库的相关介绍如下： 使用场景 知识库的Wiki类型 知识库访问入口 使用场景 知识库使用场景说明如表1所示。 表1 知识库使用场景说明 场景 说明 相关链接 个人Wiki 在主页个人Wiki页面新建Wiki，即可开始个人知识创作和管理。

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对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 父主题： 产品咨询类

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根据用户问答查询意图自定义问答模板，用来识别用户问句的真实查询意图。 问答体验 问答配置完成后，可在问答体验页面针对当前图谱的知识提出问题，KBQA服务会根据您的提问查询和推理当前知识图谱的知识库，并返回精准答案。 父主题： 知识图谱问答KBQA服务

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