软通动力智能流程机器人解决方案

则语料进行添加。例如：[帮忙|我要](办流量套餐|办宽带)，方括号定义了可选规则，竖线符来表示多选一，圆括号定义必选部分，那么我要“办流量套餐”、“办宽带”，都能通过语义识别图元进行对应识别。 “槽位”是在对话过程中所需要收集的参数，举例来说，要完成订火车票的意图，用户需要提供“

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创建了问答机器人，如何问答体验？ 智能问答机器人创建成功，并配置完问答语料、词典和模型训练后，您可以通过对话体验的方式直接调用对话机器人，为您的客户提供问答服务。详细请参考对话体验。 父主题： 智能问答机器人

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什么是对话机器人服务 对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。智能问答旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务，需要您先创建

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HotspotData[] body True Top10 热点机器人调用信息 表2 HotspotData 名称 是否必选 参数类型 说明 name True String 机器人接入码 count True int 机器人访问量 报文样例 请求样例 { "tenantId":"202104237142"，

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操作员：配置智能机器人 概述 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人） 添加问答型对话机器人 其他操作 相关参考 常见问题 父主题： 机器人管理配置指南

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什么是对话机器人服务 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务包含以下子服务：

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统，往年的留存的数据需要录入系统。 业务场景二：导入汇总数据。由于权限问题，不是每个人都能使用系统，所以要逐级汇总的数据，由特定的人录入系统。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置界面。 选择“流程管理 > 流程编排”，点击“导入”按钮，弹出导入界面。 图1

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当普通IVR的返回给智能IVR的随路数据的格式如下时：{"data":{"xx": "aaa" , "yy":"bbb"}, "ivrType": "0"}，如果要获取 "aaa"，智能IVR的JSON数据调用图元的响应中的属性名应设置为：IVRREQUEST.transin_data.data.xx。

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语料指用户可能说出或输入的语言文本材料。通过分析用户在执行一个任务时可能询问的问题，将其作为语料添加到意图模板中进行训练，可使对话机器人更好的理解用户的语言。 槽位 槽位是在对话过程中所需要收集的参数，举例来说，要完成订火车票的意图，用户需要提供“出发地”、“到达地”、“出发时间”等信息，这些信息称为槽位。 实体

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方式访问对话机器人服务，具体操作请参见《对话机器人服务接口参考》。 管理控制台方式 其他相关操作，请使用管理控制台方式访问对话机器人服务。如果用户已注册公有云，可直接登录管理控制台，从主页选择“人工智能”>“对话机器人服务”下对应的子服务。

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创建问答机器人并对接微信 方案概述 资源和成本规划 操作流程 创建问答机器人 创建问答机器人知识库 方案一：基于对话流程创建“查天气”技能 方案二：基于 函数工作流 服务创建“查天气”技能 对接微信 问答交互 附录

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如何查询机器人使用情况 登录对话机器人服务管理控制台。并选择所需查看的机器人，进入“机器人管理”页面。 在左侧导航栏中选择“运营面板”，您可以在该页面查看机器人的问答统计、访问统计、对话日志等信息。 图1 运营面板 父主题： 智能问答机器人

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如何体验智能问答机器人？ 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题： 智能问答机器人

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单击“对话机器人服务 CBS”，进入控制台页面，如图2所示。 请确认当前页面，是否包含问答机器人列表。 如果包含，直接执行4。 如果不包含，请参考下述操作，购买问答机器人。 单击界面右上方的“购买问答机器人”，进入“购买问答机器人”页面。 请根据实际情况，输入问答机器人名称，选择计费模式、规格、路数和机器人有效期。

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*——true分支 #——true分支 格式为yyyyMM的有效的月份——true分支 键盘输入类型：如果为空则默认进行月份输入校验（同时规则表达式要选"月份输入校验"），月份格式为yyyyMM。 keyBoard_phone，电话键盘，用Openeye或者手机按键都填写keyBoard_phone。

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#——CURRENT分支 格式为yyyyMM的有效的月份——ValueCheck分支 键盘输入类型：如果为空则默认进行月份输入校验（同时规则表达式要选"月份输入校验"），月份格式为yyyyMM。 keyBoard_phone，电话键盘，用Openeye或者手机按键都填写keyBoard_phone。

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Webhook地址 填写企业微信机器人通知URL。 事件类型 选择要通知的事件，可选择已完成、失败、暂停、挂起、忽略五种事件类型。 通知内容 选择要通知的内容，可选择流水线名称、流水线执行描述、执行人、触发信息、项目名称、执行时间、运行状态七种通知内容。 @user_id 填写要接受通知的企业微

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流程中会多次运用的操作可使用复合图元。若多个流程都会使用到相同的处理操作，此时相同的处理操作可用复合图元来写。实际编排流程时，发现比预想的要复杂，图元超过100个了，这时候可以使用复合图元来应对，把流程剩余未处理的部分全放入复合图元内。 您需要先创建一个复合图元目录，以供新建的复

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多媒体库”中，已将富文本、图片、地址等模板配置完成，才可在此处选择。 根据表1所示，其中有一个“机器人回复图元”您需要添加一个回复模板，接下来以添加是否要修改日期的回复模板为例介绍资源模板的添加方法。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”菜单。 选择“资源管理 > 资源模板”。单击“添加”。

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对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 父主题： 产品咨询类

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象时，无需再说明地点信息。机器人会默认查气象的地点为查温度时所使用的地点。 槽位标识 表示槽位的唯一ID，用于关联槽位。 当“关联槽位”参数设置为“不关联”，则需要用户自定义槽位标识，用于区分槽位。 槽位名称 槽位的名称。 是否必须 是：表示机器人如果要完成当前意图任务，则必须获

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