WeLink 移动端消息界面，总是提示“网络连接失败，请检查网络”？ WeLink移动端，连接WiFi或移动网络经常出现“网络连接失败，请检查网络”或者出现长时间连接不上的情况。请按照以下步骤对当前网络进行测试： 在应用商城下载一个“Ping/DNS查询工具”软件。（如若在应用商城上搜索不到该软件，可到浏览器下载）

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异常检查 ELB丢包异常自助排查 为什么通过负载均衡无法访问后端业务？ 为什么同一客户端同时访问不同ELB实例会概率性超时？ 如何检查弹性负载均衡服务不通或异常中断？ 如何排查ELB返回的异常状态码？ 如何排查ELB返回至客户端的异常请求头？ 如何检查ELB前后端流量不一致？ 如何检查ELB请求不均衡？

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插件检查异常处理 检查项内容 当前检查项包括以下内容： 检查插件状态是否正常 检查插件是否支持目标版本 解决方案 问题场景一：插件状态异常 请登录CCE控制台，单击集群名称进入集群控制台，前往“插件中心”处查看并处理处于异常状态的插件。 图1 查看插件状态 问题场景二：集群升级的目标版本已经不支持该插件

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禁用后检查是否可以连通网络。 Linux系统请参考检查防火墙配置。 Windows系统请参考检查 云服务器 的防火墙。 网卡配置异常 检查网卡配置、DNS配置是否正确。 Linux系统请参考检查网卡配置。 Windows系统请参考检查网卡配置。 安全组存在限制 检查 服务器 所在安全组出方向规则，确认是否存在限制。

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出现这类异常的原因一般是服务地址（Endpoint）错误或网络不通导致无法连接OBS服务，此时请检查服务地址和网络状况。 父主题： 异常处理

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网络异常问题排查 工作负载网络异常时，如何定位排查？ 负载均衡类型Service异常问题排查 集群内部无法使用ELB地址访问负载 集群外部访问Ingress异常 CCE集群中 域名 解析失败 为什么访问部署的应用时浏览器返回404错误码？ 为什么容器无法连接互联网？ VPC的子网无法删除，怎么办？

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或网络不通导致无法连接OBS服务，此时请检查服务地址和网络状况。 父主题： 异常处理

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插件检查异常处理 检查项内容 当前检查项包括以下内容： 检查插件状态是否正常 检查插件是否支持目标版本 解决方案 问题场景一：插件状态异常 请登录CCE控制台，单击集群名称进入集群控制台，前往“插件中心”处查看并处理处于异常状态的插件。 问题场景二：目标集群版本不支持当前插件版本

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SSL连接检查 SSL安全连接检查 源数据库的SSL状态检查 源数据库SSL证书类型检查 目标数据库SSL证书类型检查 数据库SSL一致性检查 父主题： 预检查不通过项修复方法

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更换手机热点或其他网络测试是否可以正常访问，详细操作请参考检查网络是否正常。 安全组未放通远程登录端口。 检查安全组是否放通远程登录端口。详细操作请参考安全组配置是否正确。 云服务器远程访问端口配置异常。 检查本地主机和云服务器关于远程访问端口的配置是否正确。详细操作请参考远程访问端口配置异常。

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更换手机热点或其他网络测试是否可以正常访问，详细操作请参考检查网络是否正常。 安全组未放通远程登录端口。 检查安全组是否放通远程登录端口。详细操作请参考安全组配置是否正确。 云服务器远程访问端口配置异常。 检查本地主机和云服务器关于远程访问端口的配置是否正确。详细操作请参考远程访问端口配置异常。

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查看云服务器对应的子网是否关联了网络ACL。 如果创建并关联了目的端服务器所在的子网，并且网络ACL入方向规则中有下图所示的8899端口，请修改策略为“允许”。 具体修改方式请参考修改网络ACL规则。 目的端Peagent异常 如果排除网络问题，请尝试强制重启目的端服务器，等待3分钟之后再尝试开始迁移。

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更换手机热点或其他网络测试是否可以正常访问，详细操作请参考检查网络是否正常。 安全组未放通远程登录端口。 检查安全组是否放通远程登录端口。详细操作请参考安全组配置是否正确。 云服务器远程访问端口配置异常。 检查本地主机和云服务器关于远程访问端口的配置是否正确。详细操作请参考远程访问端口配置异常。

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连接超时异常 如果通过ObsException.getResponseCode获取到的错误码为408，表明连接OBS服务超时，出现这类异常的原因一般是服务地址（Endpoint）错误或网络不通导致无法连接OBS服务，此时请检查服务地址和网络状况。 父主题： 异常处理

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登录 SMS 管理控制台。 查看云服务器对应的子网是否关联了网络ACL。 如果创建并关联了目的端服务器所在的子网，并且网络ACL入方向规则中有下图所示的8900端口，请修改策略为“允许”。 具体修改方式请参考修改网络ACL规则。 目的端Peagent异常 如果排除网络问题，请尝试强制重启目的端服务器，等待3分钟之后再尝试开始迁移。

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P。 安全组规则未放通 请放通弹性云服务器对应的安全组规则，详细操作请参考检查安全组规则。 网络ACL配置不正确 请配置网络ACL规则放通子网流量，详细操作请参考检查网络ACL是否放通子网流量。 弹性公网IP的带宽超限 请扩大EIP带宽，详细操作请参考检查弹性公网IP的带宽是否超限。

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Helm模板检查异常处理 检查项内容 检查当前HelmRelease记录中是否含有目标集群版本不支持的K8s废弃API，可能导致升级后helm模板不可用。 解决方案 将HelmRelease记录中K8s废弃API转换为源版本和目标版本均兼容的API。 该检查项解决方案已在升级流程

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健康检查异常诊断 操作场景 ELB健康检查异常诊断能帮助您发现健康检查结果异常后端服务器的问题并提供修复建议。 本文介绍如何使用自助ELB健康检查异常诊断功能以及具体的诊断项目。 自助健康检查异常诊断陆续上线中，已发布区域请参见自助问题诊断。 前提条件 发起健康检查异常诊断前，请确

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排水任务检查异常处理 检查项内容 检查到集群中存在未完成的排水任务，此时升级可能会导致升级完成后触发排水动作，将运行中的Pod进行驱逐。 解决方案 配置Kubectl命令，具体请参见通过kubectl连接集群。 查看是否存在排水任务，以下为正常回显： kubectl get drainage

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address查看网卡的IP信息。Windows弹性云服务器可以在命令行中执行ipconfig查看。 若弹性云服务器没有获取到IP，请检查您子网的enable_dhcp开关是否打开。 您可以进入子网详情页面，查看DHCP开关是否打开。 具体操作可参考弹性云服务器IP获取不到时，如何排查？。 步骤二：查看安全组是否放通

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企业连接网络 企业连接网络，是由华为云高性能分布式云原生SD-WAN网关结合各地域的高可靠性网络资源组成的底层网络矩阵。企业侧IEG设备就近选择华为云Region或接入点，与华为云SGW网关建立连接，实现客户本地网络快速上云，如图1 企业连接网络介绍所示。 图1 企业连接网络介绍

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