服务监管申诉 标准服务流服务监管，在用户方操作流程（用户提交需求/用户确认验收）停留超过5天，商家可发起申诉，具体操作步骤如下。 操作步骤 进入卖家中心页面。 单击左侧导航的“交易管理>服务监管”，进入服务监管查看页面。 点击订单列表中，对应订单后的“查看详情”。 在服务监管详情页面，点击“发起申诉”。

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服务监管概述 什么是服务监管？ 服务监管是指华为云云商店的服务监管系统，即为保障用户权益、监管商家服务进度和质量的订单交付管理系统。系统会记录所有的服务操作日志作为处理用户与商家双方纠纷依据。 涉及服务监管的商品订单，商家在实际交付完成后需在“卖家中心>交易管理>服务监管”界面上传交付验收件，用以证明订单已完成交付。

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表示对接三方APP 服务器 使用的通知方式，当前仅支持“微信公众号”。 微信公众号 接收通知公众号 表示接收通知的公众号 自定义企业公众号 公众号APP ID 表示需要接收通知的公众号appid。 无默认值 公众号APP Secret 表示需要接收通知的微信公众号appsecret。 无默认值 是否启用

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通过授权微信公众号，可以使您的公众号具备对话功能，自动回复关注者发来的消息，提高用户体验。 专业版和旗舰版机器人支持应用授权功能。 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“高级设置 > 应用授权”页面。 单击“授权微信公众号”，根据提示，用公众号对应的微信账号扫描二维码，完成绑定。

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L对接密钥值一致。 若商家拥有多个公众号，此处可创建多个公众号。用户不论关注哪个公众号都能获取认证上网链接的需求。使用多公众号场景时，需要以每个公众号登录微信公众平台并完成公众平台中的配置。 认证链接加密 缺省开启。如需加强认证安全性，建议开启。 认证密钥 仅开发者模式支持配置认证密钥，开发者模式建议配置认证密钥。

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可能的原因三：在网站后台管理中绑定公众号时，实际使用未认证服务号或者订阅号，但是“类型”却选择了认证服务号或者订阅号 解决方法 登录微信公众平台，在右上角确定您的公众号类型。 在后台管理中，选择“微信管理>公众号管理”。在已添加的公众号中，单击“编辑”，选择正确的公众号“类型”。 图4 公众号设置 父主题：

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管理员后台如何查看客户端用户发送给公众号的全部消息？ 进入管理后台，单击“知识 > 公众号”，进入要查看的公众号。 进入“管理 >消息管理”，即可查看用户向该公众号发送的全部消息。 父主题： 公众号

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型包括公众号消息、小微推送以及群组消息。 消息通知类型 公众号消息 公众号消息对用户干扰低，适合不紧急的消息类型。 通过接口发送消息到通知中心或指定公众号，支持4种消息卡片。 支持移动端和PC端消息推送，PC端消息闪烁提醒，移动端通知栏提醒。 支持创建公众号，向指定公众号发送消息通知。

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在“微信”页签，配置微信认证公众号信息。 表1 通道参数信息 参数 参数说明 开发者ID(AppID) 微信公众号开发识别码，配合开发者密码可调用公众号的接口能力。在微信公众平台申请公众账号后，微信会自动分配对应的AppID。 获取方法如下： 使用注册的公众账号和密码，登录微信公众平台。 在微信公众平台的“开发

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上传txt验证文件 约束与限制 请使用已备案 域名 和已认证公众号进行操作。 请使用微信7.0.12及以上版本、系统iOS 10.3及以上版本、Android 5.0及以上版本进行操作。 操作步骤 登录公众号管理后台，在左侧导航“设置>公众号设置>功能设置”中，选择JS接口安全域名，单击“设置”按钮。

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L对接密钥值一致。 若商家拥有多个公众号，此处可创建多个公众号。用户不论关注哪个公众号都能获取认证上网链接的需求。使用多公众号场景时，需要以每个公众号登录微信公众平台并完成公众平台中的配置。 认证链接加密 缺省开启。如需加强认证安全性，建议开启。 认证密钥 仅开发者模式支持配置认证密钥，开发者模式建议配置认证密钥。

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图4 发布版本 创建公众号。 在“知识”下拉菜单选择“公众号”。 在“公众号管理”页面单击“创建公众号”。 公众号类型选择“订阅号”，上传公众号头像并填写公众号名称和功能介绍，单击“发布”。 公众号发布成功后单击已创建的公众号，在“公众号设置”页面查看公众号ID并保存。 步骤二：配置 WeLink 属性

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服务监管验收规则 联营商品赋能云场景验收规则 联营商品基地云场景验收规则 商家自定义验收规则 父主题： 服务监管

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程序或使用已认证公众号快速注册小程序。 表1 小程序注册方式 注册方式 直接注册小程序 使用已认证公众号快速注册小程序 注册渠道 微信公众号平台注册小程序 适用主体 不限主体 非个人主体 使用用户 无已认证公众号用户 有已认证公众号的用户 注册时是否需要使用公众号 不需要 需要，且公众号需认证

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图1 微信公众平台 获取测试号的相关信息。 图2 测试号信息 商用环境，配置微信渠道需要提前进入微信公众平台，注册正式的公众号等操作。 请打开微信公众平台官网：https://mp.weixin.qq.com/，参考如下微信侧文档完成正式微信公众号的注册，微信侧有多种公众号类型，推荐选择服务号。

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管理员在企业管理后台完成公众号菜单设置后，移动端无法立即生效？ 管理员在企业管理后台完成公众号菜单设置后，移动端需重新登录才能生效。 父主题： 公众号

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为“已完成”，代表订单全流程已完成。 License类商品，根据服务监管状态出账。服务监管状态为已完成的订单，次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单，结算时不出账。 License类商品订单涉及服务监管流程，包周期（包年、包月）订单的资源开始时间为用户验收成功时间，即用户验收后，资源才开始计时。

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配置ID、挂接URL由系统自动生成，可在移动端访问挂接URL登录应用，该URL可编辑。 公众号 配置企业用户通过微信公众号免密登录企业应用。添加配置的前提是添加微信公众号认证源。 在配置公众号页面，单击“添加配置”，进入添加微信公众号页面，选择认证源即可。添加完成后，系统自动生成配置ID、挂接URL，

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击“关联APPID”。 输入公众号的APPID进行授权绑定。 公众号APPID获取位置 在公众号“设置与开发>基本配置”中获取开发者IDAPPID。 确认关联商户号 在商户平台提交授权申请后，返回微信公众号后台，在“微信支付>商户号管理>待关联商户号”中进行确认。 开通支付产品

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管理员可以设置自动回复模板。 被关注自动回复：设置公众号被用户关注时，发送给用户的欢迎消息。 收到消息回复：设置关注用户向公众号发送消息时，发送给客户的回复消息。 关键字回复：设置特定的文字、图片、图文、音视频和文档信息作为自动回复，当用户发送给公众号的消息符合你所制定的规则时，就会收到自动回复消息。

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微信公众号编辑器的软文拷贝到管理后台的文章编辑框后显示不正常？ 目前企业管理员后台文章编辑器支持文本和常规图片黏贴，暂时还不支持微信公众号里的一些特殊格式。 父主题： 公众号

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