云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    怎么将消息发指定客服 更多内容
  • 创建告警规则

    该告警规则仅在生效时间内发送通知消息。 如生效时间为00:00-8:00,则该告警规则仅在00:00-8:00送通知消息。 - 通知对象 需要发送告警通知的主题名称。 当发送通知选择“是”时,需要选择已有的主题名称,如果此处没有需要的主题则需先创建主题,该功能会调用消息通知服务(SMN),

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  • 消息中心发送消息

    String 消息内容(和消息模板二选一) messageRedirectUrl 否 String 消息跳转地址 deliveryType 是 String 消息投递类型:USER指定用户消息 receiver 否 Array of String 消息接收者(MessageDeliv

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 提交对接自有号码申请

    息必不可少。信令消息只能让发起端和接收端知道双方已连接成,媒体消息是让双方知道消息的具体内容。 媒体消息可以理解为: 我的版本是0。 我通过信令地址10.11.56.61给你消息,但我的媒体地址是10.11.56.61(处理信令的 服务器 和处理媒体的服务器有可能不是一个哦),音

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  • 通过数据接入将消息类数据接入AstroZero

    通过数据接入消息类数据接入AstroZero AstroZero低代码平台支持从外部数据源获取数据,并按照需求对数据进行一系列处理后,转化成内部事件,输出给Kafka或ROMA Connect。例如,从物联网OneNET中获取数据源数据,经过数据处理后转化成内部事件,然后输出给Kafka。

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  • 消息中心发送消息

    messageRedirectUrl 否 String 消息跳转地址 deliveryType 是 String 消息投递类型: ALL全体消息 USER指定用户消息 receiver 否 Array of String 消息接收者(MessageDeliveryType为USER时需要传user id)

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  • 自定义Topic

    “{custom_topic}”支持通配符“#”和“+”,可以多条符合通配规则的消息进行统一转。 “#”是一个匹配主题中任意层次数的通配符,多层通配符可以表示大于等于0的层次。“+”是单层通配符,只匹配主题的一层。 对于符合通配规则的Topic消息进行最小范围匹配后进行路由消息转发。如消息Topic为123/aa

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  • 自定义Topic

    “{custom_topic}”支持通配符“#”和“+”,可以多条符合通配规则的消息进行统一转。 “#”是一个匹配主题中任意层次数的通配符,多层通配符可以表示大于等于0的层次。“+”是单层通配符,只匹配主题的一层。 对于符合通配规则的Topic消息进行最小范围匹配后进行路由消息转发。如消息Topic为123/aa

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  • 点播消息订阅的主题在哪里设置?具体怎么配置消息订阅功能?

    。具体操作详情请参见消息订阅。 添加消息主题订阅后,配置的订阅终端收到确认订阅消息,您需要在终端单击“订阅确认”,确认后,设置的订阅终端才能收到该主题发布的消息。 父主题: 消息订阅

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  • 集成步骤

    集成开发步骤 完成开发前资源准备,获取登录信息,配置在线客服功能,请参见开发前准备。 开发token生成机制与token认证接口,提供给云客服。云客服在鉴权通过后,会将Token发回给第三方系统,由第三方系统确认是否为本系统的请求,请参见开发token生成机制与认证验证接口。 华

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  • 产品功能

    产品功能 华为云消息&短信服务的功能如下: 服务种类 特点 支持上行短信 国内短信支持接收用户回复短信。 支持单和群发短信 支持单发短信,也支持使用群发助手发送短信。可参考使用群发助手。 支持防盗刷和发送频率限制功能 支持短信使用情况监控,有效预防验证码短信被盗刷和用户退订风险。可参考发送频率限制和防盗刷限制。

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  • 常见错误码参考

    0916 增量读取情况下必须指定上次的值。 请指定上次的值后再重试。 Cdm.0917 缺少字段检查无法获得上次的值。 请联系客服或技术支持人员协助解决。 Cdm.0918 没有指定中转表的情况下不可以指定“shouldClearStageTable”。 请指定中转表后再重试。 Cdm

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  • 消息提醒

    消息提醒 功能介绍 易流云系统消息提醒,可对多种订单/运单业务情况设置消息提醒,支持多种提醒条件、提醒方式、提醒对象,可满足不同用户的提醒诉求。 可在【规则设置】>【进度提醒设置】功能下,对需要的提醒的对象、提醒人以及提醒方式进行设置。 图1 进度提醒设置 若需接收短信,则对应用户/联系人需维护手机号信息;

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  • 查询消息

    否 String 消息的key。 start_time 否 String 开始时间(不通过msg_id精确查询消息时,此参数必填)。 end_time 否 String 结束时间(不通过msg_id精确查询消息时,此参数必填)。 msg_id 否 String 消息ID。 请求参数

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  • 消息查询

    消息查询 查询消息 查询分区指定偏移量的消息 查询分区指定时间段的消息 查询分区最早消息的位置 查询分区最新消息的位置 父主题: API V2(推荐)

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  • 消息管理

    单击“查看更多”,跳转至“消息中心”页面,如图1所示。 图1 消息中心 标记消息已读有两种方式。 鼠标悬浮至消息所在行上,单击“标记已读”。 在消息列表上方单击“一键已读”。 删除消息有两种方式。 鼠标悬浮至待删除消息所在行上,单击“删除”。 在消息列表上方单击“全部删除”。 父主题:

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  • 设备消息

    设备消息 下发设备消息 查询设备消息 查询指定消息id的消息 父主题: API

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  • 设备消息

    设备消息 设备消息上报 平台消息下发 父主题: 设备侧MQTT/MQ TTS 接口参考

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  • 消息通知

    消息通知 获取未读消息数 获取消息列表 批量标记消息已读 批量删除消息 支持修改用户的消息状态:未读消息全部已读或消息全部删除 父主题: API

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  • 消息上报

    消息上报 OBU上报BSM RSU上报BSM RSU上报MAP RSU上报RSI RSU上报RSM RSU上报SPAT 信号机上报SPAT 父主题: 设备侧MQTT接口参考

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